課程一：海寧網(wǎng)店客服培訓(xùn)
1、客服基本素質(zhì)：
心態(tài)、素質(zhì)、企業(yè)文化、價值觀、工作技巧、如何成為優(yōu)秀的員工等
2、客服工作技能：
打字：70字/分鐘以上，熟練應(yīng)用word、Excel辦公軟件，PS圖形軟件基本應(yīng)用
3、網(wǎng)購平臺知識：
平臺認(rèn)識、商品知識、網(wǎng)站交易規(guī)則、物流及付款知識、網(wǎng)絡(luò)推廣應(yīng)用等
4、客服流程培訓(xùn)：
售前的知識準(zhǔn)備、工作流程培訓(xùn)、有效訂單的處理、交易糾紛的處理等
5、金牌客服必修技能：
客服溝通技巧、說服技巧、對客戶類型和需求分析及對策、如何排除客戶的疑義、如何做好售后服務(wù)、如何處理客戶投訴、易犯錯誤總結(jié)
培訓(xùn)費(fèi)用：1600元/人
課程二：海寧網(wǎng)店推廣培訓(xùn)
1、打造網(wǎng)店單品爆款
2、內(nèi)頁文案編寫
3、直通車
4、淘寶客
5、有效的促銷
6、分銷管理
7、鉆石展位
8、淘金幣
9、聚劃算
10、常規(guī)硬廣
11、淘女郎
12、新品中心
13、試用中心
14、淘寶VIP營銷
15、量子統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用技巧
16、玩轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)魔方
培訓(xùn)費(fèi)用：2800元/人
上課時間：
全日制班：周一至周五，9:00-12:00 13:00-16:00
晚班：每周二、四 18:00-20:30
