培訓(xùn)時間：2013年8月7日 一天  9:00-16:30
培訓(xùn)投資：人民幣1800元/人(含培訓(xùn)、資料費、茶點、文具費等)
培訓(xùn)地點：北京海淀區(qū)（詳細(xì)請報名后索取確認(rèn)函）
培訓(xùn)對象：行政經(jīng)理，辦公室主任，行政文員，中高層管理人員、企業(yè)*管理人員
培訓(xùn)方式：講師授課、案例分析、小組討論、角色演練、視頻分享及游戲活動。
培訓(xùn)目標(biāo)：
1.明確知道什么是行政管理；
2.行政管理人員應(yīng)具備的相關(guān)素質(zhì)和能力；
3.懂得怎樣更好的處理日常行政事務(wù)及會議組織技巧；
4.學(xué)會如何調(diào)整心態(tài)及自我管理；
5.對溝通及時間管理有更清晰的認(rèn)識；
6.掌握基本的商務(wù)活動禮儀，樹立良好的職業(yè)形象；
7.助你輕松邁向成功的行政經(jīng)理人之途，在繁復(fù)的行政領(lǐng)導(dǎo)工作上成就非凡。

前    言：
    您是企業(yè)管理者嗎？如果是，你有行政管理的專業(yè)知識嗎？
    您是行政管理的相關(guān)負(fù)責(zé)人嗎？如果你欠缺行政管理專業(yè)知識，那您將如何面對你的下屬？
    您想獲得職場晉升嗎，那您的晉升路徑是什么？
    該課程會與您一起探討上述問題，并從行政管理理念到實際管理技能上得到全面訓(xùn)練,幫助您獲得行政統(tǒng)籌專業(yè)能力的方法。課程將從更深、更廣的角度結(jié)合老師多年行政管理工作的從業(yè)經(jīng)驗，對相關(guān)行政管理人員進行科學(xué)、專業(yè)、先進的系統(tǒng)化訓(xùn)練。
    敬請帶著您的團隊和管理中遇到的難題，步入博思嘉業(yè)8月7日培訓(xùn)現(xiàn)場，與*著名實戰(zhàn)派培訓(xùn)專家敦女士現(xiàn)場對話！

課程要點：

《行政經(jīng)理管理實務(wù)課程》 主講：敦女士（8月7日）
引  言  行政管理人員角色認(rèn)知
  認(rèn)知角色
  行政管理的使命與價值——穩(wěn)定、高效、輔助
  行政管理人員需要具備的職業(yè)素質(zhì)及專業(yè)技能
  成功行政管理人員的心態(tài)
  討論：行政管理的困惑？
  ----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見

*章  行政辦公室事務(wù)管理
  行政管理人員的主要工作
  ①政務(wù)管理
  ②事務(wù)管理
  日常工作計劃
  行政管理人員日常事務(wù)管理
  文書檔案管理
  文書管理流程及體系
  檔案收集、整理
  車輛管理
  環(huán)境管理
  突發(fā)事件處理
  思考：司機出車沒有積極性，還有拉私活的現(xiàn)象，怎么進行有效的管理？
  現(xiàn)場演練：辦公環(huán)境5S管理
  現(xiàn)場演示：辦公室搬家后，員工反映甲醛超標(biāo)

第二章  公文寫作基礎(chǔ)
  公文寫作的文類及特征
  企業(yè)常用公文寫作方法與技巧
  現(xiàn)場訓(xùn)練：通知、請示及會議紀(jì)要寫作方法與技巧

第三章  大型會議的組織與管理
  會議的概念
  ——理解會議議程、日程及程序的含義
  大型會議流程
  ——會前、會中、會后
  現(xiàn)場練習(xí)：如何做讓會議的接待更好更合理？

第四章  行政管理中的溝通技巧訓(xùn)練
  溝通的含意
  行政溝通的類型
  跨*溝通的要點：尊重、欣賞、換位思考、知己知彼
  了解溝通工具，促使高效溝通
  ——九型人格幫助我們掌握不同性格的人員，用不同方式進行溝通
  探討：
  ①與其他*屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？
  ②大家都是平行*，不配合怎么辦？
  ③為什么在跨*工作中總覺得在為別人做事？

第五章  時間管理與行政管理
  優(yōu)先管理時間的象限
  在時間管理中哪個象線是管理人員必須把握的？
  在工作中如何運用時間象線進行工作統(tǒng)籌？
  案例演示：如何高效進行工作統(tǒng)籌？
  事件管理的方法與技巧

第六章 行政人員的形象禮儀
  職業(yè)形象
  行政人員形象六要素
  行政人員不同崗位的職業(yè)形象要求
  女行政人員的形象要求
  男行政人員的形象要求

敦女士  博思嘉業(yè)企業(yè)管理咨詢有限公司高級培訓(xùn)師

一、講師經(jīng)歷
    敦老師，秘書協(xié)會首席顧問，最受學(xué)員喜愛的高級培訓(xùn)師之一，富士康“通用管理課程”、“人力資源系列課程”特聘講師。根據(jù)多年的授課經(jīng)驗，通過對企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓(xùn)、實踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上典型案例分析、互動研討感悟、實務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗的感覺。
    敦老師，8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)行政秘書管理經(jīng)驗，歷經(jīng)多個行業(yè)。在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機，敦老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企業(yè)實際的管理方式和科學(xué)的管理方法，幫助了多家企業(yè)度過難關(guān)。
二、培訓(xùn)風(fēng)格
    敦平老師培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰(zhàn)性強。有較強的企業(yè)操作實踐能力和較好的理論功底，課程案例真實、鮮活且有實用性，更加貼近企業(yè)實際，贏得學(xué)員們的認(rèn)可。
三、主講課程
    《行政工作統(tǒng)籌管理實操訓(xùn)練》、《優(yōu)秀員工心態(tài)與團隊建設(shè)》、《卓越員工職業(yè)化訓(xùn)練》、《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)及培訓(xùn)體系建立》、《團隊建設(shè)與沖突管理》、《員工沖突管理與壓力舒緩》、《情緒調(diào)節(jié)與壓力管理訓(xùn)練營》、《九型人格與管理》、《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象訓(xùn)練》等。
四、服務(wù)的部分客戶
    敦老師近年服務(wù)過的客戶其中有：聯(lián)益達(dá)科技有限公司、方正微電子有限公司、臺資德愛電子、比克電池、深圳格瑞普電池、中諾北京、天津）、勤誠達(dá)國際控股集團（房地產(chǎn)）、貴陽家喻地產(chǎn)、廣東大航地產(chǎn)、成都樂安居地產(chǎn)、福建云頂?shù)禺a(chǎn)、重慶華都地產(chǎn)、中宇元一數(shù)碼科技有限公司、深圳公安系統(tǒng)、深圳燃?xì)饧瘓F、深圳國通集團、南方電網(wǎng)、浙江移動通信、上海通用大興汽車集團、廣州匯豐鵬汽車4S店、貴州家喻裝飾、成都農(nóng)業(yè)銀行等。