信息時(shí)代的企業(yè)核心競(jìng)爭力

—客戶關(guān)系管理（CRM）的戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展論壇

北京/上海/深圳                 

主    題：企業(yè)信息化之客戶關(guān)系管理（CRM）戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展論壇

主 辦 方：微軟（*）有限公司，惠普（*）有限公司、惠德培訓(xùn)        

媒體支持：新浪、搜狐、騰訊等      

客戶是企業(yè)最寶貴的資源，企業(yè)間的競(jìng)爭歸根結(jié)底是對(duì)客戶資源的爭奪。企業(yè)擁有客戶資源的多少取決于其開發(fā)新客戶、維護(hù)老客戶的能力。開發(fā)新客戶就是與潛在客戶建立關(guān)系，維護(hù)老客戶就是與現(xiàn)有客戶保持關(guān)系，這兩者都圍繞著企業(yè)與客戶的“關(guān)系”而展開?？梢赃@么說：客戶關(guān)系管理（CRM）能力決定了企業(yè)的核心競(jìng)爭力。

在客戶關(guān)系管理的過程中，我們永遠(yuǎn)都無法回避這樣一個(gè)基本問題：在激烈競(jìng)爭中，企業(yè)憑什么說服潛在客戶選擇自己，而不是競(jìng)爭對(duì)手？在關(guān)系的發(fā)展中，企業(yè)憑什么說服客戶與自己保持長期的業(yè)務(wù)關(guān)系，而不重新選擇供應(yīng)商？這是企業(yè)客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略問題！它包括：企業(yè)在實(shí)施CRM的時(shí)候如何規(guī)劃自己的方向和目標(biāo)？在每個(gè)階段分別應(yīng)注意些什么問題？

客戶關(guān)系管理在實(shí)行過程中，為了追求高效、低成本，我們離不開信息系統(tǒng)的支撐。那么信息系統(tǒng)在整個(gè)客戶關(guān)系管理體系中扮演的角色，發(fā)揮的作用是什么?我們應(yīng)該如何來選擇它？判別的標(biāo)準(zhǔn)是什么？那些已經(jīng)實(shí)施過CRM的企業(yè)，他們都有些什么樣的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)？

如果您對(duì)上面問題感興趣的話，敬請(qǐng)參加北京/上海深圳舉辦的企業(yè)信息化之客戶關(guān)系管理（CRM）戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展論壇

舉辦方介紹：

惠德培訓(xùn)一直致力于企業(yè)信息化的咨詢和培訓(xùn)，近期將和眾多著名方案提供商、資深專家，共同推出以企業(yè)信息化為主題的系列論壇，探討如何通過信息化應(yīng)用，提高企業(yè)反應(yīng)能力和運(yùn)作效率，以應(yīng)對(duì)信息化時(shí)代的挑戰(zhàn)和變革，它們分別是：企業(yè)信息化之客戶關(guān)系管理（CRM）戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展論壇、企業(yè)信息化之企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）論壇、企業(yè)信息化之供應(yīng)鏈管理（SCM）論壇，敬請(qǐng)期待。

日程安排：

根據(jù)實(shí)際情況我們保留調(diào)整會(huì)議安排的權(quán)利

參會(huì)人員：董事長、總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、IT信息化主管等中高層管理人員

費(fèi)    用：2500元/人 （微軟、惠德培訓(xùn)會(huì)員免費(fèi)參會(huì)），含午餐、禮品  

注意事項(xiàng)：

1、  請(qǐng)?jiān)谡搲耙恢軐?bào)名回執(zhí)發(fā)給我們，確認(rèn)無誤后，將給您發(fā)送論壇確認(rèn)函，憑確認(rèn)函方可參會(huì)。

2、  本次活動(dòng)規(guī)模在50人左右，報(bào)名從速，報(bào)滿為止。

3、  每個(gè)公司限2人參加。

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CRM論壇參會(huì)回執(zhí) （10月27日 北京）