培訓(xùn)時(shí)間： 2019年3月29日（1天）                     

培訓(xùn)地點(diǎn)： 北京

培訓(xùn)費(fèi)用： 3200元/人；（含課程、教材、資料、午餐、茶點(diǎn)）

【課程背景】

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，隨著商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力極具增大，企業(yè)對(duì)組織管理的效能寄予厚望。當(dāng)下越來越多的企業(yè)在管理進(jìn)程中，針對(duì)人才管理系統(tǒng)以及人才素質(zhì)能力要求也產(chǎn)生大幅改變，面對(duì)新時(shí)代的員工，傳統(tǒng)的績(jī)效手段越來越不奏效，員工對(duì)金錢的觀念越來越淡薄，對(duì)組織的忠誠(chéng)度也越來越低，一旦遇到壓力，很容易會(huì)放棄，傳統(tǒng)圍繞在金錢、大棒、對(duì)錯(cuò)的績(jī)效管理體系，受到了極大的挑戰(zhàn)。組織的成功失敗一定是建立在績(jī)效之上，如何能夠設(shè)計(jì)有效的績(jī)效導(dǎo)向體系，便是這堂課要探討的內(nèi)容。

本課程主旨針對(duì)組織*價(jià)值的資源如何產(chǎn)生*效能進(jìn)行探索，共同挖掘企業(yè)核心人才的甄別與管理方法。

【課程目標(biāo)】

1.了解企業(yè)文化對(duì)組織的影響力

2.熟悉人才管理模型與工具應(yīng)用

3.掌握打造有競(jìng)爭(zhēng)力的組織管理體系的思路

4.了解新生代員工績(jī)效管理的策略

5.掌握績(jī)效提升的手段與方法

6.熟悉創(chuàng)新型管理視角--非績(jī)效的力量

【課程形式】

課程講授—Lecture  情景案例—Case   角色扮演—RP    分組討論—GD

工具演練—Tool    游戲體驗(yàn)—Game   情景測(cè)驗(yàn)—Test   影音資料—Video

【課程大綱】

*篇 績(jī)效管理遇到的困境

1、績(jī)效管理為何無效

    1.1績(jī)效計(jì)算復(fù)雜，員工不易理解

    1.2考核指標(biāo)太多，造成無效的假性指標(biāo)

    1.3指標(biāo)太多，不可能全部考核

    1.4新生代員工對(duì)績(jī)效不在意

2、績(jī)效管理需要新思維

第二篇 新生代績(jī)效管理

1、如何簡(jiǎn)化目前的指標(biāo)體系

2、有哪些指標(biāo)真正需要被考核

    2.1 如何定義組織目標(biāo)

    2.2 如何衡量目標(biāo)的達(dá)成

    2.3 如何衡量過程

3、如何簡(jiǎn)化績(jī)效的計(jì)算方式，讓員工能理解

    3.1 績(jī)效計(jì)算分兩種

    3.2 加法─令人費(fèi)解的權(quán)重法

    3.3 乘法─簡(jiǎn)單易懂但成本無法管控

    3.4 績(jī)效計(jì)算的平衡之道

    3.5 有哪些成功的案例

4、沒有被考核的指標(biāo)如何被管理

第三篇 績(jī)效提升的手段與方法

1、建立目標(biāo)

    1.1 如何創(chuàng)造有意義的目標(biāo)

    1.2 工作如果是重復(fù)單調(diào)的，如何創(chuàng)造目標(biāo)

2、反饋過程

    2.1 如何找到關(guān)鍵過程

    2.2 如何有效進(jìn)行管控

3、鼓勵(lì)結(jié)果

    3.1 如何創(chuàng)造偶然的成功

    3.2 如何閉環(huán)管理

    3.3 如何讓偶然變成必然

第四篇 考核不是*的手段─非績(jī)效的力量

1、傳統(tǒng)激勵(lì)人的手段

    1.1 金錢

    1.2 大棒

    1.3 對(duì)錯(cuò)

2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的非績(jī)效力量

    2.1 從眾

    2.2 不會(huì)傷害身邊的人

    2.3 公開承諾

3、用非績(jī)效手段來提升績(jī)效

    3.1 事件

    3.2 粉絲

    3.3 刷屏

4、粉絲激勵(lì)學(xué)的有效方法

【講師簡(jiǎn)介】

許乃威 ——呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)顧問

*臺(tái)灣人，首席講師，*呼叫中心領(lǐng)域*權(quán)威專家和*的講師，是最早為國(guó)內(nèi)企業(yè)提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)的專家。畢業(yè)于私立紐約計(jì)算機(jī)多媒體碩士，教育統(tǒng)計(jì)博士候選人。帶領(lǐng)排班管理與績(jī)效優(yōu)化專業(yè)顧問團(tuán)隊(duì)，從事多年的呼叫中心人力資源管理研究，曾參與臺(tái)灣電信、*信托銀行、*銀行、國(guó)泰世華銀行等多家銀行、電信公司排班規(guī)劃工作，規(guī)劃席次超過 7000 席以上。并曾經(jīng)擔(dān)任臺(tái)灣客服協(xié)會(huì)常務(wù)理事、國(guó)內(nèi)*人壽、?？等藟?、花旗人壽、保誠(chéng)人壽等型銀行、保險(xiǎn)、通信、電子商務(wù)企業(yè)提供咨詢和內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，是最早為國(guó)內(nèi)企業(yè)提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)的專家。