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我們都會說話,這似乎是最基本的能力,但我相信很少有人敢說自己完全知道如何在各種各樣的人面前、在各種各樣的領域里說適當?shù)脑挕?另一方面,我們一定會看到身邊有一些人會在合適的場合說出正確的話,讓他們得到同事的愛戴,得到領導的賞識; 雖然我們可能會更加努力,取得更好的成績,但也許因為我們不會恰當?shù)乇磉_他們總覺得自己沒有得到應有的對待。
人們也往往對溝通有多種誤解。 比如有人認為,只要我單方面主動溝通,就能和對方很好地溝通。其實雙方在溝通的過程中是相互依賴的關系,溝通的質(zhì)量還受到雙方溝通的意愿、地位和技能的影響。 再舉一個例子,有些人認為,只有當雙方都明確表示想要交流時,人們才會開始交流。就算是沒有言語表達,通過肢體動作和表情傳遞各種信息。
喜歡釣魚的人,都懂得,想要得到什么類型的魚,就要用對應的誘餌。把魚喜歡吃什么,搞清楚了,釣魚的難度就減小了。你把一個光禿禿的鐵鉤,丟到水里好幾天,都不會有魚上鉤。別以為,個個都是姜太公,能夠做到“愿者上鉤”的境界。
贊美,就是用一種心態(tài),去贊美身邊的人,贊養(yǎng)身邊的人,比在批評身邊的好的多,一句話暖人心,一句不中聽話傷了你的心,好人和壞人不能參在一起,好人和壞人參在一起成了壞人,它會愿意嗎,變成了壞人了,它不鬧呢?要學會贊美的句子去說服人,不能指責,批評的態(tài)度去指責別人的缺點。
少講觀點,多講事實,人際溝通的一大要旨,就是避免沖突和矛盾,而要避免沖突和矛盾,有一招高情商的說話技巧,非常的實用,那就是少講你的觀點,多講事實,這樣,對方往往就容易理解和體諒你了。假如在人際溝通中,你只是一味強調(diào)和表達自己的觀點,那就容易忽略事實,而一忽略事實,對方自然就容易反駁你,你們之間的溝通,自然就容易出問題。
多微笑學會與人交流。 這是改善您與他人關系的第一步。 不管怎么樣,只要在交流的過程中多笑笑就好了,畢竟笑臉不打臉要想學會與人交流,就必須學會觀察別人的臉色。 如果談話過程中對方的臉色變得難看了,那你就得轉移話題了否則很容易得罪他。
維持良好人際關系。與人溝通交流時要采取與對方同樣的形式,像和諧同調(diào)的音樂一樣,不要走調(diào)、噪音。感情同調(diào)、視線同調(diào)、動作同調(diào)、速度同調(diào)、興趣同調(diào)、流程同調(diào),對于過去回憶的印象同調(diào)。不要我行我素、鶴立雞群,固執(zhí)己見。正確的交流是眼前的情形順利發(fā)展,不是糾纏以往的所謂“事實”!
人與人溝通時地位主次等不可能是完全的平衡對等的,在公關談判辦事領導指揮等事物中,僅僅是同調(diào)是遠遠不夠的。要學會根據(jù)自己即定的角色酌情與人交流,出風頭或自卑默然都是失衡,無法交流溝通。在對方情緒波動心態(tài)失衡的狀況下也要合情合理的調(diào)整應對策略,達到既定的目標。
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