公開課:2010年11月25-26日《高端國際商務(wù)禮儀與職場禮儀》

【課程編號】：FLD-GD-02

【舉辦單位】：富禮德(上海)禮儀服務(wù)有限公司

【課程目標(biāo)】

為你提供一套可行的指導(dǎo)方案，指導(dǎo)你如何與國際商務(wù)伙伴有效溝通并贏得尊重

助你在國際商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體,幫助你處理尷尬的局面，避免失禮

提升職業(yè)素養(yǎng)，掌握職場禮儀

【培訓(xùn)對象】

外貿(mào)人士、涉外商務(wù)人士、服務(wù)行業(yè)人士、企業(yè)中高層管理人員等。
課程大綱

“高端商務(wù)禮儀決定商業(yè)關(guān)系”
模塊一：高端國際商務(wù)禮儀---以建立國際關(guān)系為目標(biāo)
1.印象管理—管理好要傳遞給對方的印象
2.在國際商務(wù)交往中留下美好的*印象
3.商務(wù)活動中的語言管理---話到口邊需三思
4.商務(wù)活動中的語速語調(diào)語氣音量管理----反映一個(gè)人的文明程度
5.商務(wù)活動中的肢體語言管理---無聲勝有聲
6.商務(wù)活動中的眼神管理---眼神折射了你的內(nèi)心世界
7.商務(wù)活動中的表情管理---微笑是世界共通語

模塊二：國際商務(wù)禮儀---商務(wù)禮儀決定商業(yè)關(guān)系
1.見面禮儀(握手,稱呼，問候,介紹，交換名片)
①掌握國際交往中禮儀的空間距離
②問候禮儀---一聲問候傳遞內(nèi)心的聲音
③握手禮儀-Your Handshake Speaks 
④Volumes About You
⑤稱謂禮儀---不同的文化不同的稱呼
⑥自我介紹禮儀―大方，充滿自信
⑦介紹他人禮儀-要懂得先介紹誰
⑧名片交換禮儀--既是一個(gè)微型簡歷，又是人際交往中的友好紐帶 

2.接待禮儀
①迎來送往的細(xì)節(jié)--細(xì)節(jié)決定成敗
②會議禮儀
-參會者禮儀---守時(shí)，安靜
-主持人禮儀---照顧全局
-發(fā)言者禮儀---簡短扼要
-鼓掌禮儀---與氣氛相協(xié)調(diào)
-會議室內(nèi)的接待禮儀--敬奉飲品禮儀
③送客禮儀---留有回味
④商務(wù)宴請禮儀—了解東西方差異
-慎重安排時(shí)間、地點(diǎn)、菜單（不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn)）
-西餐禮儀---不觸犯對方的感覺
-飲酒禮儀---不勸酒
-點(diǎn)菜禮儀
-入座及退席禮儀
-進(jìn)餐中溝通禮儀
-結(jié)賬禮儀
⑤商務(wù)送禮禮儀—不以昂貴為標(biāo)準(zhǔn)
⑥祝酒禮儀---適當(dāng)?shù)挠哪?/p>

3.商務(wù)會議服飾禮儀――服飾寫滿社會符號　
①高端商務(wù)會議對服飾的要求
-高端商務(wù)會議男士服飾禮儀
*著裝要點(diǎn)
*穿西裝的七原則
-端商務(wù)會議女士著裝禮儀
*著裝要點(diǎn)
②普通商務(wù)會議對服飾的要求
-普通商務(wù)會議男士著裝禮儀
-普通商務(wù)會議女士著裝禮儀
③細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味
-飾物的佩戴要領(lǐng)　
-皮鞋、襪子也不可忽視

模塊三：職場禮儀
職場禮儀體現(xiàn)企業(yè)文化
1.禮儀問候的重要性—一聲問候營造職場和諧氛圍
2.職業(yè)狀態(tài)與服飾—T.P.O原則
3.工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀—開頭語左右企業(yè)形象
①電話對應(yīng)的要點(diǎn)
②工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀 - 通話中的細(xì)節(jié)
③留意事項(xiàng)
4.商務(wù)電子郵件使用禮儀-- 一事一議
5.同事間相處禮儀—同頻共振原理
6.團(tuán)隊(duì)合作禮儀—對事不對人
7.其它細(xì)節(jié)
①犯錯(cuò)時(shí)的禮儀—沒有借口
②乘坐電梯的禮儀
③自己的方案被否定時(shí)的禮儀
④工作午餐禮儀—不觸犯別人的感覺
⑤請求別人幫助的禮儀—真誠
⑥幫助別人后的禮儀—不求回報(bào)
⑦代接電話禮儀—及時(shí)轉(zhuǎn)告
⑧使用洗手間的禮儀—洗手間無情地劃分著人的教養(yǎng)等級

【培訓(xùn)講師】 萬里紅

【講師介紹】

FLD首席講師，瑞籍華人 2010年世博會特聘禮儀專家

*形象設(shè)計(jì)協(xié)會專家團(tuán)禮儀學(xué)首席講師

日本FLD株式會社社長

日本Vision tech株式會社亞洲區(qū)總代表

美國棕櫚灘禮儀學(xué)校*地區(qū)總代表

&nbsp&nbsp 出生于上海,早年移居瑞典,目前定居日本。作為一名異文化溝通者,一名禮儀傳播者在不同的,領(lǐng)域,人群中詮釋著自己對生活的熱愛, 生命的尊重和對幫助過自己的所有人的感激之情.

&nbsp&nbsp 講師在*、美國、日本、瑞典、歐洲等過個(gè)生活、工作、學(xué)習(xí)過，對于不同文化背景下的商務(wù)禮儀都十分的了解，并且講師也親身參與和策劃過各種大型商務(wù)活動，更能結(jié)合理論與實(shí)際，為企業(yè)解決對于國際商務(wù)禮儀的困惑。

授課特點(diǎn)：

從宏觀到微觀，大氣磅礴的禮儀觀點(diǎn)與禮儀細(xì)節(jié)相結(jié)合。

有震撼的力量，觸動學(xué)員心靈，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情。

打開學(xué)員心扉，提高學(xué)員舉一反三的學(xué)習(xí)能力。

內(nèi)容生動，更多國際案例和新穎觀點(diǎn)引人入勝。

不停留在形式上的禮儀，與理念、意識、企業(yè)文化相結(jié)合。