開一間網(wǎng)店很容易，困難的是怎么經(jīng)營，還有怎么做好售前售后服務呢?很多新手賣家都認為，售前服務很簡單，就是用旺旺和買家進行交流，沒什么難度的，如果你也是這樣想的，那你的店鋪一定做的不怎么樣，因為售前的服務至關(guān)重要，它直接關(guān)乎到店鋪的銷售額和切實的利益，你售前或者售后服務做得不好的話，訂單可以就這樣溜走了，小面小編給大家講解下如何做好售前售后服務!!!!

　　優(yōu)質(zhì)的售前售后前提是要有一個謙和的態(tài)度，保持良好的心態(tài)，把每個顧客當成是你的朋友一樣地去交流，時刻保持笑容，耐心解答顧客的問題，不煩躁，其次要具備專業(yè)的知識，要對公司的產(chǎn)品了如指掌，只有這樣，你才能給顧客一個滿意的回答，相反，如果你對店鋪產(chǎn)品不熟悉，回答的很含糊，那顧客還會購買你的產(chǎn)品嗎?不能在旺旺上說一些承諾或者保證些什么，因為這樣以后可能會帶來很多不必要的麻煩，會影響顧客對你店鋪的印象。

　　一、售前溝通

　　1.招呼的技巧。當買家主動聯(lián)系的時候，要快速回復，熱情大方，要在買家咨詢的*時間，快速回復買家，因為買家買東西都會貨比三家，可能同時聯(lián)系好幾家，這時候誰*時間回復，顧客就可能在你家購買了。

　　2.產(chǎn)品推薦技巧。這需要你充分地了解顧客需求和店鋪產(chǎn)品細節(jié)，推薦產(chǎn)品時要詳細描述產(chǎn)品給顧客知道，比如，話術(shù)語：親，讓您久等了，這兩款風格簡潔、時尚，很受年輕人喜歡哦，這是鏈接地址….這樣準確地告訴買家，會讓買家覺得你很專業(yè)，很用心。

　　3.議價技巧。關(guān)于議價，我們平時買東西都會有議價的時候，可以以退為進促成交易，如果客戶繼續(xù)議價的話，可以通過其他方式，比如送些小禮品，會讓客戶覺得就算沒有講下價來，也有收獲了，當買家說產(chǎn)品貴時，順著買家的意思，承認他們說的貴，但是委婉的告訴買家物有所值，一分錢一分貨，不只是要看商品，還要看包裝品質(zhì)、品牌、售后等，顧客聽到這些話，大部分都不會在議價了。

　　二、售后溝通

　　1.盡快發(fā)貨。顧客下單后盡快發(fā)貨，不要等幾天過后才發(fā)，這樣顧客等的會很不耐煩，誰都希望付款后越早拿到商品越好，覺得你家速度這么慢，下次都不會在來關(guān)顧了，打包貨物時可以放自己卡片進去，可以做下宣傳，最重要的還是如果產(chǎn)品有什么問題可以聯(lián)系到你，這樣會讓顧客覺得很貼心。

　　2.定時查看物流信息。當快遞快到時，可以打個如果快遞沒能正常到達，跟顧客解釋原因，請耐心等候，這樣子做的話會讓顧客覺得你很重視，是個負責任的賣家。

　　3.顧客收到貨物。當顧客收到貨物后還沒有給評價時，我們要及時回訪跟蹤信息問問客戶的意見產(chǎn)品怎么樣，有問題的就解決，沒有問題可以閑聊幾句，叫顧客以后有需要再來光顧之類的話語，這樣顧客感覺被重視的感覺，評價方面也會給你一個好哦!!!!

　　淘贏電子商務學校授課地址：山東省淄博市張店區(qū)共青團西路95號鉆石商務大廈10樓10C(最東側(cè))
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淘贏電子商務學校課程價格：
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　　套餐價：3500元

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前幾名報名的學員，有機會免費獲得開店指導、店鋪診斷，更有機會獲得一對一店鋪指導，中高級優(yōu)秀學員，提供實習或就業(yè)機會！?。。?/font>