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1、客服基本素質(zhì)：
心態(tài)、素質(zhì)、企業(yè)文化、價值觀、工作技巧、如何成為優(yōu)秀的員工等
2、客服工作技能：
打字：70字/分鐘以上，熟練應(yīng)用word、Excel辦公軟件，PS圖形軟件基本應(yīng)用
3、網(wǎng)購平臺知識：
平臺認(rèn)識、商品知識、網(wǎng)站交易規(guī)則、物流及付款知識、網(wǎng)絡(luò)推廣應(yīng)用等
4、客服流程培訓(xùn)：
售前的知識準(zhǔn)備、工作流程培訓(xùn)、有效訂單的處理、交易糾紛的處理等
5、金牌客服必修技能：
客服溝通技巧、說服技巧、對客戶類型和需求分析及對策、如何排除客戶的疑義、如何做好售后服務(wù)、如何處理客戶投訴、易犯錯誤總結(jié)
培訓(xùn)費用：1000元/人
學(xué)習(xí)時間：全日制班：周一至周五上午8：30—11：30、下午13：00—17：00
晚 班：周二、周四晚18：00—20：30，學(xué)完課程內(nèi)容為止。
