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1.家電維修結(jié)合清洗的優(yōu)勢(shì)

完美彌補(bǔ)家電維修“淡季”，解決了家電維修“淡稼”收入少的問(wèn)題，家電清洗利潤(rùn)更為可觀，家電清洗的利潤(rùn)要比家電維修高很多，家電清洗工作時(shí)間短，有些家用電器維修起來(lái)要磨上好幾個(gè)小時(shí)，而家電清洗平均下來(lái)也就1個(gè)小時(shí)，家電清洗技術(shù)易上手，會(huì)家電維修的學(xué)習(xí)家電清洗技術(shù)上更有專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)。

2.家電維修與家電清洗的結(jié)合

資源轉(zhuǎn)行，家電維修的客戶資源完全可以變成家電清洗的客戶資源，這一點(diǎn)家電維修占有極大優(yōu)勢(shì)，都是家電相關(guān)技術(shù)行業(yè)，結(jié)合操作非常適合，由于是專(zhuān)業(yè)的家電修理，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)可信度比較高，增加業(yè)務(wù)量，大大有效提供營(yíng)業(yè)額。

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3.家電維修售后行業(yè)

對(duì)于家電售后，需要一套完整的客戶管理系統(tǒng)來(lái)管理：市場(chǎng)調(diào)研、客戶回訪、客戶維修（安裝）、客戶服務(wù)配件、客戶投訴、客戶關(guān)懷等售后問(wèn)題。 系統(tǒng)還需要專(zhuān)人后臺(tái)管理系統(tǒng)，對(duì)管理系統(tǒng)中保存的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，生成工單、回訪單、費(fèi)用單等，以“任務(wù)”的形式下達(dá)售后人員 .

4.家電維修售后的現(xiàn)狀

在這個(gè)各大電器走向智能化的今天，目前家電售后維修還存在很多問(wèn)題：家電售后與農(nóng)村市場(chǎng)的矛盾； 新開(kāi)發(fā)的家電所包含的技術(shù)與當(dāng)前維修人員的整體素質(zhì)之間的矛盾； 銷(xiāo)售與售后的矛盾； 服務(wù)觀點(diǎn)與農(nóng)民消費(fèi)利益的矛盾； 家電市場(chǎng)的延伸與售后場(chǎng)地的匹配等矛盾。

5.家電維修技術(shù)培訓(xùn)

家電生產(chǎn)企業(yè)將售后服務(wù)作為其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，擁有自己的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為消費(fèi)者提供售后服務(wù)。 這個(gè)售后網(wǎng)絡(luò)屬于廠家投資，一般屬于銷(xiāo)售管理。 鑒于售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的不斷擴(kuò)大和管理成本的增加，以及競(jìng)爭(zhēng)的快速升級(jí)和服務(wù)體系的多重投入，各大家電廠商在鄉(xiāng)鎮(zhèn)這個(gè)板塊是短缺的。但是要想擴(kuò)大農(nóng)村市場(chǎng)的份額，還需要考慮節(jié)約維護(hù)成本，通過(guò)其他環(huán)節(jié)降低成本。

6.家電維修短期培訓(xùn)班

具有一定規(guī)模的廠家和商家擁有完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，一般以內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)為支撐，連接各城市的廠家、各級(jí)代理商、售后服務(wù)中心和特約維修網(wǎng)點(diǎn)。 總部或各服務(wù)中心接到客戶服務(wù)熱線后，可直接接聽(tīng)。 如需上門(mén)服務(wù)，服務(wù)中心將信息通知就近的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)派服務(wù)人員進(jìn)行售后服務(wù)。 之后網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)向服務(wù)中心報(bào)告服務(wù)情況。

7.家電維修技術(shù)培訓(xùn)點(diǎn)

服務(wù)中心通過(guò)電話對(duì)客戶進(jìn)行回訪，既體現(xiàn)了對(duì)客戶的關(guān)懷，也對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行了監(jiān)督。 事實(shí)上，很多廠家的監(jiān)管都是以形式為基礎(chǔ)的。 由于監(jiān)管成本、精力和人力的限制，不可能把每一個(gè)產(chǎn)品的售后服務(wù)全部掌握好，容易忽略一些小問(wèn)題。所以一般都會(huì)跟家電維修點(diǎn)來(lái)合作進(jìn)行完成。

8.家電維修工的出路在哪里

我電維修人員的數(shù)量逐年減少。 在智能家居即將大面積進(jìn)入千家萬(wàn)戶的背景下，家電維修市場(chǎng)不一定變小，科技的提升加上制造水平的不斷提高，產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高，電器出現(xiàn)嚴(yán)重故障的幾率很小。 當(dāng)電器出現(xiàn)故障時(shí)，只要仔細(xì)觀察分析、測(cè)試診斷，很多情況下是可以排除故障的。

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