課程簡(jiǎn)介：

　　IT服務(wù)管理兩天的精華培訓(xùn)，將基于業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)模型ITIL(Information Technology Infrastructure Library)2011*實(shí)踐框架，詳細(xì)講解IT服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的核心流程和功能的概念、目標(biāo)、利益和相互關(guān)系，幫企業(yè)實(shí)現(xiàn)IT戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，優(yōu)化管理以及實(shí)現(xiàn)IT價(jià)值，學(xué)員具備認(rèn)證考試的能力。該培訓(xùn)在ITIL V3標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，集中于通過(guò)對(duì)企業(yè)IT服務(wù)治理的理解和使用，它們相互關(guān)系以及工作流的使用實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)管理的優(yōu)秀方法。

　　ITIL 2011版本細(xì)化了ITIL V3版本中概念及知識(shí)體系，更多結(jié)合范例展示流程結(jié)構(gòu)，并優(yōu)化商業(yè)論證內(nèi)容。精華班更節(jié)省您的時(shí)間和費(fèi)用!

　　適合對(duì)象：

　　有1年以上工作經(jīng)驗(yàn)的IT支持人員;IT*經(jīng)理、主管;系統(tǒng)運(yùn)維經(jīng)理及信息安全經(jīng)理等。

　　課程價(jià)格：

　　培訓(xùn)價(jià)格：5500元/人 　 　　 團(tuán)購(gòu)價(jià)格：2800元/人

　　考試價(jià)格：1500元/人

　　培訓(xùn)+考試：7000元/人 　 　 團(tuán)購(gòu)價(jià)格：3500元/人

　　授課內(nèi)容:

　　1、準(zhǔn)確理解IT管理、服務(wù)、IT服務(wù)管理、卓越的IT運(yùn)營(yíng)、ITIL V2、ITIL V3 、2011與ISO20000之間的關(guān)系;

　　2、明確區(qū)分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自優(yōu)劣;

　　3、重點(diǎn)了解ITIL 2011中可以與現(xiàn)實(shí)工作相結(jié)合的流程，同時(shí)也了解IT服務(wù)管理目標(biāo)和前瞻性內(nèi)容;

　　4、掌握IT服務(wù)管理的實(shí)施方法和實(shí)施效果評(píng)價(jià)方法;

　　5、學(xué)會(huì)如何利用ITIL 2011來(lái)改進(jìn)現(xiàn)有的系統(tǒng)運(yùn)維和服務(wù)支持工作;

　　6、通過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)員了解主流服務(wù)支持系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)，提高其操作水平和能力。

　　ITIL Foundation2011培訓(xùn)安排