【課程編號】：FLD-JD-46

【舉辦單位】：富禮德(上海)禮儀服務有限公司

【課程目標】

                  提升職業(yè)素養(yǎng)　

                  提高客戶對產(chǎn)品的滿意度　

                  提升客戶對企業(yè)的美譽度

課程大綱

 “當你一眼看上去就能讓客戶信賴時你就不用費盡口舌推銷產(chǎn)品了”

模塊一：全面塑造專業(yè)形象-個人形象代表企業(yè)形象

                  1.塑造美好的*印象—銷售人員給客戶的*印象決定了客戶對公司的印象

                  2.肢體語言禮儀—無聲勝有聲＜和諧的肢體語言，看、立、行、坐、蹲、遞等身體語言的規(guī)范運用

                  3.表情禮儀---微笑是世界共通語

                  4.語言禮儀----你一開口,我就能了解你

                  5.成功著裝禮儀---服飾寫滿社會符號；銷售人員著裝要點,禁忌

                  6.妝容禮儀----化妝就是給臉穿上衣服

                  7.演練，互動， 微笑訓練……

                  模塊二：銷售禮儀與技巧

                  1.見面禮儀（問候，介紹，呈遞名片）

                  2.溝通禮儀及技巧

                    ①不急著介紹產(chǎn)品

                    ②摸清客戶需求

                    ③傾聽的技巧—配合肢體語言

                    ④放慢語速--親切易懂的商品說明，為客戶提供有用的信息

                    ⑤換位思考---站在客戶的角度上思考

                  3.根據(jù)客戶的類型分別溝通

                    ①活潑型

                    ②完美型

                    ③力量型

                    ④權威型

                    ⑤猜疑型

【培訓講師】  萬里紅

【講師介紹】

                  FLD首席講師，瑞籍華人

                  2010年上海世博會特聘禮儀專家

                  *形象設計協(xié)會專家團禮儀學首席講師

                  2007時代創(chuàng)新先鋒人物教育專家

                  國際商務人員考評委員會專家委員

                  日本FLD株式會社社長

                  日本Vision tech株式會社亞洲區(qū)總代表

                  美國棕櫚灘禮儀學校*地區(qū)總代表

出生于*上海。以歐洲的瑞典為中心作為項目協(xié)調者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經(jīng)濟國際交流學部、2002年作為同*生創(chuàng)業(yè)者建立了支援日資企業(yè)在*投資的咨詢公司FLD。是一位擁有相當豐富知識和實力的國際商務專家?，F(xiàn)主要來往于*和日本兩國之間.

講師在*、美國、日本、瑞典、歐洲等過個生活、工作、學習過，對于不同文化背景下的商務禮儀都十分的了解，并且講師也親身參與和策劃過各種大型商務活動，更能結合理論與實際，為企業(yè)解決對于國際商務禮儀的困惑。

授課特點：

                  從宏觀到微觀，大氣磅礴的禮儀觀點與禮儀細節(jié)相結合。

                  有震撼的力量，觸動學員心靈，激發(fā)學員學習熱情。

                  打開學員心扉，提高學員舉一反三的學習能力。

                  內容生動，更多國際案例和新穎觀點引人入勝。

                  不停留在形式上的禮儀，與理念、意識、企業(yè)文化相結合。

【特色服務】內訓課程根據(jù)客戶實際要求量身定制大綱