最近一期開(kāi)課時(shí)間： （歡迎內(nèi)訓(xùn)定制課綱）
開(kāi)課時(shí)間:10月16日-17日   二天

【培訓(xùn)地點(diǎn)】：深圳市南山區(qū)南山大道天源大廈B棟8樓思慧德培訓(xùn)大廳

（具體地點(diǎn)、乘車(chē)線(xiàn)路等相關(guān)事宜將在開(kāi)班前一周另行通知已報(bào)名人員）

一、課程名稱(chēng)
    全面質(zhì)量質(zhì)量管理（TQM)高級(jí)實(shí)戰(zhàn)班

二、課程背景
    隨著近代工業(yè)技術(shù)與管理手段的迅速發(fā)展以及顧客對(duì)品質(zhì)要求的逐步提高，企業(yè)以質(zhì)量為核心的工廠作業(yè)已成為企業(yè)的通用技術(shù)手段。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，已經(jīng)從由技術(shù)、制造、檢驗(yàn)*的品質(zhì)管理逐步擴(kuò)展至包括研究發(fā)展、設(shè)計(jì)管理、進(jìn)料管理、制造過(guò)程管理、品質(zhì)保證、銷(xiāo)售服務(wù)等的全面質(zhì)量管理，使公司各*全體人員共同協(xié)作參與品質(zhì)管理活動(dòng)。
   為幫助企業(yè)降低品質(zhì)控制成本、樹(shù)立全面質(zhì)量管理的理念及經(jīng)營(yíng)思想，幫助各層管理人員建立一套有效的品質(zhì)管理及品質(zhì)提升的機(jī)制，掌握最有效和最實(shí)用的現(xiàn)代品質(zhì)管理方法及管理工具。思慧德國(guó)際咨詢(xún)決定舉辦“生產(chǎn)企業(yè)TQM—全面質(zhì)量管理暨注冊(cè)高級(jí)質(zhì)量管理工程師研修班”。此班由著名的精益六西格瑪實(shí)戰(zhàn)大師、質(zhì)理管理專(zhuān)家何小勇博士講授，將給大家?guī)?lái)全新的TQM體驗(yàn)和實(shí)戰(zhàn)方法。望各相關(guān)單位積極參與。

三、目標(biāo)學(xué)員
  各企業(yè)的總經(jīng)理、廠長(zhǎng)、生產(chǎn)總監(jiān)/經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)/經(jīng)理、生產(chǎn)工程/工藝部經(jīng)理、質(zhì)量工程師等.

四、培訓(xùn)目標(biāo)
1、 理解TQM（全面質(zhì)量管理）模式的先進(jìn)管理理念，如以顧客為中心、過(guò)程管理、數(shù)據(jù)
驅(qū)動(dòng)管理、持續(xù)改進(jìn)、團(tuán)隊(duì)合作、劣質(zhì)成本、追求卓越質(zhì)量等概念。
2、掌握TQM（全面質(zhì)量管理）模式推行的流程和方法。
3、掌握TQM（全面質(zhì)量管理）關(guān)鍵實(shí)用圖形工具和實(shí)用軟件MINITAB應(yīng)用。
4、掌握劣質(zhì)成本控制和消除方法。
5、了解六西格瑪DMAIC系統(tǒng)解決問(wèn)題模式（D定義、M測(cè)量、A分析、I改進(jìn)和C控制）和對(duì)解決企業(yè)復(fù)雜的、慢性問(wèn)題的巨大作用。

五、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) RMB:2600元/人（含報(bào)名費(fèi)、資料費(fèi)、授課費(fèi)、午餐費(fèi)、證書(shū)費(fèi)等）

六、頒發(fā)證書(shū)
1、學(xué)員考試通過(guò)后頒發(fā)思慧德國(guó)際管理咨詢(xún)有限公司《高級(jí)全面質(zhì)量管理培訓(xùn)》證書(shū)。
2、國(guó)際注冊(cè)生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)工程師認(rèn)證
認(rèn)證費(fèi)用：助理--240/人, 中級(jí)--500/人，高級(jí)--800/人（參加認(rèn)證考試的學(xué)員交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的無(wú)須交納此費(fèi)用）。

說(shuō)    明：凡希望參加國(guó)際注冊(cè)質(zhì)量管理工程師認(rèn)證考試的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者，頒發(fā)與所參加培訓(xùn)課程專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域相同之：“國(guó)際供應(yīng)鏈與生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)協(xié)會(huì)《生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)管理工程師》相應(yīng)資格證書(shū)”。（國(guó)際認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)）。

七、課程大綱
一、授課內(nèi)容：
*講：企業(yè)生存環(huán)境之分析

1、百年一遇的全球經(jīng)濟(jì)大衰退
2、企業(yè)如何過(guò)冬天？
3、高質(zhì)量低成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是過(guò)冬*武器！

