2011年ITIL培訓|上海ITIL V3培訓|上海IT服務管理培訓

課程名稱：ITIL V3 Foundation It服務管理基礎課程培訓(3天)
認證考試：ITIL V3 Foundation
適合人員：
CIO 、IT信息主管、IT信息中心主任；各級IT經理和IT項目經理；資深IT人員和IT咨詢顧問；
課程概述：
《ITSM/ITIL基礎》是IT服務管理系列課程中的入門課和必修課。ITIL現已成為全球ITSM領域的事實上標準，基于ITIL的認證更在全球IT管理界有著極高的認可度;本課程依據IT管理國際標準ITIL所規(guī)范的服務規(guī)劃，探討通過高質量、低成本的IT服務管理。通過全面講解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及這些流程之間的關系，使學員對ITSM和ITIL有全面的掌握和了解，為在公司內部實施ITSM/ITIL打下良好的基礎。
ITIL V3是一個鞏固和提高ITIL*實踐的過程。OGC對ITIL V2中的重要內容加以精簡，然后將其收錄到ITIL V3中。ITIL V3的結構框架和內容來源于大量的公眾評議會及行業(yè)管理者的一件。同時，它也囊括了V2中仍被ITSM團體廣泛實踐和運用的那部分內容。
課程目標：
準確理解IT服務、服務質量、服務管理、IT服務管理和ITIL等核心概念；
清晰描述ITIL框架各模塊及其之間的相互關系；
分享*ITIL實施案例，了解不同的ITIL實施方法；
熟練使用IT服務管理各組織間交流的通用語言；
通過分享IT服務管理的經驗提高自身服務管理的能力；
獲得參加EXIN ITIL Foundation認證考試的資格；
課程內容：
Unit 1：ITIL V3簡介、ITIL 簡史、ITIL V3體系結構、ITIL V2、V3與ISO之間的關系
Unit 2：ITIL V3核心模塊介紹概念
Unit 3：ITIL V3解決方案介紹
1)ITIL V3解決方案介紹。2)ITIL V3各流程之間關系，接口和角色定義
基本概念：
ITIL服務戰(zhàn)略(Service Strategy)
ITIL服務設計(Service Design)
ITIL服務轉換(Service Transition)
ITIL服務運營(Service Operation)
ITIL服務優(yōu)化(Continual Service Improvement)
課程地址：上海人民廣場黃河路355號一號樓(AVTECH認證教室)

注:具體培訓內容請進入艾威*官方網站查看，費用包括官方教材，午餐，發(fā)票