上海ITIL課程認(rèn)證培訓(xùn)
主辦單位：艾威上海培訓(xùn)中心
課程長度：3天（6學(xué)時/天）
課程地點：人民廣場黃河路355號一號樓（AVTECH認(rèn)證教室）
課程費用：含稅費, 講義,午餐,茶點,結(jié)業(yè)證書。
課程對象：CIO 、信息主管、信息中心主任；各級 IT 經(jīng)理和 IT 項目經(jīng)理；資深 IT 人員和 IT咨詢顧問；
課程目標(biāo)：準(zhǔn)確理解IT服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)管理、IT服務(wù)管理和ITIL等核心概念；
熟練使用IT服務(wù)管理各組織間交流的通用語言  獲得參加EXIN ITIL Foundation認(rèn)證考試的資格課程概述：
課程內(nèi)容：
Unit 1：ITIL V3簡介
ITIL 簡史
ITIL V3體系結(jié)構(gòu)
ITIL V2、V3與ISO20000之間的關(guān)系
Unit 2：ITIL V3核心模塊介紹概念  
基本概念
服務(wù)戰(zhàn)略（Service Strategy）
服務(wù)設(shè)計（Service Design）
服務(wù)轉(zhuǎn)換（Service Transition）
服務(wù)運營（Service Operation）
服務(wù)優(yōu)化（Continual Service Improvement）
Unit 3：ITIL V3解決方案介紹
ITIL V3解決方案介紹
IT服務(wù)生命周期5個階段相互關(guān)系.
ITIL V3各流程之間關(guān)系，接口和角色定義.
ITIL 實施方法及問題講解、討論.
學(xué)習(xí)回顧 考點復(fù)習(xí)、考試技巧輔導(dǎo)考試 .