第二講：質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意
1、什么是質(zhì)量？
1）“小質(zhì)量”與“大質(zhì)量”           2）質(zhì)量發(fā)展過(guò)程
3) 六西格瑪卓越質(zhì)量
2、認(rèn)識(shí)顧客和要求
1）顧客之重性                       2）認(rèn)識(shí)內(nèi)外顧客
3）識(shí)別顧客要求                     4）顧客之滿(mǎn)意與評(píng)估

第三講：TQM（全面質(zhì)量管理）概述
1、TQM體系圖           
1）愿景、使命、價(jià)值觀和領(lǐng)導(dǎo)         2）以顧客為中心
3) 管理系統(tǒng)                         4）過(guò)程控制
5）人力資源和培訓(xùn)                   6）科學(xué)方法和工具
7）團(tuán)隊(duì)和文化                       8) 信息和溝通
2、TQM之目的
1）取悅于顧客                       2）降低劣質(zhì)成本
3）更高的收益                       3）更忠誠(chéng)的員工
3、TQM改善模式
1）戴明PDCA改善圈和QCC活動(dòng)
2）朱蘭突破性改善和改善三部曲
3）六西格瑪突破性改善模式DMAIC                    

第四講：如何成功開(kāi)展TQM
1、領(lǐng)導(dǎo)作用
1）愿景、使命和溝通                 2）質(zhì)量戰(zhàn)略展開(kāi)
3) 提供資源，消除阻力               4）實(shí)施激勵(lì)
5）領(lǐng)導(dǎo)變革文化
2、TQM策劃
1）TQM戰(zhàn)略定位                      2）TQM組織和職責(zé)
3）TQM改善模式的選擇                4）項(xiàng)目選擇和改善團(tuán)隊(duì)
3、TQM實(shí)施過(guò)程管理
1）培訓(xùn)                             2）定期回顧
3) 宣傳                             4）交流和溝通
5）財(cái)務(wù)收益和底線(xiàn)                   6）人才評(píng)估
4、保持成果
1）標(biāo)準(zhǔn)化                           2）流程控制
3）文化變革                         4）定期回顧和獎(jiǎng)勵(lì)

第五講：常見(jiàn)QC圖形分析工具
1、點(diǎn)檢表
1）點(diǎn)檢表的作用                     2）點(diǎn)檢表的種類(lèi)和內(nèi)容
3) 使用點(diǎn)檢表收集數(shù)據(jù)            
2、魚(yú)骨圖和因果圖分析法
1）腦力激蕩法分析可能的原因（4M1E）2）因果分析法
3）因果矩陣分析法                   4）MINITAB軟件作魚(yú)骨圖
3、柏拉圖
1）二八原則                         2）關(guān)鍵的問(wèn)題和原因
3) MINITAB之柏拉圖實(shí)例應(yīng)用                
4、直方圖
1）直方圖作法                       2）過(guò)程異常與可能的原因
3）過(guò)程能力分析                     4）MINITAB之直方圖分析
5、層別圖
1）層別圖的作用                     2）層別的種類(lèi)
3) MINITAB層別圖實(shí)例之應(yīng)用          
6、散布圖
1）散布圖直觀判定因果定量關(guān)系       2）線(xiàn)性關(guān)系、非線(xiàn)性關(guān)系
和不相關(guān)
3）散布圖現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析               4）MINITAB散布圖之應(yīng)用
7、變異圖、箱圖和趨勢(shì)圖
1）變異圖的作用                     2）多變量圖
3) 箱線(xiàn)圖                           4）趨勢(shì)圖                
5）MINITAB各類(lèi)圖操作與分析                

第六講：統(tǒng)計(jì)過(guò)程方法SPC簡(jiǎn)介
1、正態(tài)分布和中心極限定理           2、過(guò)程波動(dòng)二類(lèi)原因
3、計(jì)量值控制圖簡(jiǎn)介                 4、計(jì)數(shù)值控制圖簡(jiǎn)介
5、MINITAB控制圖應(yīng)用簡(jiǎn)介

第七講：質(zhì)量成本管理簡(jiǎn)介
1、傳統(tǒng)的質(zhì)量成本定義        
2、傳統(tǒng)的質(zhì)量成本分類(lèi)
1）預(yù)防成本                         2）鑒定成本
3）損失成本
3、六西格瑪質(zhì)量成本              

第八講：六西格瑪質(zhì)量管理簡(jiǎn)介
1、六西格瑪——“零缺點(diǎn)”質(zhì)量       2、六西格瑪特點(diǎn)
3、六西格瑪系統(tǒng)解決問(wèn)題的方法簡(jiǎn)介   4、六西格瑪項(xiàng)目案例探討
5、學(xué)員交流與互動(dòng)

