《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)》  
上海絢炫形象中心的定制培訓(xùn)，區(qū)別于多數(shù)形象禮儀講師只注重大篇幅授課的陳舊形式，在培訓(xùn)中不僅內(nèi)容新穎、形式生動(dòng)，更有大量個(gè)體互動(dòng)、情景演練、案例分析；不僅使每位參訓(xùn)人員有高度積極的參與感，更讓每位參訓(xùn)人員在培訓(xùn)中切實(shí)獲得提升，在將來(lái)的生活工作中展現(xiàn)出更加出眾的自我形象。 上海絢炫形象中心的定制培訓(xùn)，根據(jù)每個(gè)受訓(xùn)單位的行業(yè)背景、公司特點(diǎn)，受訓(xùn)員工的職位、工作特點(diǎn)、服務(wù)要點(diǎn)、行業(yè)服務(wù)語(yǔ)言等，針對(duì)性為受訓(xùn)公司進(jìn)行備課，提供高品質(zhì)的專業(yè)培訓(xùn)課程。這種針對(duì)性的定制課程，也受到了絢炫的企業(yè)客戶們高度的評(píng)價(jià)和贊揚(yáng)。  
一、  出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念   你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？自信是職業(yè)形象的開(kāi)始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌用語(yǔ)職業(yè)化眼神運(yùn)用視線服務(wù)微笑禮儀微笑訓(xùn)練稱呼禮儀——你的*句話來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲 
二、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達(dá)專業(yè)信息     職業(yè)場(chǎng)合服裝男士專業(yè)著裝內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、襪子、鞋子、配飾女士專業(yè)著裝內(nèi)衣、上衣、裙子、褲子、襪子、鞋子、配飾職業(yè)套裝色彩與搭配職業(yè)裝細(xì)節(jié)：配飾、香水、妝容、發(fā)型職業(yè)儀容禮儀細(xì)節(jié)職業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練站姿、走姿、坐姿、蹲姿、撿物訓(xùn)練服務(wù)手勢(shì)、禮讓手勢(shì)、引領(lǐng)手勢(shì)、遞物姿勢(shì)訓(xùn)練優(yōu)雅姿態(tài)訓(xùn)練職業(yè)妝容規(guī)范妝前步驟、化妝手法、化妝步驟、化妝工具粉底、眉型、畫(huà)眉方法、眼影、眼線、睫毛、腮紅、口紅 
三、積極溝通，以良好的結(jié)果為最終導(dǎo)向      與客戶服務(wù)溝通的方式往往比溝通的內(nèi)容更為重要。
引起對(duì)方的關(guān)注和取得對(duì)方的信任。 
1、     服務(wù)的語(yǔ)言基本功 良好的語(yǔ)音、準(zhǔn)確的語(yǔ)感、節(jié)奏的安排、適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言語(yǔ)言清晰度、專業(yè)度、親和力語(yǔ)音訓(xùn)練服務(wù)語(yǔ)調(diào)訓(xùn)練服務(wù)語(yǔ)速訓(xùn)練服務(wù)語(yǔ)氣訓(xùn)練描述能力訓(xùn)練專業(yè)的服務(wù)描述肯定、大方、積極肢體語(yǔ)言訓(xùn)練 
2、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溝通 尊重對(duì)方. 換位思考服務(wù)語(yǔ)言的準(zhǔn)確性服務(wù)語(yǔ)言的鮮明性服務(wù)語(yǔ)言的藝術(shù)性服務(wù)語(yǔ)言的技巧性服務(wù)溝通的技巧分組訓(xùn)練營(yíng)業(yè)廳服務(wù)情景演練增加語(yǔ)言的力量，表示肯定和專業(yè)柔化語(yǔ)言技巧，服務(wù)溝通要素產(chǎn)品介紹的語(yǔ)言技巧訓(xùn)練服務(wù)溝通中提問(wèn)技巧訓(xùn)練傾聽(tīng)技巧訓(xùn)練耳朵傾聽(tīng)和肢體傾聽(tīng)化聆聽(tīng)為語(yǔ)言重復(fù)引申減少誤會(huì)調(diào)整自己的說(shuō)話風(fēng)格拿不準(zhǔn)的問(wèn)題，不回避，不否定，不急下結(jié)論綜合案例分析及分組討論 
