金三角模型(Delta Model)是由MIT Sloan School of Management的Wilde教務(wù)長，與Dean & Company一起的其他成員和Arnoldo Hax開發(fā)的戰(zhàn)略架構(gòu)。旨在幫助企業(yè)管理人員明確闡述和貫徹執(zhí)行有效的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略?；ヂ?lián)網(wǎng)在交流溝通方面的革命性潛力，以及圍繞電子商務(wù)開發(fā)出來的一系列新技術(shù)，使得一些新的經(jīng)營戰(zhàn)略、工具、手段以及選擇成為可能。

金三角模型：要素

　　1. 戰(zhàn)略三角（Strategic Triangle）：為企業(yè)戰(zhàn)略定位提供選擇，以此映射新的收益來源。 三個戰(zhàn)略選擇： 最佳產(chǎn)品、整體顧客解決方案和系統(tǒng)鎖定。

　　2. 聯(lián)合（Aligning）：這些戰(zhàn)略選擇與公司的經(jīng)營活動相聯(lián)合，保證公司生產(chǎn)運營與戰(zhàn)略發(fā)展方向協(xié)調(diào)一致。 構(gòu)成企業(yè)核心戰(zhàn)略任務(wù)及運營流程的基本要素是： 經(jīng)營效能、目標(biāo)顧客、創(chuàng)新。

　　3. 適應(yīng)性過程（Adaptive Process）：對于企業(yè)來說，最為關(guān)鍵重要的流程必須與制定的戰(zhàn)略保持一致。 照此，企業(yè)流程要按照戰(zhàn)略議程來設(shè)計，從而避免泛泛的結(jié)果。 金三角模型幫助企業(yè)找到關(guān)鍵流程，并為流程具體運作、達(dá)到不同的戰(zhàn)略定位、應(yīng)對不確定環(huán)境提供了指導(dǎo)。

　　4. 矩陣（Metrics）：提供了金三角模型的整體概念，但還需要更為具體細(xì)致的矩陣。

金三角模型：顧客地位

　　Hax和Wilde相信企業(yè)的成功完全歸功于顧客， 他們是企業(yè)一切生產(chǎn)經(jīng)營活動的源泉。 企業(yè)管理的核心，甚至于企業(yè)的戰(zhàn)略核心就是顧客。 如果企業(yè)期望有較高的績效表現(xiàn)，就必須為顧客提供與眾不同的特色服務(wù)。 所謂生產(chǎn)經(jīng)營，就意味著吸引、滿足和留住顧客。

　　網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的親密性、關(guān)聯(lián)性特點，使得企業(yè)在顧客關(guān)系結(jié)構(gòu)上，處于一種非常有競爭力的地位。企業(yè)能夠向顧客傳輸深度知識、資訊，能夠與顧客建立一個牢不可破的聯(lián)系、親密無間的關(guān)系，Hax 和 Wilde將這一關(guān)系命名為： “顧客接合（Customer Bonding）”。 這些接合可以在企業(yè)與顧客間之間形成。 也可以通過顧客有意接觸的企業(yè)互補者來形成。

　　不管哪一種形式，對企業(yè)的短期邊際利潤和長期可持續(xù)發(fā)展，都是強有力的資源保證。 這實際上代表了顧客以及企業(yè)的互補者對企業(yè)及其產(chǎn)品的一種投資。

金三角模型：經(jīng)營動因的表現(xiàn)度量法