卡耐基銷(xiāo)售口才培訓(xùn)班——如何塑造出色的銷(xiāo)售口才

買(mǎi)賣(mài)不成話(huà)不到，話(huà)語(yǔ)一到賣(mài)三俏。

　　銷(xiāo)售人員是靠嘴吃飯的，所以，一名出色的銷(xiāo)售人員一定有出色的口才。只有有了出色的口才，才能夠讓客戶(hù)感受到你的魅力，才樂(lè)意購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。

　　好的口才能夠充分展示一個(gè)銷(xiāo)售人員的個(gè)人魅力，同時(shí)也給自己的顧客帶來(lái)愉悅的享受。

　　塑造出色的銷(xiāo)售口才。要注意以下幾點(diǎn)：

　?。?）用客戶(hù)聽(tīng)得懂的語(yǔ)言來(lái)介紹

　　通俗易懂的語(yǔ)言最容易被大眾所接受。所以，你在語(yǔ)言使用上要多用通俗化的語(yǔ)句，要讓自己的客戶(hù)聽(tīng)得懂。銷(xiāo)售人員對(duì)產(chǎn)品和交易條件的介紹必須簡(jiǎn)單明了，表達(dá)方式必須直截了當(dāng)。表達(dá)不清楚，語(yǔ)言不明白，就可能會(huì)產(chǎn)生溝通障礙，就會(huì)影響成交。此外，銷(xiāo)售人員還應(yīng)該使用每個(gè)顧客所有的語(yǔ)言和交談方式，所以，一個(gè)銷(xiāo)售人員首先要做得就是要用客戶(hù)明白的語(yǔ)言來(lái)介紹自己的商品。

　　（2）用講故事的方式來(lái)介紹

　　大家都喜歡聽(tīng)故事，所以如果用講故事的方法來(lái)介紹自己的產(chǎn)品，就能夠收到很好的效果。

　　有一次，我在一家商場(chǎng)調(diào)研，我來(lái)到海爾冰箱的柜臺(tái)前，我裝做顧客的樣子對(duì)海爾的銷(xiāo)售人員說(shuō)：“你們的質(zhì)量有保障嗎？”

　　這位銷(xiāo)售人員倒沒(méi)有說(shuō)那么多，只是給我講起來(lái)海爾的總裁張瑞敏上任時(shí)砸冰箱的故事，一個(gè)故事講得我立馬對(duì)于海爾冰箱的質(zhì)量肅然起敬了。

　　任何商品都自己有趣的話(huà)題：它的發(fā)明、生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品帶給顧客的好處，等等。銷(xiāo)售人員可以挑選生動(dòng)、有趣的部分，把它們串成一個(gè)令人喝彩的動(dòng)人故事，作為銷(xiāo)售的有效方法。所以銷(xiāo)售大師保羅·梅耶說(shuō)：“用這種方法，你就能迎合顧客、吸引顧客的注意，使顧客產(chǎn)生信心和興趣，進(jìn)而毫無(wú)困難地達(dá)到銷(xiāo)售的目的。”

　?。?）要用形象地描繪來(lái)打動(dòng)顧客

　　我在做培訓(xùn)的時(shí)候，總要給學(xué)員講這樣一句話(huà)：“說(shuō)話(huà)一定要打動(dòng)顧客的心而不是顧客的腦袋。”為什么要這樣說(shuō)？因?yàn)轭櫩偷腻X(qián)包離他的心最近，打動(dòng)了他的心，就打動(dòng)了他的錢(qián)包呀！

　　而打動(dòng)客戶(hù)心的最有效的辦法就是要用形象地描繪。就像有一次我和太太一起去逛商場(chǎng)，那位買(mǎi)衣服的小姐對(duì)我太太說(shuō)了一句話(huà)，使本來(lái)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)欲望的她毫不猶豫地掏出了錢(qián)包，我是拉都拉不住。這個(gè)銷(xiāo)售人員對(duì)我太太說(shuō)的什么話(huà)竟有如此魔力呀？很簡(jiǎn)單，那句話(huà)是：“穿上這件衣服可以成全你的美麗”。