3、溝通的藝術(shù) 了解客戶性格客戶心理性格分析根據(jù)客戶的認(rèn)知程度處理根據(jù)客戶的理解程度處理根據(jù)客戶的語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)處理根據(jù)客戶的情緒處理分組情景演練用顧客喜歡的方式說(shuō)話案例分析與情景演練
 4、面對(duì)抱怨與投訴 面對(duì)投訴客戶的語(yǔ)言技巧異議情況處理原則
產(chǎn)生不滿、抱怨、投訴的三大原因彼此尊重、換位思考
客戶情感需求客戶業(yè)務(wù)需求職權(quán)之內(nèi)的情況處理
職權(quán)之外的情況處理
替代方案  巧妙示弱案例分析與情景演練 
四、高品質(zhì)服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)提升專業(yè)素養(yǎng)      禮儀的核心概念  尊重對(duì)方、尊重自己握手禮儀 最初建立的友好迎客禮儀送客禮儀V.I.P.服務(wù)禮儀 電話禮儀接聽(tīng)電話的基本要求和禁忌電話應(yīng)對(duì)基本禮節(jié)
令人產(chǎn)生好感的接聽(tīng)方法專業(yè)的回答技巧應(yīng)對(duì)電話抱怨  
絢炫形象中心——為您量身定制的形象專家  上海絢炫形象中心，是滬上*的專業(yè)形象禮儀咨詢機(jī)構(gòu)，提供各種形式的定制化企業(yè)形象禮儀培訓(xùn)，以及專業(yè)的女士個(gè)人形象咨詢、形象禮儀指導(dǎo)、男士個(gè)人形象禮儀培訓(xùn)、家庭形象顧問(wèn)。 上海絢炫形象中心，擁有資深、專業(yè)的形象禮儀培訓(xùn)講師，為500余家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體提供形式多樣的形象、禮儀系列培訓(xùn)和專題講座，獲得了良好的社會(huì)效益，曾被數(shù)家媒體多次采訪、報(bào)道。  上海絢炫形象中心，臨近靜安寺，地處幽靜的老洋房，成立近9年以來(lái)，為數(shù)千位白領(lǐng)女性、全職太太、精英男士、要員提供一對(duì)一的高品質(zhì)私人形象咨詢、形象設(shè)計(jì)服務(wù)，在上海擁有該領(lǐng)域*的全新理念和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 
絢炫形象中心的培訓(xùn)方向：職業(yè)形象禮儀、商務(wù)禮儀、職業(yè)形象、職業(yè)素質(zhì)提升、休閑時(shí)尚形象培訓(xùn)等 
絢炫形象中心的培訓(xùn)特色：經(jīng)驗(yàn)豐富的講師，與眾不同的課程內(nèi)容，生動(dòng)的授課形式，豐富的實(shí)例、圖片和互動(dòng) 
絢炫形象中心定制培訓(xùn)流程： 1、告訴我們您公司的培訓(xùn)意向與需求；2、根據(jù)您公司的員工特點(diǎn)，我們?yōu)槟ㄖ茊T工職業(yè)形象培訓(xùn)課程；3、我們會(huì)為您的公司提供定制的課程提綱及形式；4、簽訂培訓(xùn)協(xié)議；5、我們會(huì)通過(guò)問(wèn)卷了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀和企業(yè)期望；6、進(jìn)行專業(yè)及卓有實(shí)效的培訓(xùn)；7、您和您的公司可以聘請(qǐng)我們?yōu)槠髽I(yè)精英進(jìn)行一對(duì)一的形象咨詢；8、您和您的公司可以聘請(qǐng)我們?yōu)槟钠髽I(yè)制定員工形象禮儀守則；9、您和您的公司可以聘請(qǐng)我們長(zhǎng)期為您的企業(yè)提供職業(yè)形象培訓(xùn)，并為您的企業(yè)提供形象禮儀定制化顧問(wèn)服務(wù)。
 其他定制化培訓(xùn)，內(nèi)容涉及： 服裝禮儀、職業(yè)裝規(guī)范、西裝禮儀、團(tuán)體形象設(shè)計(jì)、男士形象、工作妝教授、服飾搭配、絲巾技巧商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、職業(yè)禮儀、職業(yè)化細(xì)節(jié)、涉外禮儀、社交禮儀溝通技巧、聲音訓(xùn)練、身姿訓(xùn)練、身體語(yǔ)言、表情訓(xùn)練 
