開課前會(huì)有提醒嗎?

開課前輔導(dǎo)老師及時(shí)電話聯(lián)系您告知聽課事宜，請您耐心等待。

退換課教材費(fèi)用如何扣費(fèi)？

若未產(chǎn)生資料配送服務(wù)，則不扣除費(fèi)用；若資料已寄出，則按寄出的資料種類和數(shù)量進(jìn)行扣費(fèi)：小學(xué)每本教材扣費(fèi)35元，每個(gè)禮包扣費(fèi)35元；中學(xué)每本教材扣費(fèi)35元，其他資料每份扣費(fèi)15元。

教材什么時(shí)間寄送？

寒假課程教材預(yù)計(jì)2019年12月底開始陸續(xù)配送，春季課程教材預(yù)計(jì)2020年2月上旬開始陸續(xù)配送。為確保教材送達(dá)準(zhǔn)確地點(diǎn)，請?jiān)敿?xì)填寫地址并認(rèn)真核對(duì)（港澳臺(tái)、國外地區(qū)暫不寄送紙質(zhì)教材），物流進(jìn)度可登錄“新東方在線中小學(xué)”APP查看。

臨近春節(jié)，各地區(qū)開始陸續(xù)停收快件，1月17日（含）起到2月1日購課的學(xué)員將于2月2日快遞恢復(fù)配送后陸續(xù)開始寄送。在此期間開班的學(xué)員，可通過我的課堂-學(xué)習(xí)任務(wù)中下載電子講義學(xué)習(xí)。

注：不同地區(qū)停收快件時(shí)間不統(tǒng)一，例如新疆、西藏地區(qū)已于1月4日停收快件，其他地區(qū)將于1月13到1月16日陸續(xù)停發(fā)。

如何聽課？

1.電腦學(xué)習(xí)：聽直播需安裝新東方在線中小學(xué)客戶端，聽回放需要用瀏覽器打開www.kooup.com觀看。

2.移動(dòng)設(shè)備學(xué)習(xí)：直接安裝新東方在線中小學(xué)APP登錄賬戶后點(diǎn)擊學(xué)習(xí)按鈕，找到對(duì)應(yīng)的課程聽直播/回放。

溫馨提示：（1）電腦設(shè)備支持：win電腦Intel i3及以上，內(nèi)存2G及以上 ，Windows7及更高系統(tǒng)版本；Mac電腦內(nèi)存4G及以上，10.12及以上系統(tǒng)版本。（2）APP設(shè)備支持：Android設(shè)備支持6.0及以上系統(tǒng)版本，內(nèi)存4G及以上，cpu不低于驍龍6系、MTK8系，麒麟9系；iOS設(shè)備支持9.0及以上系統(tǒng)版本，支持機(jī)型為iPhone6及以上、iPad5及以上、iPad mini4及以上、iPad Air、iPad Pro。