職場形象——打造可信賴的職業(yè)形象
男性服務人員的儀容修飾
標準的男士發(fā)型
整潔的面容
細微的肢部修飾
女性服務人員的儀容修飾
1 女性職場發(fā)型
a 精致短發(fā)
b 優(yōu)雅盤發(fā)
c 職場發(fā)型要點.
2.化好你的職業(yè)妝
a 如何打好凈白無暇的粉底
b 如何遮蓋臉部瑕疵
b 化好自然的眼線
c 找到你自己的眼影
d 化出漂亮睫毛
e 圖好腮紅
f 定好靚妝
（三）專業(yè)制服
1.男性服務人員穿衣細節(jié)
2.男性飾品的運用——皮鞋、襪子、領帶、手表、皮帶、公文包
3.女性服務人員套裙穿著細節(jié)
4.女性職業(yè)裝的配飾——皮鞋、耳環(huán)、項鏈、絲襪、絲巾
二．服務人員用語禮儀——良言一句三冬暖、惡語傷人六月寒
1.開口前的準備
2.一切從微笑開始——你的微笑價值百萬
3.鍛煉會說話的眼睛——定點與送點
4.接待用語
5.客戶咨詢用語
6.贊揚用語
7.道歉用語
8.告別用語

9.職場用語的五請
三．服務人員行為舉止禮儀——做彬彬有禮你
1. 職場站姿
2. 職場坐姿
3. 職場行姿
4. 職場蹲姿
5．職場手勢
a 介紹手勢
b 遞送手勢
6.不可不知的職場不良小習慣
四．服務人員職場公務禮儀——用專業(yè)感染客戶
1.專業(yè)的引導禮儀
a 進門的引導與接待
b 上下樓的引導
c 進出電梯的引導
d 行進中的引導
2.職場介紹禮儀——與客戶成為朋友
a 自我介紹禮儀
b 為他人做介紹
3.握手禮儀——這3秒鐘意味著經濟效益
a 標準的職場握手
b 握手的禁忌
4.遞送名片禮儀
a 遞送名片的時機
b 正確遞送名片
c 如何向對方索要名片
d 接名片的禮儀
e 名片的放置
5.服務人員電話禮儀
a 接電話的基本禮儀
b 接電話的禁忌
c 代接電話
d 打電話的禮儀
6.送客禮儀——讓客戶記得你