企業(yè)形象禮儀顧問(wèn)服務(wù)： 企業(yè)員工職業(yè)形象規(guī)范制定新員工形象禮儀培訓(xùn)企業(yè)高管定制形象咨詢企業(yè)高管重大場(chǎng)合形象指導(dǎo)企業(yè)大型活動(dòng)形象禮儀指導(dǎo)其他相關(guān)培訓(xùn)  
培訓(xùn)過(guò)的單位和團(tuán)體：金融行業(yè)：  *銀聯(lián)、上投摩根基金管理有限公司、  交通銀行、工商銀行、上海浦東發(fā)展銀行、*平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司、嘉興市商業(yè)銀行 、*農(nóng)業(yè)銀行上海市分行
高校：  復(fù)旦、同濟(jì)、上海財(cái)經(jīng)、上海、上海師范
國(guó)有大、中型企業(yè)：  *航空工業(yè)*集團(tuán)公司 、上海飛機(jī)制造廠、*東方航空公司、上海汽車工業(yè)（集團(tuán)）總公司、滬東造船（集團(tuán)）有限公司、上海煙草集團(tuán)、*石油化工股份有限公司、中核集團(tuán)秦山核電有限公司、吳涇第二發(fā)電責(zé)任有限公司
外資、合資企業(yè)：  丹沙中福貨運(yùn)代理有限公司（DHL）、璞麗酒店、高知特信息技術(shù)（上海）有限公司、德州儀器半導(dǎo)體技術(shù)（上海）有限公司、華瑞制藥有限公司、康那香企業(yè)（上海）有限公司
機(jī)關(guān)與機(jī)構(gòu)：  上海市靜安區(qū)區(qū)、上海市靜安區(qū)婦女聯(lián)合會(huì)、上海市楊浦區(qū)女性領(lǐng)導(dǎo)干部、上海市楊浦區(qū)婦女聯(lián)合會(huì)、  上海市楊浦區(qū)工商聯(lián)合會(huì)、上海市閔行區(qū)建工委、上海市徐匯區(qū)虹橋鎮(zhèn)、上海市奉賢區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部、浙江省寧波市婦女干部學(xué)校、江蘇省鎮(zhèn)江市婦女委員會(huì)、浙江省嵊泗縣
事業(yè)單位：  復(fù)旦附屬-華山醫(yī)院、上海石油天然氣總公司、上海市氣象局、上海市水務(wù)局、上海市市北工業(yè)園、上海市嘉定區(qū)南翔經(jīng)濟(jì)城、上海市楊浦區(qū)安圖醫(yī)院、上海市生創(chuàng)業(yè)基金會(huì)     
絢炫講師 ：  胡兆磊  李 穎 上海絢炫形象中心創(chuàng)始人、首席培訓(xùn)師上海市“百萬(wàn)家庭學(xué)禮儀”優(yōu)秀講師“智聯(lián)招聘”培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行高級(jí)講師、咨詢顧問(wèn)上海市婦女干部學(xué)校特邀形象禮儀講師、咨詢顧問(wèn)久光百貨、巴黎春天百貨等商場(chǎng)時(shí)尚活動(dòng)的特邀形象顧問(wèn)《品味—職場(chǎng)先鋒》、《解放日?qǐng)?bào)》新財(cái)經(jīng)周刊等報(bào)刊特約顧問(wèn)《新民晚報(bào)》、《上海商報(bào)》、“上海電視臺(tái)”、“香港有線電視臺(tái)”等多家媒體采訪報(bào)道 被媒體評(píng)價(jià)為“天賦十足而又腳踏實(shí)地”；形象設(shè)計(jì)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)的專業(yè)學(xué)習(xí)背景； 擁有形象、禮儀、形體、化妝領(lǐng)域10年以上的研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)； 擁有專業(yè)禮儀、形象領(lǐng)域8年以上、數(shù)千位個(gè)人客戶的禮儀、形象咨詢經(jīng)驗(yàn)； 擁有專業(yè)職業(yè)化、職業(yè)形象、職業(yè)溝通技巧等領(lǐng)域8年以上的培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)。