開課時間： 11月21-22日
【課程概述】
從新浪的微博狂熱，到人人都是媒體源，自媒體的時代已經(jīng)在改變著我們的生活，也讓企業(yè)的生存發(fā)展環(huán)境“裸體化”
究竟如何識別危機(jī)節(jié)點？
怎樣辨別和扼殺掉那些有可能引發(fā)危機(jī)的火苗和雜音？
怎樣割裂互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒體的共振報道配合？
如何讓我們的危機(jī)處理更加卓有成效？
兩天課程從危機(jī)處理到危機(jī)預(yù)警，通過一系列實戰(zhàn)訓(xùn)練，讓我們
戰(zhàn)時：讀懂危機(jī)、識別危機(jī)征兆、研判輿論走勢，做好危機(jī)處理與應(yīng)對
平時：夯實基礎(chǔ)，搭建企業(yè)防火體系，減少危機(jī)發(fā)生頻率
【課程收益】
了解新形式下的危機(jī)管理實質(zhì)，構(gòu)建以預(yù)防為主的企業(yè)危機(jī)管理體系。
樹立危機(jī)管理價值觀，從而能高度重視沖突管理和危機(jī)管理在當(dāng)前環(huán)境下的重要性，管理層掌握沖突管理及媒體應(yīng)對的方法和技巧；了解如何高效地應(yīng)對和處理危機(jī)。
在從戰(zhàn)時到平時、從滅火到防火給學(xué)員提供完整的危機(jī)管理思路幫助企業(yè)搭建一個攻防兼?zhèn)涞奈C(jī)管理體系。
【課程大綱】
*天
重識危機(jī)
了解新環(huán)境下危機(jī)發(fā)生的一些規(guī)律和特點
認(rèn)識危機(jī)的本質(zhì)
危機(jī)的三高特點
危機(jī)處理的基礎(chǔ)
三情原則
三一定律
三度法則
互動：案例剖析與思考
新聞及輿論素養(yǎng)
新聞辨識：
如何判斷信息的傳播可能性和新聞量級
輿論是怎樣形成的
輿論引導(dǎo)兩大能力：
議程設(shè)置
議題管理
演練：新聞辨識練習(xí)
危機(jī)處理
在危機(jī)處理過程中，最重要的
三個關(guān)鍵能力：閱讀、口徑、溝通
*的挑戰(zhàn)：閱讀危機(jī)
閱讀危機(jī)的5SHI法
危機(jī)情景的閱讀演練
口徑：口徑制定的原則和要點、口徑該如何使用
口徑撰寫練習(xí)
危機(jī)中溝通的原則和技能
危機(jī)溝通練習(xí)
危機(jī)善后的規(guī)定動作
第二天
沖突處理
危機(jī)發(fā)生發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律：從一般
事件到緊急事件到危機(jī)事件的全過程
沖突處理和危機(jī)處理之間的關(guān)系
沖突處理的價值和意義
沖突處理的重點和難點
避免沖突升級的頂級原則
沖突場景的應(yīng)對演練
危機(jī)預(yù)警
防火勝于救火，企業(yè)如何搭建
一個長治久安的危機(jī)預(yù)防和預(yù)警系統(tǒng)
安裝危機(jī)傳感器：
客服端
媒體端
重點講如何在媒體端安裝預(yù)警裝置
練習(xí)
【專家簡介】
高鵬 名道執(zhí)行董事，畢業(yè)于清華計算機(jī)系，曾任長城集團(tuán)計算機(jī)公司副總、海信集團(tuán)計算機(jī)公司副總兼市場總監(jiān)。是*國際公共關(guān)系協(xié)會理事和學(xué)術(shù)委員會委員。
背景介紹：擁有十五年的品牌營銷和公共關(guān)系傳播經(jīng)驗，曾任藍(lán)色光標(biāo)和智揚公共關(guān)系總裁，在其帶領(lǐng)下，這兩個公司先后成為*公共關(guān)系企業(yè)（TOP10）。長期為三星、聯(lián)想、CISCO、EMC2、金龍魚等公司提供公共關(guān)系策略、媒介策略和危機(jī)公共關(guān)系策略的顧問服務(wù)，是業(yè)界公認(rèn)的公共關(guān)系傳播專家。
推薦理由：作為CIPRA學(xué)術(shù)工作委員會中*一位來自公共關(guān)系公司的委員，長期專注于組織聲譽管理和危機(jī)管理的方法研究，在拓展公共關(guān)系商業(yè)空間的同時，也非常關(guān)注發(fā)揮公共關(guān)系的社會效益，先后參與了*奧申委的莫斯科申奧陳述、SARS危機(jī)處理和信心重塑、抗震救災(zāi)與企業(yè)社會責(zé)任、金融危機(jī)下的輿論環(huán)境管理等一系列和社會項目的規(guī)劃工作。
培訓(xùn)風(fēng)格：有高度有深度、條理清晰、觀點新穎、富有哲理、語言風(fēng)趣、深入淺出、案例豐富、信息量大、強調(diào)互動式學(xué)習(xí)
李言生 名道奕博核心講師，英智銳思總經(jīng)理
背景介紹：畢業(yè)于Loughborough(UK)媒體與文化分析專業(yè)（碩士）。具有 5年電視媒體從業(yè)經(jīng)驗，先后在新聞欄目、社教節(jié)目和娛樂節(jié)目中擔(dān)任記者、編導(dǎo)、制片人。 并多次榮獲級大獎。8年公關(guān)從業(yè)經(jīng)驗，對傳播、危等公共關(guān)系專業(yè)領(lǐng)域有深入研究。曾為眾多Fortune 500企業(yè)提供包括危機(jī)管理體系設(shè)計、危機(jī)咨詢、危機(jī)處理、新聞傳播、媒體應(yīng)對、高管專訪等在內(nèi)的公關(guān)服務(wù)與培訓(xùn)，具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
推薦理由：寶馬*，一汽豐田，日立電梯，雷盛包裝，華潤雪花啤酒，oppo，順豐速運，華澤集團(tuán)等。
培訓(xùn)風(fēng)格：PR專業(yè)功底深厚，對危機(jī)管理范疇有深入研究，且培訓(xùn)經(jīng)驗豐富，學(xué)員評價李老師講課內(nèi)容注重實戰(zhàn)，有趣、易于理解吸收
