課程提綱：

   一、pan>

 1、 成功span>

2、 成功/span>

3、 成功/span>

4、 成功。 

   二．

 1、接聽(tīng)話術(shù)。

2、如何有效成功接聽(tīng)>

       三、/span>

1、如何有效說(shuō)服客戶做購(gòu)買決定的說(shuō)服策略。

2、撥打。

步驟一：選對(duì)池塘釣到大魚（有效開(kāi)發(fā)客戶）

步驟二：過(guò)關(guān)斬將獲取信息的本領(lǐng)（有效突破秘書關(guān)）

步驟三：找到關(guān)鍵按鈕及解除心理戒備（有效對(duì)話決策人）

步驟四：需求就是客戶購(gòu)買的理由（創(chuàng)造客戶的購(gòu)買需求）

步驟五：介紹客戶需要的服務(wù)而不是你的產(chǎn)品（讓你的服務(wù)符合需求）

步驟六：解除客戶的任何抗拒及異議的技巧（滿意度就是付錢的理由）

步驟七：客戶成交的策略與技巧。（一切的準(zhǔn)備都為成交做準(zhǔn)備）

步驟八：如何有效的讓客戶為你轉(zhuǎn)介紹客戶（一句話倍增業(yè)績(jī)的策略）

3、如何有效成功的處理客戶的投訴及抱怨的>