導(dǎo)游服務(wù)技能概述

　　1.1984年7月5日，英國人托馬斯*庫克包租一列火車……，后來成為人們公認(rèn)的近代旅游活動(dòng)的開端。

　　2.1923年8月，上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行總經(jīng)理陳光浦先生在同仁的支持下，在該銀行創(chuàng)建了旅游部。解放后，廈門有關(guān)部門接管了舊“華僑服務(wù)社”，創(chuàng)立了新中國第一家華僑服務(wù)社。54年4月15日，國旅成立(北京)，74年中旅，80年6月27日，青旅成立。

　　3. 導(dǎo)游服務(wù)特征：1)從導(dǎo)游服務(wù)的社會(huì)屬性來說，它是從一種偶然行為發(fā)展成為一種社會(huì)行為，即從其非職業(yè)性發(fā)展為職業(yè)性。2)從內(nèi)容上來說，導(dǎo)游工作從為游客當(dāng)向?qū)Оl(fā)展為向?qū)c講解結(jié)合，最后發(fā)展為向?qū)?、講解與生活照料或開車于一身。3)從類型上說，從單純依靠導(dǎo)游人員的體能發(fā)展到體能與圖文聲像結(jié)合。4)從語種上將，從單一語種發(fā)展為多語種。

導(dǎo)游服務(wù)的類型與范圍

　　1.導(dǎo)游服務(wù)，是導(dǎo)游人員代表被委派的旅游社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)想其提供的旅游接待服務(wù)。

　　2. 導(dǎo)游服務(wù)的類型，是指導(dǎo)游人員向游客介紹所游地區(qū)或地點(diǎn)情況的方式?，F(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式大致可分為兩大類：圖文聲像導(dǎo)游方式和實(shí)地口語導(dǎo)游方式。

　　3. 實(shí)地導(dǎo)游方式不僅不會(huì)被圖文聲像導(dǎo)游方式所代替，而且永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位。因?yàn)椋?)導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)象是有思想和目的的游客;2)現(xiàn)場導(dǎo)游情況復(fù)雜多變;3)旅游是一種人際交往和情感交流關(guān)系。

　　4.服務(wù)范圍包括導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)與市內(nèi)交通服務(wù)。

　　5.導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性：1)服務(wù)性，導(dǎo)游服務(wù)不同于一般的、簡單的技能服務(wù)，而是一種復(fù)雜、高智能、高技能服務(wù)，因而是高級(jí)的服務(wù)。2)文化性，導(dǎo)游服務(wù)是傳播文化的重要渠道。3)社會(huì)性，導(dǎo)游是一種社會(huì)現(xiàn)象。4)經(jīng)濟(jì)性，導(dǎo)游服務(wù)，是導(dǎo)游人員通過向游客提供勞務(wù)而創(chuàng)造特殊使用價(jià)值的勞動(dòng)。經(jīng)濟(jì)性主要表現(xiàn)在，直接創(chuàng)收;擴(kuò)大客源;促銷商品;促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流。5)涉外性，一是宣傳社會(huì)主義中國，而是發(fā)揮民間外交的作用。

　　6.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)：1)獨(dú)立性強(qiáng);2)腦體高度結(jié)合;3)復(fù)雜多變(服務(wù)對(duì)象復(fù)雜;游客需求多種多樣;接觸的人員多，人際關(guān)系復(fù)雜;要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”);4)跨文化性。

　　7.旅行社、飯店和交通是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱。旅行社的業(yè)務(wù)主要有四大項(xiàng)：即旅游產(chǎn)品的開發(fā)、旅游產(chǎn)品的銷售、旅游服務(wù)的采購和旅游接待(包括團(tuán)體和散客)。旅游服務(wù)雖然只是旅游接待服務(wù)中的一種服務(wù)，然而與旅游接待服務(wù)中的其他服務(wù)如住宿服務(wù)、餐飲服務(wù)、購物服務(wù)相比，無疑居于主導(dǎo)作用。

　　8.導(dǎo)游服務(wù)的作用：1)紐帶作用(承上啟下、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、連接內(nèi)外);2)標(biāo)志作用;3)反饋?zhàn)饔?4)宣傳作用。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量起著標(biāo)志性作用，因而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低在很大程度上決定著旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值。

　　9. 未來旅游發(fā)展趨勢：1)在國際旅游中，遠(yuǎn)程旅游將有較大發(fā)展，其發(fā)展速度將大大快于近程旅游。2)在各種旅游活動(dòng)中，休閑旅游增長最快。3)旅游形式上，團(tuán)體旅游比重將下降，散客旅游繼續(xù)增長。4)在旅游中，游客對(duì)文化與環(huán)保將更加重視。

　　10.旅游消費(fèi)水平進(jìn)一步提高，因?yàn)?)同世界各國的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系將日益加深，文化來往將日趨頻繁，因公出境旅游將繼續(xù)擴(kuò)大。2)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使城鄉(xiāng)居民的實(shí)際收入水平將進(jìn)一步提高，國內(nèi)旅游人次將進(jìn)一步增多。3)雙休日假期和公共假期的延長為出游提供了條件。

　　11.導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的三種趨勢：1)導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化;2)導(dǎo)游手段科技化;3)導(dǎo)游方法多樣化。

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