關(guān)于舉辦IT運維與流程化建設(shè)（ITIL認(rèn)證）培訓(xùn)班通知
培訓(xùn)時間：
          2013年7月29日至7月31日(7月28日報到) 西安
          2013年8月29日至8月31日(8月28日報到) 沈陽
          2013年9月25日至9月27日(9月24日報到) 北京
             2013年10月29日至10月31日(10月28日報到) 廣州
             2013年11月28日至11月30日(11月27日報到) 福州
               2013年12月22日至12月24日(12月21日報到) 哈爾濱
          2014年1月17日至1月19日(1月16日報到) 濟(jì)南
各有關(guān)單位：
IT運維管理是我國企事業(yè)單位面臨的一項重要課題。為了幫助廣大企事業(yè)單位更好的改善IT運維管理水平，提高從業(yè)人員
的運維管理技能，我培訓(xùn)中心現(xiàn)推出IT運維管理*實踐課程。現(xiàn)將相關(guān)事宜通知如下：
一、 課程內(nèi)容
ITIL是一種全新的、基于流程的IT管理模式，可快速幫助企業(yè)IT*從職能/后勤*轉(zhuǎn)型為服務(wù)*，并實現(xiàn)規(guī)范、精
細(xì)、可量化的IT管理，提供可保證的IT服務(wù)質(zhì)量。ITIL是ITSM流程中最核心的一組，已有近20年的全球應(yīng)用歷史，并于
2005年被批準(zhǔn)為國際標(biāo)準(zhǔn)ISO20000。
本課程將全面介紹IT服務(wù)管理*實踐及ITIL知識體系；深入指導(dǎo)如何進(jìn)行IT服務(wù)管理體系建設(shè)；參訓(xùn)學(xué)員通過培訓(xùn)也可
達(dá)到備考ITIL V3 Foundation認(rèn)證考試的要求。
二、 適合對象
CIO、IT運維經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)管理員；數(shù)據(jù)中心經(jīng)理；IT運維人員；IT項目經(jīng)理等一切關(guān)注IT運維的相關(guān)人士。
三、 課程目標(biāo)
 準(zhǔn)確理解IT管理、服務(wù)、IT服務(wù)管理、卓越的IT運營、ITIL等核心概念
 明確區(qū)分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自優(yōu)劣
 重點了解ITIL Service Support各流程及其相互關(guān)系，了解ITIL Service Delivery各流程
 掌握IT服務(wù)管理的實施方法和實施效果評價方法
 學(xué)會如何利用ITIL來改進(jìn)現(xiàn)有的系統(tǒng)運維和服務(wù)支持工作
 通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象了解主流服務(wù)支持系統(tǒng)的相關(guān)知識，提高其操作水平、操作能力
四、 考核認(rèn)證
作為ITIL官方APMG在*指定的授權(quán)培訓(xùn)機構(gòu)（中培偉業(yè)ATO ID：51840），在課程結(jié)束后可以參加ITIL V3 Foundation認(rèn)證考試，考試通過后將獲得國際認(rèn)可的ITIL V3 Foundation資質(zhì)證書。
五、 授課師資
商宏圖  ITIL授權(quán)講師、ITIL、PMP、信息系統(tǒng)項目管理師，工業(yè)和信息化部備案IT運維與安全管理技術(shù)專家、清華
CIMS工程技術(shù)研究中心客座講師。
王  安 ITIL、PMP、ITSS、信息系統(tǒng)項目管理師，在IT服務(wù)管理、IT治理、項目管理、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等領(lǐng)域具有深厚功
底和豐富的咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗，現(xiàn)就職于某四大會計師事務(wù)所。
六、 具體課程安排
時間 具  體  內(nèi)  容
第
一
天 1、 ITIL/ITSM概述
  你的組織為什么需要ITSM？
  ITIL概述、生命周期概述
2、 服務(wù)戰(zhàn)略（Service Strategy ）
  服務(wù)管理作為實踐
  服務(wù)戰(zhàn)略原則
  服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)
  戰(zhàn)略與組織
  戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和運營
  技術(shù)與戰(zhàn)略
  關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn) 3、 服務(wù)設(shè)計（Service Design）
  服務(wù)設(shè)計原理
  服務(wù)設(shè)計流程
  服務(wù)設(shè)計技術(shù)活動
  服務(wù)設(shè)計的組織
  技術(shù)考慮
  實施服務(wù)設(shè)計
  關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)
  案例討論
第
二
天 4、 服務(wù)轉(zhuǎn)換（Service Transition）
  服務(wù)轉(zhuǎn)移原則
  服務(wù)轉(zhuǎn)換流程
  服務(wù)轉(zhuǎn)換普通運營活動
  服務(wù)轉(zhuǎn)換的組織
  技術(shù)考慮
  實施服務(wù)轉(zhuǎn)換
  關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn) 5、 服務(wù)運營（Service Operation）
  服務(wù)運營原則
  服務(wù)運營流程
  服務(wù)運營的普通運營活動
  服務(wù)運營與組織
  技術(shù)考慮
  實施服務(wù)運營
  關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)
第
三
天 6、 持續(xù)服務(wù)改進(jìn)（CSI）
  CSI原則
  CSI流程
  CSI方法與技術(shù)
  CSI與組織
  技術(shù)考慮
  實施CSI
  關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn) 7、總結(jié)
  基本概念總結(jié)
  服務(wù)戰(zhàn)略總結(jié)
  服務(wù)設(shè)計總結(jié)
  服務(wù)轉(zhuǎn)換總結(jié)
  服務(wù)持續(xù)改進(jìn)總結(jié)
  ITIL Foundation模擬考試
七、 培訓(xùn)費用
參加認(rèn)證考試學(xué)員：每人6000元（含培訓(xùn)費、ITIL考試費、資料費、午餐），食宿統(tǒng)一安排，費用自理。（備注：參加考
試的學(xué)員必須先繳納考試費后才能注冊報名考試）
參加培訓(xùn)但不考試學(xué)員：每人4500元（含培訓(xùn)費、資料費、午餐），食宿統(tǒng)一安排，費用自理。
（請學(xué)員帶二寸彩照2張—背面注明姓名，身份證復(fù)印件一張）。