　　“成全你的美麗”，一句話(huà)就使我太太動(dòng)心了。這位女店主真的很會(huì)說(shuō)話(huà)，很會(huì)做生意。在顧客心中，不是顧客在照顧她的生意，而是她在成全顧客的美麗。雖然這話(huà)也是贊譽(yù)之詞，但聽(tīng)起來(lái)效果就完全不一樣。

　　（4）用幽默的語(yǔ)言來(lái)講解

　　每一個(gè)人都喜歡和幽默風(fēng)趣的人打交道，而不愿和一個(gè)死氣沉沉的人呆在一起，所以一個(gè)幽默的銷(xiāo)售人員更容易得到大家的認(rèn)可。

　　我所住的小區(qū)總有兩個(gè)銷(xiāo)售保險(xiǎn)的銷(xiāo)售人員，他們屬于不同的兩家公司。有一次，我在做咨詢(xún)的時(shí)候。我對(duì)保險(xiǎn)公司的辦事效率保持懷疑態(tài)度。這時(shí)a公司的業(yè)務(wù)員說(shuō)他的保險(xiǎn)公司十有八九是在意外發(fā)生的當(dāng)天就把支票送到投保人的手中。而b公司的業(yè)務(wù)員卻對(duì)我說(shuō)：“那算什么！我的一位客戶(hù)不小心從樓上摔下來(lái)，還沒(méi)有落地的時(shí)候，我已經(jīng)把賠付的支票交到了他的手上。

 

卡耐基（*）教育培訓(xùn)中心，由國(guó)內(nèi)頂尖的口才與演講、播音與主持，以及企業(yè)管理培訓(xùn)專(zhuān)家聯(lián)合組建創(chuàng)辦，是一家專(zhuān)注于口才、演講、商務(wù)談判、職業(yè)素質(zhì)、企業(yè)管理等教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，中心現(xiàn)擁有兩大教育體系：口才與職業(yè)素質(zhì)教育培訓(xùn)體系，婚禮&商演主持人教育培訓(xùn)體系。

口才與職業(yè)素質(zhì)教育體系：擁有《當(dāng)眾講話(huà)》、《演講與口才》、《震憾力發(fā)言》、《領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)口才》、《主持人口才》、《贏在面試》、《職場(chǎng)人際溝通》、《職 場(chǎng)禮儀》、《青少年口才》、《科學(xué)發(fā)聲》、《企業(yè)管理培訓(xùn)》等課程體系。自創(chuàng)辦開(kāi)始，中心就在致力于找尋更符合*人思維的口才溝通、職業(yè)形象、職業(yè)素 質(zhì)、管理藝術(shù)等方法，以高質(zhì)量的培訓(xùn)課程全力協(xié)助個(gè)人、企業(yè)與院校，全面提升個(gè)人綜合素質(zhì)以及打造團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力。

在多年的辦學(xué)中，中心開(kāi)發(fā)出集國(guó)內(nèi)、外各專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練機(jī)構(gòu)、訓(xùn)練名家之長(zhǎng)的訓(xùn)練模式，具有實(shí)用化、本土化、專(zhuān)業(yè)化、創(chuàng)新化等特點(diǎn)。中心的所有訓(xùn)練課程打破了傳 統(tǒng)教學(xué)模式，采用“啟發(fā)、參與、互動(dòng)、體驗(yàn)式”的小班教練式訓(xùn)練模式，讓學(xué)員在實(shí)戰(zhàn)中將死知識(shí)轉(zhuǎn)化為活技能，從而擁有健全的學(xué)習(xí)體系。

辦學(xué)宗旨：共同打造良好的當(dāng)眾表達(dá)和說(shuō)服技巧，和諧的人際交往和處世藝術(shù)。真正提升學(xué)生自信！

教學(xué)理念：以學(xué)員為本，解決實(shí)際問(wèn)題。興趣導(dǎo)向，活躍課堂，課堂交往“零”距離！使學(xué)員獲得長(zhǎng)足進(jìn)步與提高！

教學(xué)特色：課程采取有效的“啟發(fā)、參與、互動(dòng)、體驗(yàn)式”的教練式訓(xùn)練模式，模擬真實(shí)情境，通過(guò)登臺(tái)、辯論、戶(hù)外拓展等各種方式開(kāi)展各項(xiàng)訓(xùn)練課程。