網(wǎng)上淘寶店的客服人員，就像是實體店的營業(yè)員一樣，他們的基本素質(zhì)是差不多相同的，他們必須對工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，有耐心，細(xì)心與有親和力，不過在網(wǎng)上工作，打字速度要達(dá)到一定的工作要求，會操作工作中的基本辦公軟件，在線和顧客交流感覺要溫柔有素質(zhì)。

的確，作為店主的親戚有些人缺乏知識及銷售技能，服務(wù)不主動，有時就無法給予顧客信賴的感覺，另外，為客戶服務(wù)，就要知道客戶需要什么，了解客戶的需求，有些人能力比較強(qiáng)，只要幾句話，就能知道客戶喜歡的是什么樣的東西，知道客戶她經(jīng)常上網(wǎng)淘寶，還是不經(jīng)常上網(wǎng)，這樣的話，對客服的要求比較低，只要簡單明了的幾句話就可以搞定。

這幾年，很多朋友都開了網(wǎng)店，的確是，網(wǎng)絡(luò)時代的到來，不僅僅早就了網(wǎng)易，搜狐，新浪，百度這樣的網(wǎng)絡(luò)神話，也為廣大網(wǎng)友市民展示了一個電子商務(wù)的小本創(chuàng)業(yè)機(jī)會，一些人通過電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)店鋪掘到了自己人生*桶金，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)致富的夢想。在虛擬的環(huán)境，也需要建立起虛擬的面對面的親切的洽談環(huán)境，通過和顧客面對面的交流，很容易建立信任感，顧客只有先信任你這個人才能信任你的店鋪和你的產(chǎn)品，如果讓顧客感覺到你的話講的虛虛實實，不可相信，就無法成交，這和實體店鋪是一樣的，別人會去看另外一家。所以與顧客的溝通顯得非常重要，專業(yè)，禮貌，熱情，細(xì)心，真誠成為與顧客交流的要素。

我前些天在淘寶網(wǎng)上買了一件氣質(zhì)甜美系 圓片點綴優(yōu)雅蕾絲公主裙2744，那家店叫“真真的夢”，今天剛剛收到衣服了，店主速度很快，衣服質(zhì)量也很好，很漂亮，大小也正合適，在買衣服的時候，跟店主交流的也很愉快，店主的服務(wù)態(tài)度也很好，讓我感受到一種親和力，下次還是想去她家買~~現(xiàn)在主要開設(shè)淘寶開店培訓(xùn)課程：（屬于全程班）寶貝上架，寶貝拍攝，寶貝美工，店鋪裝修，店鋪推廣。店鋪推廣又具體分為：店內(nèi)推廣，店外推廣，站內(nèi)推廣，站外推廣。淘寶客服培訓(xùn)。

具體來講：

網(wǎng)店運營專才入門課程：

課程的內(nèi)容包括：網(wǎng)店開設(shè)流程、支付寶、商品發(fā)布、網(wǎng)店后臺操作、商家工具與服務(wù)、分銷平臺等。

網(wǎng)店運營專才客服課程：

課程的內(nèi)容包括：網(wǎng)店日常管理、網(wǎng)店營銷工具、網(wǎng)店售前、售中、售后技巧、銷售規(guī)避糾紛、中并評管理等。

網(wǎng)店運營專才美工課程：

課程的內(nèi)容包括：相機(jī)與攝影器材、網(wǎng)店照片拍攝技巧等圖片處理與美化、網(wǎng)店裝修與功能使用。

網(wǎng)店運營專才拓展課程：

課程的內(nèi)容包括：網(wǎng)店平臺規(guī)化、網(wǎng)站文案寫作、網(wǎng)絡(luò)交易安全、搜索引擎優(yōu)化、電子郵件營銷、網(wǎng)絡(luò)事件營銷、博客營銷、廣告投入、