【參課費(fèi)用】2600元/人
【授課時(shí)間】2011年5月21-22日
【授課地點(diǎn)】上海
【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)高層管理人員、企業(yè)各*經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、HR助理等。

【課程背景】
隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升，對(duì)行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來越高。 經(jīng)常聽到一些企業(yè)高層抱怨手下的行政管理者還只是一個(gè)“高級(jí)勤雜工”的角色，經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務(wù)，但從沒有系統(tǒng)地全方位處理行政管理工作； 同時(shí)也有不少的行政管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認(rèn)同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務(wù)，而且感覺也沒有專門的培訓(xùn)來增加自己相應(yīng)的專業(yè)技能。
為了使行政管理人員有機(jī)會(huì)快速地全方位提升專業(yè)水平，特地開發(fā)了這個(gè)工作坊，相信各位在職行政管理工作的人士有一個(gè)全方位的認(rèn)知，并從多個(gè)角度提升自己的專業(yè)水平。

您是否遇到這樣情況：
1.在行政工作中沒有受到過系統(tǒng)訓(xùn)練，無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知行政管理工作
2.在所從事的行政管理工作中感覺缺乏理論支持
3.感覺工作中總是被動(dòng)行事，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏
4.行使對(duì)外界社會(huì)的管理職能時(shí)沒有感覺到有很多事物的“黑洞”要提防
5.想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，如何節(jié)省
6.對(duì)行政工作的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)不清楚
7.在公司的職位地位不理想，與各*溝通不順暢
8.要干的事情太多，社會(huì)資源也有很多，但不知如何利用社會(huì)資源
9.對(duì)于如何管理公司的系統(tǒng)性整體行政事務(wù)心中沒底
10.想系統(tǒng)學(xué)習(xí)，提高行政管理技能，但沒有合適的傳授經(jīng)驗(yàn)課程，空有理論知識(shí)
【課程收益】
→  明確各級(jí)行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向；
→  崗位認(rèn)知，職責(zé)明確；
→  明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識(shí)；
→  學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位；
→  運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ；
→  有效利用時(shí)間管理的工具，提高自身工作效率；
→  規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)揮重要作用；
→  提升的商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力；
→  學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織策劃和高效主持會(huì)議技巧；
→ 了解作為一個(gè)專業(yè)化的前臺(tái)行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵；
→ 掌握溝通的基本步驟，學(xué)習(xí)溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。

【課程內(nèi)容】
單元一、 秘書/助理的角色認(rèn)知
1. 秘書/助理職能
2. 初級(jí)秘書/助理：事務(wù)性文員
3. 中級(jí)秘書/助理：事務(wù)性文員＋輔助管理
4. 高級(jí)秘書/助理：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理
5. 怎樣清晰自己的崗位職責(zé)――學(xué)會(huì)編寫崗位說明書
6. 優(yōu)秀秘書與一般秘書的能力差異
7. 秘書助理的職業(yè)形象——合宜的裝扮及姿態(tài)舉止
8. 秘書/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃
9. 關(guān)鍵的三個(gè)觀念轉(zhuǎn)變——銷售意識(shí)、產(chǎn)品化、細(xì)節(jié)

單元二、 提升秘書/助理的溝通技巧
1. 老板/同事心目中坐標(biāo)系――什么是五星級(jí)秘書/助理/行政人員
2. 溝通的本質(zhì)和過程是什么
3. 為什么總是有溝通障礙——溝通的喬哈里視窗和溝通漏斗
4. 認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象——PDP技術(shù)和NLP技術(shù)
5. 學(xué)會(huì)管理你的上司——四項(xiàng)限和5W1H工具的使用
6. 小游戲：聽懂經(jīng)理的話了嗎？
7. 跟上級(jí)溝通的原則
8. 如何在特殊情況下對(duì)上及對(duì)下溝通——沖突、小報(bào)告、越級(jí)指揮、談判等

單元三、 辦公室的5S管理
1. 5S的涵義
2. 怎樣做好辦公室的整理工作
3. 怎樣做好辦公室的整頓工作
4. 怎樣做好辦公室的清潔工作
5. 怎樣做好辦公室的清掃工作
6. 推動(dòng)變革的注意事項(xiàng)和操作方法

