培訓(xùn)時(shí)間： 2019年4月18-19日（2天）                    
培訓(xùn)地點(diǎn)： 上  海
培訓(xùn)費(fèi)用： 4800元/人；（含課程、教材、資料、午餐、茶點(diǎn)）
培訓(xùn)對(duì)象： 呼叫中心核心員工、班組長、一線主管、以及呼叫中心中高層管理者等
【課程目標(biāo)】
      通過世界咖啡團(tuán)隊(duì)眾創(chuàng)經(jīng)驗(yàn)萃取方法，讓學(xué)員通過多輪眾創(chuàng)，萃取團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)通過三段式微課講解、微課制作方法示范，幫助學(xué)員快速掌握微課設(shè)計(jì)要點(diǎn)及制作技巧，讓每位學(xué)員都能當(dāng)堂產(chǎn)出自己的經(jīng)驗(yàn)微課作品。
【課程大綱】
1、什么是微課？
2、微課常見形式及適用邊界
      2.1 圖文類微課優(yōu)劣勢(shì)及適用邊界
      2.2 PPT轉(zhuǎn)視頻類微課優(yōu)劣勢(shì)及適用邊界
      2.3 錄屏類視頻微課優(yōu)劣勢(shì)及適用邊界
      2.4 H5類微課優(yōu)劣勢(shì)及適用邊界
      2.5 音頻類微課優(yōu)劣勢(shì)及適用邊界
      2.6 現(xiàn)場(chǎng)操作示范（錄像）類微課優(yōu)劣勢(shì)及適用邊界
      2.7 情景劇、flash動(dòng)畫類微課優(yōu)劣勢(shì)及適用邊界
3、微課的選題“四步”
      3.1 給誰學(xué)：確定微課學(xué)習(xí)對(duì)像
      3.2 學(xué)什么：確定要學(xué)習(xí)的知識(shí)和技能模塊
      3.3 拆任務(wù)：拆分工作事件和工作任務(wù)
      3.4 定主題：一個(gè)場(chǎng)景可制作2-3門微課
      3.5 眾創(chuàng)萃取場(chǎng)景
4、微課內(nèi)容和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
      4.1 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)--—三段式微課
      4.2 內(nèi)容設(shè)計(jì)----微課內(nèi)容干貨提煉
      4.3 眾創(chuàng)萃取經(jīng)驗(yàn)
      4.4 微課制作注意事項(xiàng)——有音頻講解的微課、無音頻講解的微課
5、常用微課工具介紹
      5.1 PPT轉(zhuǎn)視頻
      5.2 PPT制作長圖文
      5.3 錄屏軟件
6、學(xué)員制作微課、引導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)指