上海慧樂客服務咨詢有限公司
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課程詳情 在線報名
| 時間：2014年 上海 2月26 6月19 10月16 |
| 課程目標 |
| 充分認識溝通以及溝通的意義 |
| 掌握溝通的核心原理 |
| 重點掌握不同溝通形式與渠道下的溝通技巧 |
| 重點掌握作為員工如何與不同對象溝通的基本技巧和思路 |
| 課程大綱 |
| 一、什么是溝通與管理溝通？ |
| 溝通的基本含義 |
| 溝通的不同形式與渠道 |
| 溝通的不同對象 |
| 二、高效溝通的核心原理與關鍵要素 |
| 溝通的雙向性 |
| 溝通中的幾種行為 |
| 溝通的靈魂－同理心 |
| 三、溝通的不同形式與渠道 |
| 溝通的幾種形式和渠道 |
| 看的注意點和技巧 |
| 有效傾聽的注意點和技巧 |
| 說的注意點和技巧 |
| 提問的方法與技巧 |
| 溝通過程中的身體語言 |
| nt> |
| 書面溝通的分類與注意點 |
| 現(xiàn)代信息技術環(huán)境下的溝通 |
| 四、克服溝通中的各類障礙 |
| 影響溝通的因素 |
| 溝通目的不明確 |
| 過早做出假設 |
| 憑過去經(jīng)驗溝通 |
| 克服環(huán)境干擾 |
| 應對文化差異的影響 |
| 五、如何與不同行為風格的人溝通 |
| 人際行為風格解析 |
| 人際行為風格的幾種分析角度 |
| 了解個人溝通風格 |
| 不同溝通風格的溝通技巧 |
| 六、與不同方向的溝通對象溝通的注意點 |
| 與上司溝通（復命、匯報、提建議、商討問題、開會等） |
| 與下屬溝通（命令、批評、討論、組織開會等） |
| 與同事溝通（求助、幫助、合作等） |
| 沖突的處理和避免 |
| 七、學以致用、行動計劃 |
| 溝通實戰(zhàn)演練 |
| 后續(xù)行動計劃 |
| 授課講師 田勝波 先生 |
| 基本情況 |
| ü 資深管理咨詢專家、管理培訓專家、客戶服務咨詢與培訓專家； |
| ü 咨詢領域涉及戰(zhàn)略、人力資源、客戶服務 |
| ü 上?；蹣房头兆稍冇邢薰臼紫稍儙?、首席培訓師； |
| ü 上海復銳咨詢企業(yè)管理咨詢有限公司首席培訓師 |
| ü 培訓領域涉及通用管理與領導、客戶服務與管理、人力資源管理； |
| ü 擁有十五年全職管理咨詢、管理培訓行業(yè)經(jīng)驗，十多年的企業(yè)中高層管理實踐經(jīng)驗； |
| ü 管理學碩士，畢業(yè)于復旦，*創(chuàng)造學會會員，上海創(chuàng)造協(xié)會理事 |
| ü 港大-復旦、浙大等多家高校的EMBA總裁班特聘講師 |
| ü 國內(nèi)其它幾十家培訓與教育機構(gòu)的長期特聘講師 |
| ü 在管理咨詢和管理培訓行業(yè)有十幾年的行業(yè)經(jīng)驗 |
| ü 2006年被培訓網(wǎng)等機構(gòu)評為培訓師 |
| 工作經(jīng)歷： |
| 田老師在十多年的管理實踐經(jīng)驗中先后擔任過上市公司以及多家民營企業(yè)的中高層管理職務，分別任職于總裁辦、企管部、人力資源部 |
| 、廠辦等*。管理咨詢服務過企業(yè)包括寶鋼集團、伊藤忠丸紅（日資）、上海煙草、滬東重機、龍頭股分、巴魯夫（德資）等*企業(yè) |
| 主講課程： |
| ü 客戶服務類：《構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系》《客戶服務技巧訓練》《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》 |
| ü 通用管理類：《領導力提升研修班》《中層經(jīng)理管理技能提升研修班》《中高層經(jīng)理管理技能與領導力提升》 |
| ü 人力資源管理類：《企業(yè)培訓體系構(gòu)建與培訓管理實務》《內(nèi)部講師訓練》 |
| ü 員工素質(zhì)提升類：《員工素質(zhì)提升與職業(yè)能力塑造》《創(chuàng)新思維訓練》。 |
| 課程特色： |
| 田老師企業(yè)管理和數(shù)學專業(yè)的專業(yè)背景，使得課程既有扎實的管理功底，又有邏輯嚴謹?shù)纳羁厅c評、案例分析。 |
| 課程基本特征為： |
| 結(jié)構(gòu)型知識點介紹 + 卓越理念感悟 + 典型案例分組研討與點評 + 關鍵問題互動交流 + 活力型游戲深刻感悟 + 操作性現(xiàn)場演練。 |
| 服務客戶： |
| 內(nèi)訓服務過的*企業(yè)： |
| ü 日立電器、TCL、艾歐史密斯、英業(yè)達集團、伊藤忠丸紅、諾日士（上海）、耐普羅（*）、格蘭富（*）、泰山光電（蘇州） |
| 、丹佛斯（*） |
| ü 寶鋼集團、*石化、*石油、*煙草、*網(wǎng)通、滬東重機、龍頭股份、*電信....... |
| ü *人壽、*銀聯(lián)、*工商銀行、上海銀行、浦發(fā)銀行、*民生銀行、*農(nóng)業(yè)銀行、*建設銀行、平安保險..... |
| ü 吉利汽車、江鈴汽車、格特拉克、一汽集團、三一重機、三一海外事業(yè)部、重聯(lián)重科、南方路機....... |
| ü *國航、首都機場、上海虹橋機場、重慶機場、貴陽機場、昆明機場....... |
| ü 上海生物芯片、中科院等離子體物理研究所、上海生物制品研究所（中科院）、泰豪科技、上海寬帶........ |
| ü 萬科、綠城、復星集團、江蘇新城、北京城建、龍元建設、長沙富興、上海城投、杭州地上........ |
| ü 六和集團、藍海股份、永達集團等眾多*企業(yè)以及其它的中小型企業(yè)數(shù)百家。 |
| 多次派學員參加田老師公開課的部分*企業(yè)： |
| 一汽大眾、豐田汽車、美標、健特生物、聯(lián)邦快遞、愛立信、貝爾阿爾卡特、正大集團、萬科、復星集團、攜程網(wǎng)、百度、大亞灣核電 |
| 站、永達集團、*移動、*電信、青島啤酒、杜邦、殼牌石油、舍弗勒（*）、高絲化妝品等等 |
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