雅薇咨詢EAP服務(wù)——
為企業(yè)打造具備“3H”〔 幸福（Happiness ）、健康（ Health ）、高效（ High performance ）〕品質(zhì)的管理者和員工團隊！
EAP服務(wù)概述
一、EAP概念
EAP（Employee Assistance Program），直譯為員工幫助計劃。又稱員工心理援助項目、全員心理管理技術(shù)。它是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助員工及其家庭成員各解決各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效。事實上，EAP不僅僅是員工的一種福利，同時也是為管理層提供的福利。因為在行為科學(xué)基礎(chǔ)上，員工心理援助專家可以為員工和企業(yè)提供戰(zhàn)略性的心理咨詢，確認并解決問題，以創(chuàng)造一個有效、健康的工作環(huán)境。通過對員工的輔導(dǎo)，對組織環(huán)境的分析，幫助管理者處理組織與員工關(guān)系的死角，消除可能影響員工績效的各種因素，進而增加組織的凝聚力，提升公司形象。
二、EAP的服務(wù)內(nèi)容
完整的EAP包括：壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓(xùn)、壓力咨詢等幾項內(nèi)容。具體地說，可以分成三個部分：
*是針對造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當?shù)墓芾砗?/span>環(huán)境因素；
第二是處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)；
第三是改變個體自身的弱點，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。
如今，EAP已經(jīng)發(fā)展成一種綜合性的服務(wù)，其內(nèi)容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、飲食習(xí)慣、減肥等等各個方面，全面幫助員工解決個人問題。目的在于使員工在紛繁復(fù)雜的個人問題中得到解脫，減輕員工的壓力，維護其心理健康。
三、EAP計劃的實施
在實施EAP計劃時，一般的做法是：
*、進行專業(yè)的員工職業(yè)心理健康問題評估。由專業(yè)人員采用專業(yè)的心理健康評估方法評估員工心理生活質(zhì)量現(xiàn)狀，及其導(dǎo)致問題產(chǎn)生的原因。
第二、搞好職業(yè)心理健康宣傳。利用海報、自助卡、健康知識講座等多種形式樹立員工對心理健康的正確認識，鼓勵遇到心理困擾時積極尋求幫助。
第三、對工作環(huán)境的設(shè)計與改善。一方面，改善工作硬環(huán)境——物理環(huán)境；另一方面，通過組織結(jié)構(gòu)變革、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、團隊建設(shè)、工作輪換、員工生涯規(guī)劃等手段改善工作的軟環(huán)境，在企業(yè)內(nèi)部建立支持性的工作環(huán)境，豐富員工的工作內(nèi)容，指明員工的發(fā)展方向，消除問題的誘因。
第四、開展員工和管理者培訓(xùn)。通過壓力管理、挫折應(yīng)對、保持積極情緒、咨詢式的管理者等一系列培訓(xùn)，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)的基本方法，增強對心理問題的應(yīng)對能力。管理者掌握員工心理管理的技術(shù)，能在員工出現(xiàn)心理困擾問題時，很快找到適當?shù)慕鉀Q方法。