單元四、會(huì)議管理
1. 成功會(huì)議的5個(gè)特點(diǎn)
2. 會(huì)議管理的兩個(gè)“三三三”法則
3. 會(huì)議時(shí)間安排的技巧
4. 會(huì)前準(zhǔn)備——會(huì)議議題的收集和安排
5. 會(huì)中協(xié)助——如何主持會(huì)議：開場(chǎng)白、會(huì)中異常情況的靈活應(yīng)對(duì)
6. 會(huì)后整理——如何做會(huì)議紀(jì)要及會(huì)議決議的跟進(jìn)工作
7. 練習(xí)：如何組織一場(chǎng)討論會(huì)議

單元五、時(shí)間管理和計(jì)劃管理
1. 時(shí)間管理的五個(gè)原則和三個(gè)工具
2. PDCA工具在制定計(jì)劃時(shí)的靈活使用
3. 確定SMAC的目標(biāo)，制定工作計(jì)劃
4. 怎樣做年度/月度/周度工作計(jì)劃，提供樣表
5. 出差日程的安排——案例分享：國(guó)內(nèi)出差及國(guó)外出差的日程安排

單元六、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理
1. 事務(wù)工作有哪些
2. 學(xué)會(huì)列事務(wù)清單
3. 沙盤演練：怎樣組織一場(chǎng)周年慶典大會(huì)
4. 用項(xiàng)目手冊(cè)管理工作
5. 事務(wù)性項(xiàng)目工作組織的12字口訣
6. 制作項(xiàng)目手冊(cè)的方法
7. 案例分享
8. 哪些現(xiàn)代化的辦公軟件你要熟練使用

單元七、文檔管理
1. 文檔管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
2. 文檔分類的工作規(guī)范
3. 文檔存儲(chǔ)的工作規(guī)范
4. 文檔查閱的工作規(guī)范
5. 文檔分裝的工作規(guī)范
6. 文檔銷毀的工作規(guī)范
7. 文檔保密的工作規(guī)范

單元八、企業(yè)秘書與助理禮儀常識(shí)
1. 接待禮儀
2. 辦公室儀禮
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單元九、商務(wù)公文寫作
1. 商務(wù)公文寫作的概念及公文的要素
2. 公文寫作的步驟
? 確定目標(biāo)
? 確定文章的正式程度
? 決定文章的風(fēng)格
? 選擇文章的層次結(jié)構(gòu)
? 列大綱——案例分享及練習(xí)：通知/報(bào)告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫
? 撰寫初稿
3. 常用公文寫作及公文格式要素范例
? 通知
? 報(bào)告
? 請(qǐng)示
? 批復(fù)
? 會(huì)議紀(jì)要
? 邀請(qǐng)信
? 總結(jié) 

【講師介紹】

林 恩女士，著名人力資源管理專家、培訓(xùn)專家。高級(jí)培訓(xùn)師，擁有十年職業(yè)培訓(xùn)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，曾任跨國(guó)集團(tuán)*區(qū)的中方培訓(xùn)經(jīng)理、國(guó)內(nèi)某電子5強(qiáng)企業(yè)和世界500強(qiáng)之一的汽車制造企業(yè)的人力資源高級(jí)經(jīng)理，曾先后為順德美涂士、熊貓電子、*電信、*網(wǎng)通、*聯(lián)通、香港東旭涂料公司、廣東省公路建設(shè)公司等幾十家企業(yè)做過咨詢和內(nèi)訓(xùn)。所授課程：以績(jī)效為導(dǎo)向的考核制度、TTT講師培訓(xùn)、人力資源管理策略、目標(biāo)、專業(yè)秘書/助理和行政人員技能發(fā)展、商務(wù)文書寫作、非人力資源主管和人力資源培訓(xùn)、高績(jī)效主管訓(xùn)練、員工教育培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃、員工招募、面談與甄選技巧、薪酬福利與獎(jiǎng)金管理等，參加過林老師本課程的學(xué)員來自于：廣東雅倩化妝品、中信度假村酒店、順德順威電器、*網(wǎng)通、*聯(lián)通、諾基亞、東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司、康大集團(tuán)、可口可樂、平安保險(xiǎn)、基美電子（蘇州）有限公司、TCL、廈新電子、航新電子、華凌電器、萬和電器、海爾電器、美的集團(tuán)、白云電器、鴻智電器、平安保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)、建設(shè)銀行、*銀行等.