開店基礎(chǔ)（合計10課時）

開店基礎(chǔ)（2課時）
了解目前電子商務(wù)狀況，并認識網(wǎng)商市場的本質(zhì)；學習網(wǎng)上開店的基本流程、開店后的寶貝發(fā)布以及店鋪后臺的操作事項。

網(wǎng)商基礎(chǔ)工具應(yīng)用（4課時）
學習淘寶助理5、淘寶客、鉆石展位、促銷工具（限時打折、套餐搭配、滿就送等）賣家營銷利器的使用與基礎(chǔ)理念。

網(wǎng)店客服（4課時）
學習客服工具阿里旺旺的使用、快捷短語的編寫、子賬號的設(shè)置、客服的售前準備、客服的注意要點須知以及客服的工作流程。利用六字真言學習客服的接待與溝通；售后與投訴的處理，維護客戶關(guān)系，提高二次轉(zhuǎn)化率；中差評處理，動態(tài)評分優(yōu)化，提高店鋪整體客單價與詢單轉(zhuǎn)化率

上課時間：a:每周一至周六上課，周日休息。上午10：30-12：30，下午14：30-16：30，晚上19：00-21：00，學員可選白班（含上午和下午）、晚班任一時間段上課。
b:周日班：上午10.00-12.30   下午14.00-18.00