八【專(zhuān)家介紹】

何小勇 
精益六西格瑪黑帶大師    質(zhì)量管理專(zhuān)家      工商管理博士  
北大經(jīng)濟(jì)管理       北大縱橫商     北大生產(chǎn)力研究中心  
清華總裁研修班     高科工委等單位特聘實(shí)戰(zhàn)派教授         
北大生產(chǎn)力研究中心高級(jí)研究員  
思慧德國(guó)際管理咨詢(xún)公司高級(jí)精益六西格瑪咨詢(xún)師
    何博士一方面長(zhǎng)期從品質(zhì)、工程和生產(chǎn)管理一線(xiàn)練就一身功夫，另一方面又對(duì)精益生產(chǎn)和六西格瑪進(jìn)行系統(tǒng)地研究。能同時(shí)為企業(yè)提供精益生產(chǎn)、六西格瑪、精益六西格瑪、六西格瑪設(shè)計(jì)培訓(xùn)和咨詢(xún)解決方案。有世界500強(qiáng)企業(yè)10年品質(zhì)和工程中高管理副總職位管理經(jīng)驗(yàn)、5年研發(fā)和生產(chǎn)高層管理經(jīng)驗(yàn)，3年公司全面管理經(jīng)驗(yàn)。最近八年潛心研究精益六西格瑪在國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)用。培訓(xùn)和咨詢(xún)*科生物理研研所、*物理研究院、三洋、飛利浦、海爾集團(tuán)、四川航天集團(tuán)、武漢中煙集團(tuán)、香港信利半導(dǎo)體集團(tuán)、*建材集團(tuán)、魯西化工、招商銀行、三一重工、山東圣陽(yáng)電源、航天科技集團(tuán)、*移動(dòng)、美國(guó)開(kāi)利、河北電力總公司等數(shù)百家企業(yè)。輔導(dǎo)精益六西格瑪項(xiàng)目超過(guò)500多個(gè)，培訓(xùn)黑帶500多名，綠帶1000人。輔導(dǎo)的項(xiàng)目為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)收益超過(guò)10億元人民幣。
    何教練歷經(jīng)精益六西格瑪管理導(dǎo)入、六西格瑪黑帶、六西格瑪綠帶、精益生產(chǎn)、現(xiàn)場(chǎng)管理、試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）、價(jià)值工程、創(chuàng)造性解決問(wèn)題方法（TRIZ）、全面設(shè)備管理（TPM）、防錯(cuò)法、工業(yè)工程（IE）、失效模式分析（FMEA）、質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）、全面質(zhì)量管理（TQM）、質(zhì)量成本、TS16949、MINITATB應(yīng)用等等專(zhuān)場(chǎng)培訓(xùn)超過(guò)數(shù)百場(chǎng)次，學(xué)員數(shù)萬(wàn)人 
何小勇教授 培訓(xùn)和咨詢(xún)過(guò)的部分企業(yè)名單（排名不分先后）：
    *科生物物理研究所  *物理研究院  *建材進(jìn)出口貿(mào)易總公司  香港信利半導(dǎo)體集團(tuán)   菲利浦深圳公司  海爾集團(tuán) 韓國(guó)三星電子有限公司    四川航天科技集團(tuán)  河北電力集團(tuán)  武漢中煙集團(tuán)  貴州中煙集團(tuán)  上海寶鋼集團(tuán)  太原鋼鐵集 香港雅剛電子有限公司 山東圣陽(yáng)電源  日本富士通 平安保險(xiǎn)   中科北控  記憶科技深圳公司   成都航天醫(yī)院  富士康集團(tuán)   馳源電子有限公司    中海油     臺(tái)達(dá)電子  南方電網(wǎng)  貴州中煙集團(tuán)  東莞信濃馬達(dá) *建材集團(tuán) *移動(dòng) 深圳移動(dòng) 東莞移動(dòng)  佛山移動(dòng)  珠海晨新科技有限公司  廣州賽寶  翼東水泥  魯西化工   三洋光電惠州公司   SANYO電機(jī)有限公司  艾默生深圳有限公司   東芝磁存儲(chǔ)有限公司    東菱集團(tuán)  航天科技集團(tuán)   航嘉電源有限公司  招商銀行  力可興電池有限公司  華星光電子有限公司   臺(tái)灣光寶集團(tuán)  692廠   聯(lián)想集團(tuán)   三一重工  中石化  深圳新飛通光電子有限公司   北京四方科技   APPLE*公司  美國(guó)開(kāi)利*公司  貝迪印刷（深圳）有限公司  航天賓館  佛山移動(dòng)  航天醫(yī)院 滄州化工  阿諾德茲材（深圳）有限公司  惠州德賽集團(tuán) ......