流程管理師

【項(xiàng)目背景】

當(dāng)今企業(yè)之間的競爭，實(shí)際上是商業(yè)模式及流程能力之間的競爭。一方面，流程是實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的核心載體，企業(yè)需要打造以客戶為導(dǎo)向的端到端流程。另一方面，流程是企業(yè)管理體系的關(guān)鍵模塊，隨著企業(yè)的成長，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)到流程中去。

【培訓(xùn)對(duì)象】

主管副總經(jīng)理、流程管理*經(jīng)理及骨干、各*流程經(jīng)理、流程專員和致力于向流程管理發(fā)展的各行業(yè)人士

【培訓(xùn)目的】

為組織培養(yǎng)流程管理師，使他們可以掌握先進(jìn)的流程管理的理念、方法和工具，根據(jù)組織的戰(zhàn)略，對(duì)流程進(jìn)行建立、梳理與優(yōu)化，確保流程的效率，促進(jìn)組織的高績效管理

【培訓(xùn)形式】

采用案例分析、演練、小組討論等互動(dòng)式教學(xué)；

【培訓(xùn)費(fèi)用】3880元/人 

【課程大綱】

*單元、業(yè)務(wù)流程管理方法論

  業(yè)務(wù)流程管理概述

         引言

           業(yè)務(wù)流程概念

          業(yè)務(wù)流程再造BPR

          業(yè)務(wù)流程管理BPM

         業(yè)務(wù)流程分類與分級(jí)

         精益流程管理

  業(yè)務(wù)流程診斷與識(shí)別方法

   業(yè)務(wù)流程梳理原則與方法

  業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化

  業(yè)務(wù)流程績效測量

第二單元、業(yè)務(wù)流程生命周期管理

  識(shí)別流程

 設(shè)計(jì)流程

  運(yùn)行流程

   改進(jìn)流程

第三單元、業(yè)務(wù)流程的部署與實(shí)施

 明確流程責(zé)任人的職責(zé)

   組建流程管理團(tuán)隊(duì)（*）

   業(yè)務(wù)流程管理理念建立和流程文化的建設(shè)

   業(yè)務(wù)流程管理制度的建立

   運(yùn)用IT系統(tǒng)記錄并監(jiān)控流程績效

第四單元、業(yè)務(wù)流程的績效監(jiān)控與審核

   確定業(yè)務(wù)流程的績效指標(biāo)

   確定績效指標(biāo)的測量方法和目標(biāo)值

   流程績效的分析與反饋

第五單元、業(yè)務(wù)流程的改善與變革

第六單元、流程管理師的勝任力模型

第七單元、案例分析、小組討論