課程內(nèi)容：
網(wǎng)店客服實(shí)戰(zhàn)班：
1、員工職業(yè)化訓(xùn)練
心態(tài)和狀態(tài)、企業(yè)文化、客服的職業(yè)價(jià)值觀、如何成為優(yōu)秀員工、成長(zhǎng)道路、案例分享等
2、售前的知識(shí)儲(chǔ)備
品牌價(jià)值培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、促銷活動(dòng)送達(dá)、產(chǎn)品說明書模板、促銷活動(dòng)執(zhí)行手冊(cè)
3、流程培訓(xùn)和準(zhǔn)備工作
服務(wù)流程培訓(xùn)、組織結(jié)構(gòu)培訓(xùn)、工作流程培訓(xùn)、客服準(zhǔn)備工作、銷售話術(shù)模板等
4、客戶接待與溝通
溝通技巧、進(jìn)門問好、接待咨詢、推薦產(chǎn)品、處理異議、促成交易、客戶心理分析與把握
5、有效訂單的處理
確認(rèn)訂單、下單發(fā)貨、禮貌告別、案例實(shí)操
6、交易糾紛的處理
售后服務(wù)、正常交易、糾紛交易、客戶維護(hù)
7、客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)、客戶關(guān)系管理工具、客戶關(guān)懷與營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理實(shí)操等
培訓(xùn)費(fèi)用：1000元/人
網(wǎng)店客服就業(yè)班：
1、客服基本素質(zhì)：
心態(tài)、素質(zhì)、企業(yè)文化、價(jià)值觀、工作技巧、如何成為優(yōu)秀的員工等
2、客服工作技能：
打字：70字/分鐘以上，熟練應(yīng)用word、Excel辦公軟件，PS圖形軟件基本應(yīng)用
3、網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)知識(shí)：
平臺(tái)認(rèn)識(shí)、商品知識(shí)、網(wǎng)站交易規(guī)則、物流及付款知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)推廣應(yīng)用等
4、客服流程培訓(xùn)：
售前的知識(shí)準(zhǔn)備、工作流程培訓(xùn)、有效訂單的處理、交易糾紛的處理等
5、金牌客服必修技能：
客服溝通技巧、說服技巧、對(duì)客戶類型和需求分析及對(duì)策、如何排除客戶的疑義、如何做好售后服務(wù)、如何處理客戶投訴、易犯錯(cuò)誤總結(jié)
學(xué)習(xí)費(fèi)用：2980元/人
上課時(shí)間：
全日制班：周一至周五，9:00-12:00 13:00-16:00
晚班：每周二、四 18:00-20:30
