親，好時(shí)機(jī)好時(shí)機(jī)，您還在等什么？

游客的所求是各種各樣的。當(dāng)游客向?qū)в螁T提出自己所求時(shí),如果當(dāng)場(chǎng)說出“不”、“不行”、“不可能”、“辦不到” 等,就好比用一桶涼水從游客的頭上澆到腳--全身都涼了。應(yīng)該看到絕大多數(shù)游客是通情達(dá)理的,有些游客的請(qǐng)求也是出于無奈。由于受到各種客觀條件的制約, 一時(shí)半刻辦不成事情,導(dǎo)游員也切記不要開口就說那個(gè)“不”字。要知道遭到拒絕的后果,游客輕則表現(xiàn)出失望,重則對(duì)導(dǎo)游大發(fā)雷霆,還有糾纏不休。為此,當(dāng)游客對(duì)導(dǎo)游員提出有所求的問題時(shí),導(dǎo)游員應(yīng)以合理而又可能為基礎(chǔ),同時(shí),還要講究用好拒絕的方法技巧。

一般情況下,導(dǎo)游員應(yīng)先向游客誠懇地表示尊重、同情和理解的態(tài)度,然后,積極地與游客一起商量、探討所求問題的性質(zhì)和難度,盡量做好說服 工作,這樣既不傷害游客的自尊心和感情,又極能得到所求者的諒解和同情,從而增加導(dǎo)游和游客之間的友誼和感情。其實(shí),導(dǎo)游工作就是在服務(wù)、操作、幫助、拒絕等過程中不斷無序地循環(huán)著,帶團(tuán)時(shí)間越長(zhǎng),碰到的各種矛盾和問題就越多,這種循環(huán)速度就越快。一般地說,原則要堅(jiān)持,拒絕的方式方法可靈活多樣。比如當(dāng)你敏感地意識(shí)到游客的要求完全不能接受時(shí),態(tài)度不能含糊,但口氣絕對(duì)委婉,坦誠相見地做好解釋工作,此時(shí)的言行切忌模棱兩可,不然會(huì)使游客產(chǎn)生誤會(huì),以為所求雖有難度但你仍有潛力和可能幫他解決。這樣的后果勢(shì)必是給己帶來麻煩、浪費(fèi)精力,給客帶來不滿和反感。揚(yáng)州立信導(dǎo)游培訓(xùn)學(xué)校——江蘇揚(yáng)州*最專業(yè)的導(dǎo)游培訓(xùn)機(jī)構(gòu),讓您成為一流的導(dǎo)游高手!