上海 高級話務員介紹培訓內容】：

*部份（現(xiàn)代辦公網(wǎng)絡應用）：
計算機基礎、Windows XP操作系統(tǒng)的應用、Word文檔處理、Excel電子表格設計與制作、互聯(lián)網(wǎng)技術應用、電子郵件的收發(fā)

第二部份（市場營銷及公共關系）：
公共關系基礎、市場營銷基礎

第三部份（客戶服務理念及技巧）：
客服人員職業(yè)道德、客戶服務理念、客戶服務技巧、客戶互動渠道管理、客戶溝通與客戶服務禮儀、客戶服務心理及調適

第四部份（呼叫中心服務技巧及電話營銷）：
呼叫中心現(xiàn)狀及發(fā)展、呼叫中心現(xiàn)狀及發(fā)展、呼入電話服務技巧、呼出電話服務技巧及電話營銷、呼叫中心關鍵績效指標KPI及其管理

第五部份(電話銷售實訓)：

學期安排：  （200課時,45分鐘/課）
全日制(周一到周五的白天)學期2個月、業(yè)余班（平時晚上或周末）學制4個月

開班班次：
我校開班分為：全日制班和業(yè)余制班 
白天班（9:00~12:00   13:30~16:30） 
晚上班 (18:30~21:30) 
周末班（9:00~12:00   13:30~16:30） 

住宿安排：
學生公寓：500元/月（3~5人一間）配置常用家用電器，不包括水電費（各校區(qū)的學生宿舍會所不同）
付費方式：a)按月付費：付一押一 500元/月    b)一次性付費，優(yōu)惠到450元/月
飲食方式：a)交通餐廳吃飯（5-8元/次左右），或者自己在外面吃飯。

認證證書：CEAC《呼叫中心座席員》認證   辦公自動化認證（此證書費用不在學費內