企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

 

眾所周知，在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，無(wú)論是小企業(yè)還是大企業(yè)，都需要良好的企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象對(duì)企業(yè)的發(fā)展有哪些重要的作用呢？對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，重視禮儀，就可以提高員工素質(zhì)，完善個(gè)人形象，從而改善企業(yè)的綜合形象，增加企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。良好企業(yè)的形象有助于贏得顧客的信任和市場(chǎng)的開拓；有助于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和吸引力；有助于提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；有助于打造名牌產(chǎn)品。良好的企業(yè)形象已成為企業(yè)不可或缺的一種無(wú)形財(cái)富和戰(zhàn)略性資源，是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件，也是企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)的可靠保障。

希菲洛“企業(yè)形象管理”服務(wù)包括以下兩個(gè)方面的內(nèi)容：

   一、企業(yè)色彩管理

     色彩是一門科學(xué)，它能傳達(dá)某種信息，也能改變?nèi)说男那楹颓榫w，不同的色彩組合帶給人心理的感知是不同的，所以企業(yè)的色彩管理尤為重要。企業(yè)文化、企業(yè)產(chǎn)品所表達(dá)的內(nèi)容、工作環(huán)境能帶給人的工作狀態(tài)、員工工作服的用色是否符合企業(yè)的文化理念、適合他（她）所在的工作崗位等等，都可以用色彩來(lái)達(dá)到想要的效果。

 

       由希菲洛專業(yè)的色彩顧問，根據(jù)您企業(yè)的需求和走向，為您找到您企業(yè)最適合的用色：包括企業(yè)不同工作場(chǎng)合的裝修用色，企業(yè)的商標(biāo)用色，商品的包裝用色，員工的服飾用色等等。為您打造出您獨(dú)特的企業(yè)文化和品牌，讓您的企業(yè)在商海中能鶴立雞群，獨(dú)樹一幟！

 

 二、企業(yè)員工禮儀形象管理

         這是一個(gè)禮儀化服務(wù)的時(shí)代，員工的整體形象也就體現(xiàn)了企業(yè)的整體形象。能否留住老客戶，讓客戶心甘情愿或是不由自主跟著你走，那么企業(yè)所具備的不僅僅是過硬的產(chǎn)品，更重要的是取決于您的企業(yè)能否給客戶帶來(lái)良好的、可以信賴的感覺，這些都需要員工用得體的禮儀去展現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的文化和工作氛圍，從而產(chǎn)生“客戶忠誠(chéng)”這一企業(yè)最關(guān)注的結(jié)果。

         由希菲洛專業(yè)的禮儀培訓(xùn)師，根據(jù)您企業(yè)客戶的實(shí)際特點(diǎn)進(jìn)行綜合分析，設(shè)計(jì)出適合本企業(yè)的禮儀規(guī)范，對(duì)員工進(jìn)行規(guī)范的商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，讓您企業(yè)員工的形象和素質(zhì)整體提升，為您企業(yè)的增值奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！

 

 課程大綱:

 

第一部份：禮儀的核心與內(nèi)涵

 

1、 管理者的工作行為對(duì)企業(yè)意味著什么

 

2、 管理者應(yīng)具有的職業(yè)意識(shí)與職業(yè)形象

 

3、 禮儀的核心和內(nèi)涵

 

4、 禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響

 

1) 你就是企業(yè)的“金字招牌”

 

2) 你的個(gè)人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石

 

第二部分：良好的職業(yè)行為－專業(yè)形象塑造

 

1、 提升你的“儀容”

 

你的“角色”應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌

 

2、 你的儀容規(guī)范

 

面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾

 

3、 禮交場(chǎng)合儀表規(guī)范

 

1) 著裝TOP原則（時(shí)間原則、場(chǎng)合原則、地點(diǎn)原則）

 

2) 飾物的佩戴原則與搭配技巧

 

3) 西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌

 

4) 禮服的款式與配飾搭配技巧－應(yīng)用于社交場(chǎng)合

 

5) 不同體型特征的著裝技巧與要領(lǐng)

 

6) 管理者的形象風(fēng)采與魅力裝扮

 

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分析與診斷：如何“提升”你的儀容

 

第三部分：良好的職業(yè)行為－商務(wù)交往規(guī)范

 

1、 ?商務(wù)引見、引導(dǎo)與介紹

 

2、 ?握手與名片禮儀

 

3、 ?席位安排的禮賓次序

 

4、 ?商務(wù)距離的運(yùn)用

 

5、 ?電梯與乘車禮儀

 

6、 座次禮儀、會(huì)議禮儀

 

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分析與診斷：商務(wù)交往禮儀演練

 

第四部分：良好的職業(yè)行為－公關(guān)交往藝術(shù)

 

1、 問候的藝術(shù)

 

2、 得體的稱呼

 

3、 距離有度（不同情境下與客戶的交往距離）

 

4、 情境交往距離（中國(guó)文化下的交往禮儀）

 

5、 饋贈(zèng)禮品的技巧與藝術(shù)

 

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分析與診斷：公交往交禮儀

 

第五部分：良好的職業(yè)行為－溝通禮儀

 

1、 人際關(guān)系作為資源帶來(lái)的價(jià)值

 

1) 經(jīng)理人成功的80%因素來(lái)自于人際關(guān)系駕御能力

 

2) 溝通的理念與心態(tài)調(diào)整

 

2、 人際溝通的基本技巧

 

1) 通過“聆聽”了解對(duì)方

 

2) 通過“提問”澄清問題

 

3) 通過“表達(dá)”讓對(duì)方理解

 

4) 通過“信任”建立關(guān)系

 

3、 “同理心”技巧

 

1) 表現(xiàn)出同理，而不是同情

 

2) 缺乏同理的傾聽模式