沖突管理 【舉辦單位】 上海倍勝企業(yè)管理咨詢有限公司【參課費(fèi)用】 4850元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、午餐、稅費(fèi)) 【課程安排】 2018年1月11-12日上海，2018年3月12-13日上海，2018年5月17-18日上海,2018年7月16-17日上海，2018年10月11-12日上海,2018年12月10-11日上海 課程意義： 技術(shù)的發(fā)展、資源的有限和人們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)想獲得更多資源的矛盾，給企業(yè)管理帶來了壓力，于是組織中就難免產(chǎn)生工作沖突。同時(shí)，一些員工或同事的消極行為，如冷嘲熱諷、不負(fù)責(zé)任等也會(huì)導(dǎo)致或加劇沖突。 本課程將使參加者能分析公司中沖突產(chǎn)生的原因、范圍和影響，并提高有效地解決沖突的策略。 參加對(duì)象： * 經(jīng)理、主管、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、人力資源專家 * 其他希望理解并管理組織中沖突的專家 內(nèi)容大綱： 1.了解沖突——來源、性質(zhì)和范圍 * 沖突是什么 * 導(dǎo)致沖突的潛在因素 2.沖突的不同種類及對(duì)組織文化和氛圍的影響 * 沖突如何體現(xiàn)出來 * 通過沖突，我們能發(fā)現(xiàn)企業(yè)的哪些情況 * 在何種場(chǎng)合下沖突是積極的 3.沖突中的溝通 * 整理信息，有效了解實(shí)際情況 * 合理的自主性溝通 * 提出并接受建設(shè)性的意見 * 意識(shí)到不同人有著不同的理解 4.管理和解決沖突 * 認(rèn)知自己的情緒和個(gè)人偏見 * 激發(fā)他人進(jìn)一步開放和包容的心態(tài) * 面對(duì)沖突的個(gè)人反應(yīng) * 識(shí)別你的情緒導(dǎo)火線 * 如何在沖突中控制你的情緒 * 如何有效進(jìn)行調(diào)解 * 調(diào)解的各個(gè)階段 5.文化和沖突 * 文化在沖突中的作用 * 我們需要注意些什么 * 如何建設(shè)性地利用文化的多元性