上海itil培訓(xùn)|itil f認(rèn)證培訓(xùn)
        
ITIL是Information Technology Infrastructure Library的縮寫，由英國(guó)商務(wù)部開發(fā)，旨在應(yīng)對(duì)行業(yè)對(duì)IT服務(wù)不斷增長(zhǎng)的要求，提供IT管理*實(shí)踐。ITIL融合全球*實(shí)踐，是IT*用于計(jì)劃、研發(fā)、實(shí)施和運(yùn)維的高質(zhì)量的服務(wù)準(zhǔn)則，是目前全球IT服務(wù)領(lǐng)域最受認(rèn)可的系統(tǒng)而實(shí)用的結(jié)構(gòu)化方法。全球10,000多家在各行業(yè)處于領(lǐng)先地位的組織都在使用ITIL流程改進(jìn)IT服務(wù)的效率和溝通，大量的成功實(shí)踐表明實(shí)施ITSM可以提高IT*營(yíng)運(yùn)效率25-300%。ITIL自上個(gè)世紀(jì)80年代開始，經(jīng)過行業(yè)專家、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、顧問和實(shí)施者的共同努力，已經(jīng)成為IT服務(wù)管理領(lǐng)域國(guó)際認(rèn)可的*實(shí)踐指導(dǎo)。
ITIL V3于2007年5月31日*，并于2011年再度發(fā)布修改版本。新的ITIL 2011帶來(lái)嶄新的服務(wù)管理視角。ITIL將生命周期原理貫穿于實(shí)踐，確保 IT 服務(wù)持續(xù)改進(jìn)融入業(yè)務(wù)有機(jī)一體，把 IT 上升到企業(yè)戰(zhàn)略資產(chǎn)高度，展示 IT 服務(wù)的價(jià)值。
【主辦單位】AVTECH(*)培訓(xùn)中心
【課程長(zhǎng)度】3天(6學(xué)時(shí)/天
【課程地點(diǎn)】人民廣場(chǎng)黃河路355號(hào)二號(hào)樓(AVTECH認(rèn)證教室)
【課程費(fèi)用】含稅費(fèi), 講義,午餐,茶點(diǎn),結(jié)業(yè)證書
【課程對(duì)象】CIO 、信息主管、信息中心主任；各級(jí) IT 經(jīng)理和 IT 項(xiàng)目經(jīng)理；資深 IT 人員和 IT咨詢顧問；有兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)的IT運(yùn)維人員、技術(shù)支持
【課程目標(biāo)】準(zhǔn)確理解IT服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)管理、IT服務(wù)管理和ITIL等核心概念；熟練使用IT服務(wù)管理各組織間交流的通用語(yǔ)言  獲得參加EXIN ITIL Foundation認(rèn)證考試的資格課程概述：
【課程內(nèi)容】
Unit 1：ITIL V3簡(jiǎn)介
    1，講師和學(xué)員自我介紹
    2，ITIL概述及ITIL (V3) 2011版新特性
    3，ITIL 2011與ITSM(IT服務(wù)管理)核心概念
    4，ITIL服務(wù)生命周期模型、要素和結(jié)構(gòu)
    5，ITIL Service Operation (服務(wù)運(yùn)營(yíng))
    案例討論1
Unit 2：ITIL V3核心模塊介紹概念  
    1，ITIL Service Transition (服務(wù)轉(zhuǎn)換)
    案例討論2
    2，ITIL Service Design (服務(wù)設(shè)計(jì))
    案例討論3
    3，ITIL Service Strategy (服務(wù)戰(zhàn)略)
    案例討論4
Unit 3：ITIL V3解決方案介紹
    1，ITIL Continual Service Improvement (持續(xù)服務(wù)改進(jìn))
    案例分析5
    2, 勝任能力與ITIL 2011培訓(xùn)
    3, 考點(diǎn)復(fù)習(xí)、考試技巧輔導(dǎo)、真題訓(xùn)練
    4, 模擬測(cè)試與應(yīng)試答疑
    5，ITIL Foundation (2011版)國(guó)際認(rèn)證考試

課程附送官方教材、AVTECH定制講義、午餐+下午茶、結(jié)業(yè)證書、精美禮物
AVTECH（*）培訓(xùn)中心