【課程背景】
銷售是*挑戰(zhàn)同時也是*機遇的職業(yè)，其內(nèi)在的魅力絕對不僅僅是常人感觸的簡單工作重復做，更該是業(yè)績倍增的同時信心倍增。然而，在絕大多數(shù)的商品供應都呈多元化、客戶的選擇余地越來越大的今天，銷售面臨的競爭也由產(chǎn)品競爭、需求競爭走向了當前心智的競爭。
“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細。”銷售工作從與客戶建立聯(lián)系、見面、交談到成交，乃至售后，包括了數(shù)不清的繁瑣細節(jié)。一個細節(jié)就有可能感動客戶、促成交易；一個細節(jié)也有可能引起客戶反感，前功盡棄。
銷售人員怎么才能有一個值得信賴的形象；怎么和客戶寒暄，營造出親和的溝通氛圍；怎么迅速引起客戶的注意力及興趣；怎么傾聽；怎么應對客戶的拒絕；怎么得體溝通，并通過以上各方面持續(xù)提升而完成自身魅力的修煉？本次培訓，從人性的認識與需求出發(fā)，通過現(xiàn)場演練、點評及典型案例分析，在寓教于樂的參與氛圍中使學員逐漸改變觀念，煥發(fā)熱情與信心，發(fā)現(xiàn)銷售工作意義的精髓所在。
【培訓對象】商業(yè)領域所有銷售人員。
【培訓收益】
1. 明確銷售禮儀在公司服務中的重要性，知道良好的禮儀與形象是企業(yè)的利潤保障。
2. 掌握銷售人員職業(yè)形象塑造的關鍵要點，以專業(yè)的職場形象面對客戶；
3. 把握住銷售過程中的必備禮節(jié)，從細微之處體現(xiàn)自身涵養(yǎng)以及對他人的尊重；
4. 使學員了解面對消費者的禮儀細節(jié)，讓您的每一位消費者感覺賓至如歸；
5. 提升學員與客戶溝通的技巧，使客戶愿意并喜歡與我們打交道，從而促成交易。
6. 運用銷售禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業(yè)形象，從而創(chuàng)造更高的業(yè)績。
【培訓方式】現(xiàn)場講授、案例分析、角色扮演、分組練習、討論點評、多媒體教學。
【培訓課時】2天（共12小時）
【培訓人數(shù)】40-50人
【課程大綱】
*講：銷售禮儀之“服務意識”
【案例分析】郵差的故事
一、 什么是服務意識，什么是客戶最需要的
二、 良好服務態(tài)度的展現(xiàn)
三、 職業(yè)銷售人員的專業(yè)素養(yǎng)：銷售、服務、禮儀的結合
第二講：銷售人員之“黃金印象”
內(nèi)容概括：重新認識自己的外在形象特點，規(guī)避不專業(yè)的各種陋習，運用職業(yè)服飾穿出卓越氣質(zhì)的方法，掌握職業(yè)人保持儀容整潔的要訣。
一、形象是幫助銷售人員說話的工具
1. 儀容的基礎
2. 職業(yè)人士的發(fā)型要求
3. 職業(yè)著裝的基本原則：
4. 常見著裝誤區(qū)點評：
5. 男士服飾的選擇與搭配
6. 女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配
7．足下學問大
8. 絕對不容忽視的形象細節(jié)
9. 【現(xiàn)場指導】自我形象檢查與重新塑造
二、優(yōu)雅的儀態(tài)為“黃金印象”加分
第三講 銷售人員的表達禮儀：
一、有聲語言（語音、語調(diào)、語速）的訓練
二、無聲語言（表情語、目光語、手勢語、道歉語、致謝語、征詢語、引領語、應答語）
第四講：銷售禮儀之成功拜訪
一、 拜訪客戶時的細節(jié)問題
二、 拜訪客戶前的準備
三、 拜訪客戶禮儀從進門開始
四、 拜訪客戶交談時的禮儀
五、 拜訪客戶，促成交易
六、 拜訪客戶的致謝告辭禮儀
第五講、餐宴禮儀與酒桌文化
一、 中餐禮儀
二、 西餐禮儀簡介
三、 自助餐禮儀簡介
第六講：售后是新的開始
【案例分析】卡特匹勒的競爭法寶
