培訓(xùn)時(shí)間：2011年12月17日 一天  9：00-16：30

培訓(xùn)費(fèi)用：1500元/人

培訓(xùn)地點(diǎn)：北京海淀區(qū)（請(qǐng)報(bào)名后索取確認(rèn)函）

培訓(xùn)對(duì)象：需要提高客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與技能的經(jīng)理與員工等

培訓(xùn)方式：案例研討+錄像+體驗(yàn)活動(dòng)為主+課程實(shí)操(講師提供快速使用模板)+驗(yàn)收

課程目標(biāo)：

Ø        站在客戶(hù)的角度,理解客戶(hù)導(dǎo)向的思維模式

Ø        學(xué)習(xí)客戶(hù)導(dǎo)向的四步溝通模型, 提升溝通技巧

Ø        借助新的思維與行為模式，完善與內(nèi)外部客戶(hù)的關(guān)系

Ø        展開(kāi)在團(tuán)隊(duì)中強(qiáng)化客戶(hù)導(dǎo)向的文化與能力的思考

Ø        建立一個(gè)正面的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，使團(tuán)隊(duì)成員可以相互支援，以改善團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)

前    言：

Ø        任務(wù)沒(méi)談成是誰(shuí)的錯(cuò)？是銷(xiāo)售*嗎？還是公司整體表現(xiàn)所致？

Ø        何謂“關(guān)鍵時(shí)刻”？如何掌握其重要性與客戶(hù)間的良好互動(dòng)關(guān)系？

Ø        如何讓員工能真正掌握客戶(hù)需求與適時(shí)做出正確且一致的響應(yīng)？

Ø        顧客眼中所認(rèn)知的企業(yè)形象是如何形成，又如何影響企業(yè)實(shí)績(jī)？

Ø        服務(wù)傳遞的關(guān)鍵時(shí)刻何在？

Ø        為什么全員的“以客戶(hù)為中心”（Customer-Centric）一直無(wú)法建立？

Ø        如何創(chuàng)造雙贏（Business Win vs. Personal Win）？

敬請(qǐng)帶著您的團(tuán)隊(duì)和客戶(hù)服務(wù)中遇到的難題，步入博思嘉業(yè)12月17日培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，與*著名實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)專(zhuān)家宋老師現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話(huà)！