淘寶網(wǎng)店培訓,成都淘寶課程培訓,淘寶店鋪售前,售后的相關(guān)準備工作包括哪些?如果來提升淘寶網(wǎng)店客服效果?以及淘寶店鋪交流工具有哪些?淘寶店鋪售后工作包括哪些知識點:

川軟教學基地：成都清江東路1號溫哥華廣場15樓-12樓（中醫(yī)附院對面）

首先:

提升淘寶網(wǎng)店客服效果交流工具

1、阿里旺旺基礎(chǔ)； 

2、自動回復(fù)（作為老板，你還想天天呆在電腦邊上？）；

3、快捷短語；

4、移動旺旺； 

5、聊天記錄； 

6、其他交流工具（站內(nèi)信、回復(fù)留言、class="apple-converted-space"> 

其次:售前服務(wù)

1、客服作用和意義 

2、客服需具備的基本素質(zhì) 

3、不同類型客戶的溝通技巧； 

4、應(yīng)對不同性格的買家 

*:售后服務(wù)

1、制定合理的退貨和換貨政策；

2、維護客戶關(guān)系；

3、怎樣避免買家退貨 

中差評處理技巧

1、中差評對店鋪的影響；

2、中差評產(chǎn)生的可能原因；

3、如何避免買家的中差評；

4、引導(dǎo)買家修改中差評

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