贛州技通
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全國統(tǒng)一學習專線 8:30-21:00
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| 訪問速度、訪問友好性 | 部分網(wǎng)站打開速度過慢，導致潛在客戶白白流失；部分首頁設(shè)置為Flash2的網(wǎng)站，影響傳輸速度，用戶很容易就因為不愿耐心等候而選擇中途跳開 ；或者未將進入按鈕放置于明顯位置，未配以明確的中文說明，導致訪客無法正常瀏覽網(wǎng)站，造成較高的點擊無效率。 |
| 界面設(shè)計 | 用色雜亂，浮窗、Flash、特效文字等嚴重破壞了界面美觀程度，影響用戶體驗；錯別字較多，在產(chǎn)品展示部分以以掃描圖片代替文字說明，圖片中的文字模糊不可辯認；文字未排版、字體不一致等。 |
| 企業(yè)基本信息 | 公司介紹過于簡陋，千篇一律，對企業(yè)資質(zhì)、實力的介紹不夠突出，缺乏可信度；業(yè)務(wù)說明較為粗略，未提供業(yè)務(wù)范圍、應用領(lǐng)域、面向市場、貨運條件等基本信息；產(chǎn)品展示不夠詳盡，有時僅展示圖片而未配以文字說明；產(chǎn)品圖示質(zhì)量差，有粗制濫造之嫌；產(chǎn)品列表未及時更新，已停產(chǎn)或不生產(chǎn)產(chǎn)品時還出現(xiàn)在其中。 |
| 使用體驗 | 導航不清晰、不易點擊，欄目分類不合理，頁面跳轉(zhuǎn)時導航位置時有變動，加上缺乏站內(nèi)搜索功能，導致信息的獲取和查找不便；部分網(wǎng)站存在彈窗/多窗口、忙死鏈、未標記鏈接現(xiàn)象，進一步增加了訪客信息獲取成本，損害了用戶體驗。 |
| 與客戶互動 | 部分網(wǎng)站沒有標明企業(yè)的聯(lián)系電話、傳真、Email和地址，電話咨詢到達效率低下，聯(lián)系部門不明確甚至有誤，業(yè)務(wù)/銷售部門與技術(shù)部門接口不暢；對于網(wǎng)站內(nèi)容、產(chǎn)品特色等缺乏基本了解，不能快速、準確、清晰地回答來電咨詢，當場查詢或轉(zhuǎn)接期間等候時間過長，態(tài)度不夠友好；網(wǎng)站具備留言功能，但部分網(wǎng)站留言缺乏管理，垃圾留言無效留言嚴重；缺乏即時溝通IM和在線訂單，不能有效地促成訪問者向客戶轉(zhuǎn)化。 |
