流程架構(gòu)師

【課程背景】

當(dāng)今企業(yè)之間的競爭，實(shí)際上是商業(yè)模式及流程能力之間的競爭。一方面，流程是實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的核心載體，企業(yè)需要打造以客戶為導(dǎo)向的端到端流程。另一方面，流程是企業(yè)管理體系的關(guān)鍵模塊，隨著企業(yè)的成長，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)到流程中去。

【培訓(xùn)對象】

企業(yè)總經(jīng)理/副總經(jīng)理、流程管理職能負(fù)責(zé)人及專業(yè)人員、流程變革項目組成員，管理咨詢師、需晉級的流程管理師以及相關(guān)從業(yè)人員

【培訓(xùn)目的】

為組織培養(yǎng)流程架構(gòu)師，使他們掌握全面流程框架體系方法論，基于組織戰(zhàn)略，運(yùn)用信息化技術(shù)、構(gòu)建科學(xué)、合理、高效的流程框架管理體系，創(chuàng)建高績效運(yùn)營模式，實(shí)現(xiàn)流程型組織。

【培訓(xùn)形式】

采用案例分析、演練、小組討論等互動式教學(xué)；

【課程費(fèi)用】5480元/人

【課程大綱】

*部分

*單元、業(yè)務(wù)流程管理方法論

業(yè)務(wù)流程管理概述

引言

業(yè)務(wù)流程概念

業(yè)務(wù)流程再造BPR

業(yè)務(wù)流程管理BPM

業(yè)務(wù)流程分類與分級

精益流程管理

業(yè)務(wù)流程診斷與識別方法

業(yè)務(wù)流程梳理原則與方法

業(yè)務(wù)流程設(shè)計與優(yōu)化

業(yè)務(wù)流程績效測量

第二單元、業(yè)務(wù)流程生命周期管理

識別流程

設(shè)計流程

運(yùn)行流程

改進(jìn)流程

第三單元、業(yè)務(wù)流程的部署與實(shí)施

明確流程責(zé)任人的職責(zé)

組建流程管理團(tuán)隊（*）

業(yè)務(wù)流程管理理念建立和流程文化的建設(shè)

業(yè)務(wù)流程管理制度的建立

運(yùn)用IT系統(tǒng)記錄并監(jiān)控流程績效

第四單元、業(yè)務(wù)流程的績效監(jiān)控與審核

確定業(yè)務(wù)流程的績效指標(biāo)

確定績效指標(biāo)的測量方法和目標(biāo)值

流程績效的分析與反饋

第五單元、業(yè)務(wù)流程的改善與變革

第二部分

*單元、流程框架管理體系概述

流程框架管理體系概念與構(gòu)成

流程框架管理體系的作用和意義

第二單元、流程框架管理體系規(guī)劃與設(shè)計

明確戰(zhàn)略

流程體系規(guī)劃

規(guī)劃流程清單

高階流程設(shè)計，子流程詳細(xì)設(shè)計

第三單元、戰(zhàn)略與流程框架

組織核心驅(qū)動力與流程能力分析

組織戰(zhàn)略與核心價值鏈

戰(zhàn)略與流程績效指標(biāo)

第四單元、組織架構(gòu)與流程框架

企業(yè)組織及管理形態(tài)概述

組織架構(gòu)的變革

第五單元、流程管理體系的信息化

第六單元、流程管理體系與知識管理

第七單元、流程架構(gòu)師的勝任力模型

第八單元、案例分析、小組討論