《銀行：下屬輔導(dǎo)與員工激勵技巧》課程大綱  -----陳毓慧老師主講  
【課程對象】：銀行行長、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
【課程時間】：實戰(zhàn)版4天、濃縮版2天
【課程大綱】：（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律） 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于自我激勵、團隊建設(shè)、

員工輔導(dǎo)等的難題？  每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插

，分析、示范指導(dǎo)、模擬演練。
 *章、卓越的銀行管理人員素質(zhì)訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、贏者心態(tài)訓(xùn)練凡事正面積極、凡事巔峰狀態(tài)、凡事主動出擊、凡事全力以赴短片觀看：別對自己說不

可能模擬演練：贏者心態(tài)訓(xùn)練 
二、溝通技巧訓(xùn)練（一）、影響溝通效果的因素（二）、營造溝通氛圍：溝通地點、溝通時間、雙方情緒

、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整（三）、溝通六件寶：微笑、贊美、聆聽、提問、關(guān)心、 “三明治”

（四）、深入對方情境（五）、高效引導(dǎo)技巧（六）三明治法則（七）、高效溝通四要訣（八）、高效溝

通六步曲（九）銀行人員實用職場溝通技巧（十）委婉解釋和說明銀行規(guī)定的技巧
 銀行大堂經(jīng)理：
服務(wù)溝通正反兩案例示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評 三、緩解

壓力與情緒調(diào)整技巧
（一）、壓力與情緒管理策略
（二）、自我激勵八大技巧
（三）、團隊激勵六大技巧 短片觀看及案例分析：情緒調(diào)整的重要性模擬演練：情緒調(diào)整就學(xué)員提出的

難題進行分析、討論、模擬演練、點評  
第二章、團隊激勵技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 一  激勵VS獎勵
二精神激勵VS物質(zhì)激勵三員工人生規(guī)劃
(一)個人魅力提升規(guī)劃
(二)個人職場生涯規(guī)劃;
(三)個人財富積累規(guī)劃；
(四)人脈積累規(guī)劃；
(五)知識積累規(guī)劃……
四、尊重式激勵14法
(一)在企業(yè)內(nèi)部鼓勵自尊
(二)激勵改變環(huán)境：
(三)尊重他人的優(yōu)點
(四) 尊重下屬的動機
(五)尊重資深職員的資歷
(六)尊重人們渴望被重視的心理
(七) 尊重員工的意見和建議
(八)盡量以輕松語氣和下屬講話
(九) 少說“我”，多說“我們”
(十)參與部屬有意義的活動