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具有一定規(guī)模的廠家和商家擁有完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),一般以內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)為支撐,連接各城市的廠家、各級代理商、售后服務(wù)中心和特約維修網(wǎng)點(diǎn)。 總部或各服務(wù)中心接到客戶服務(wù)熱線后,可直接接聽。 如需上門服務(wù),服務(wù)中心將信息通知就近的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)派服務(wù)人員進(jìn)行售后服務(wù)。 之后網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)向服務(wù)中心報(bào)告服務(wù)情況。
服務(wù)中心通過電話對客戶進(jìn)行回訪,既體現(xiàn)了對客戶的關(guān)懷,也對服務(wù)人員進(jìn)行了監(jiān)督。 事實(shí)上,很多廠家的監(jiān)管都是以形式為基礎(chǔ)的。 由于監(jiān)管成本、精力和人力的限制,不可能把每一個(gè)產(chǎn)品的售后服務(wù)全部掌握好,容易忽略一些小問題。所以一般都會(huì)跟家電維修點(diǎn)來合作進(jìn)行完成。
畢竟也有那么一些經(jīng)濟(jì)不那么寬裕的人,家電用了很多年,壞了后也首先會(huì)想到維修。也有一些人是在網(wǎng)絡(luò)上購買的電器,即使在保修期,不想返廠修這么麻煩,何況維修的周期也長,還不如找維修工看看,說不定能幾下就修好呢?
現(xiàn)在大多數(shù)人把那些壞了不想修的家電都是直接扔掉的,而其實(shí)這些家電是可以有償回收的。在很多城中村里的路邊就會(huì)有這些回收的人,看照片你會(huì)覺得是個(gè)非常low的行業(yè),但事實(shí)上有不少人能靠回收家電年入幾百萬。一種是維修好后,可以在二手市場轉(zhuǎn)賣,當(dāng)成二手貨轉(zhuǎn)賣。二手家電需求量是很大的,上咸魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這些二手平臺(tái)搜“家電”就知道了。
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如果家電維修行業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)?;?jīng)營,在接下來的分工中,家電廠商自然會(huì)考慮將保修期內(nèi)的家電產(chǎn)品交給一些實(shí)力雄厚的維修公司,以降低自身的管理成本。 再次實(shí)現(xiàn)雙贏。 因此,未來家電維修保養(yǎng)以及清洗一系列的服務(wù),一定是局勢大好的。
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