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溝通確實是個技術活兒。關于日常溝通,確實有幾招是每日對任何對象都非常奏效的技巧,即要滿足對方的三大心理需求:參與感、被傾聽和被理解、被贊賞與肯定。賞識和肯定要建立在理解對方的基礎上,過快肯定,只會讓對方覺得你是在客氣。
告訴職場新人一個小技巧,快速判斷女同事對你的態(tài)度。 夏天來的時候第一個穿裙子。 不要太暴露,只要簡單漂亮。 這時,女同事一般會有三種反應。 無論你解釋多少次,每次見面的第一句話永遠是“你冷嗎?” 小心這種類型的人。 他們不在乎你是熱的還是冷的。 由于一些莫名其妙的原因,他們可能無法在工作中看到您。 它也可能會疏遠和孤立你,并為其加油,并在改變后將你的一些話傳達給你的上級。 他們在工作中普遍遵守規(guī)則,不一流,不脫節(jié)。
人際交往,觸及利益問題,需要協(xié)商時,雙贏是基本宗旨,你不能只考慮自己。別人幫了你,要懂得回報利益,不要讓別人白幫忙,否則,下次別人就不會幫你了,更重要的是,你的口碑很可能因此就毀了。分配利益時,不管給多給少,都要盡量公平,因為人性都是“不患寡而患不均”。
前者常常是耳朵聽錯了,尤其是對方的鄉(xiāng)音太重、說話速度太快,或者咬字發(fā)音不清楚,甚至匆促之中說錯了;自己的主觀意識太強,老是依自己的意思來聽出有利于自己的話語。后者則由于身體語言的判斷錯誤,產(chǎn)生不一樣的體會,以致聽是聽對了,卻會錯了意,也等于沒有聽對。
同等地位的人是不能互相命令的。領導和下級關系也不是下個命令了事,需要引導調(diào)動出對方潛在的意志,心甘情愿的共同相處,達到共贏的效果。對方的思維混亂時要耐心進行溝通,激怒、逼哭對方則無法形成溝通,瓦解和駁斥對方的價值觀,也不能進行很好的溝通。對他人的想法和意愿要抱有同情心,換位思考。
在社會的復雜的各種交往中,我們自己要做一個有正義感、有修養(yǎng)的人,控制自身是必須的。自己的言行,在表達前必須要快速考慮將會得到的反應,“聽話聽音”,盡量控制所表達意義的范圍和意會,不要讓人心生歧義。只有嚴格控制自己的思想、言行細節(jié),才能清醒理智地坦然與人交往,理解、真誠和信任是溝通的最高境界。
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