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態(tài)度決定一切！
通過本節(jié)課的講解，讓客服具有正確的心態(tài)，具有服務(wù)意識，成為電商時(shí)代人們喜歡的客服
規(guī)則是成功的保證！
正確掌握客服的服務(wù)過程，提高工作效率，讓客服流水線化
臨門一腳！
客服相當(dāng)于足球比賽的中鋒，擔(dān)當(dāng)臨門一腳的重任?？头绾握莆占记筛玫奶岣咿D(zhuǎn)化率？
學(xué)會(huì)有效防守
讓客服學(xué)會(huì)如何做好異議處理的高手
好的工具是成功的一半
熟練掌握客戶管理軟件使用，老客戶心理，客戶關(guān)系管理的重要
網(wǎng)店客服精品班課程內(nèi)容
| 新員工入職培訓(xùn) |
1、心態(tài)和狀態(tài)
2、企業(yè)文化
3、客服的職業(yè)價(jià)值觀
4、如何成為優(yōu)秀員工 |
5、品牌價(jià)值培訓(xùn)
6、產(chǎn)品知識培訓(xùn)
7、促銷活動(dòng)送達(dá) |
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| 流程培訓(xùn)和準(zhǔn)備工作 |
1、服務(wù)流程培訓(xùn)
2、組織結(jié)構(gòu)培訓(xùn) |
3、工作流程培訓(xùn)
4、客服準(zhǔn)備工作 |
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| 客戶接待與溝通 |
1、溝通技巧
2、進(jìn)門問好
3、接待咨詢 |
4、推薦產(chǎn)品
5、處理異議
6、促成交易 |
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| 有效訂單的處理和交易糾紛的處理 |
1、確認(rèn)訂單
2、下單發(fā)貨
3、禮貌告別
4、售前服務(wù) |
5、正常交易
6、糾紛交易
7、客戶維護(hù) |
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| 客戶關(guān)系管理 |
客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)
1.1客戶進(jìn)入與成長路徑
1.2新客戶和老客戶購買過程的差異
1.3為什么我們喜歡老客戶
1.4什么是客戶關(guān)系管理
1.5客戶關(guān)系管理的步驟
1.6企業(yè)如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理 |
客戶關(guān)系管理工具
2.1淘寶網(wǎng)店后臺會(huì)員關(guān)系管理
2.2網(wǎng)店版淘關(guān)懷
2.3淘寶開發(fā)平臺中的客戶關(guān)系管理軟件
2.4淘寶SNS工具“掌柜說”
2.5淘寶幫派 |
網(wǎng)店客服精品班適合對象
1、想從事電子商務(wù)客服工作的傳統(tǒng)工作人員
2、已經(jīng)在電子商務(wù)公司上班，想提高下自己的專業(yè)水準(zhǔn)的客服
網(wǎng)店客服精品班授課方式
理論講解+案例分析+實(shí)戰(zhàn)練習(xí)+項(xiàng)目指導(dǎo)
網(wǎng)店客服班課時(shí) (4 Day) ¥2800
| 一三五晚班 |
18:30 - 21:00 |
| 二四晚班 |
18:30 - 21:00 |
| 脫產(chǎn)班 |
09:00 - 16:40 |
住宿安排
學(xué)生公寓：600元/月（6人間）配置常用家用電器，包括水電煤等其它雜費(fèi)。
付費(fèi)方式：按月付費(fèi)：付一押一
OPENLAB 網(wǎng)店客服精品班 課程優(yōu)勢
▉ 機(jī)構(gòu)正規(guī)可信：由PSE集團(tuán)全資控股的外商獨(dú)資企業(yè)
▉ 教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富：國際授權(quán)認(rèn)證培訓(xùn)的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
▉ 教師專業(yè)職業(yè)：講師主要由百度內(nèi)部中高級SEM講師主講，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。
▉ 學(xué)后跟蹤輔導(dǎo)：有專業(yè)的SEM社區(qū)及學(xué)員答。
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