第五、組織多種形式的員工心理咨詢。對于受心理問題困擾的員工，提供>、網(wǎng)上咨詢、團體輔導(dǎo)、個人面詢等豐富的心理援助形式，給予員工適當?shù)膸椭⒔ㄗh和其他信息。作為一個系統(tǒng)項目，EAP一般是長期實施，持續(xù)幾個月、甚至幾年。但有時企業(yè)只在某種特定狀況下也可以實施臨時的員工心理幫助。比如并購過程中由于業(yè)務(wù)再造、角色變換、企業(yè)文化沖突等導(dǎo)致壓力和情緒問題；裁員期間的溝通壓力、心理恐慌和被裁員工的應(yīng)激狀態(tài)；災(zāi)難性事件發(fā)生，部分員工的不幸導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)悲傷和恐懼情緒蔓延等等……，這種情況下相對短時間的員工心理援助能較好的幫助企業(yè)順利渡過一些特殊階段。
四、EAP起源
EAP起源于20世紀二三十年代的美國。最初的對象是二戰(zhàn)老兵。后來美國一些企業(yè)注意到酗酒問題影響員工個人和企業(yè)績效，于是有的企業(yè)聘請專家?guī)椭鉀Q這些問題，誕生了員工幫助計劃的雛形。到了六七十年代，美國社會酗酒、吸毒、濫用藥物等問題日益嚴重，家庭暴力、離婚、精神抑郁越來越影響員工工作表現(xiàn)，于是把服務(wù)對象擴展到員工家屬，項目增多，內(nèi)容也更豐富。
隨著跨國公司擴張、軍隊外駐、學(xué)術(shù)交流以及商留學(xué)生的培養(yǎng)，美國的EAP被引入歐洲及其它地區(qū)。特別是20世紀80年代以來，隨著社會進步、企業(yè)壯大、管理思想的革新，EAP在英國、加拿大、澳大利亞等發(fā)達都有長足發(fā)展和廣泛應(yīng)用。
現(xiàn)在的EAP還涉及到與員工心理問題相關(guān)的組織和工作設(shè)計、企業(yè)文化、管理風(fēng)格、員工發(fā)展等方面，越來越多地與企業(yè)的人力資源管理聯(lián)系在一起。世界財富500強中，有80%以上的企業(yè)建立了EAP項目。美國有將近四分之一企業(yè)的員工享受EAP服務(wù)。一些的對EAP的態(tài)度也越來越積極，認為EAP不僅能給企業(yè)帶來收益，也給社會帶來好處，因而EAP在*、軍隊得到廣泛應(yīng)用。
五、EAP在*
對于絕大多數(shù)的*企業(yè)來說，EAP是一個全新的概念。我國開始采用EAP模式來關(guān)注員工職業(yè)心理健康和組織發(fā)展是在最近4、5年內(nèi)才開始的，首先是在國內(nèi)的一些大型外資企業(yè)中開始流行。隨著*改革開放的深入，社會及企業(yè)內(nèi)部的各種矛盾日益凸現(xiàn)，人們的心理困擾日益嚴重，EAP服務(wù)越來越受到國內(nèi)各企事業(yè)單位的重視?，F(xiàn)在不少國內(nèi)*企業(yè)如*移動、聯(lián)想集團等都陸續(xù)實施了EAP項目。同時，國外的EAP服務(wù)機構(gòu)也開始進入*市場。但由于文化背景、員工的觀念或意識形態(tài)等方面存在差異，面向本地員工的EAP服務(wù)內(nèi)容和方式也需進行必要的調(diào)整。其中一個非常重要的方面是應(yīng)由本地的專業(yè)人員來向本地員工提供相關(guān)的服務(wù)。因此，本土的EAP服務(wù)機構(gòu)也就應(yīng)運而生。
六、EAP服務(wù)特點
1、保密性：專業(yè)EAP咨詢機構(gòu)恪守職業(yè)道德要求，不向任何人泄露資料，老板和員工都不必擔(dān)心自己的隱私被泄露。
2、EAP服務(wù)對企業(yè)和員工雙向負責(zé)——為來訪者的隱私保密，但是同時協(xié)調(diào)參與勞資雙方的矛盾，有重大情況（如危及他人生命財產(chǎn)安全）和企業(yè)方及時溝通。
3、EAP服務(wù)為來訪者建立心理檔案，向企業(yè)提供整體心理素質(zhì)反饋報告。
4、EAP服務(wù)方式多樣時間高度靈活，有24小時心理熱線，有面對面咨詢，有分層次分主題的小規(guī)模心理培訓(xùn)、有大規(guī)模心理講座。
七、哪種企業(yè)最需要EAP服務(wù)？
嚴格的說，任何企業(yè)都需要EAP服務(wù)。EAP服務(wù)能幫助員工處理各種來自工作的中的壓力和困惑，幫助他們排解心中的怨氣。同時通過培訓(xùn)來加速他們的自我成長和發(fā)展。使之對自身工作有更清晰的認識，在面對危機的時候，有良好的心理素質(zhì)予以應(yīng)對。
具體講，一些特殊行業(yè)和特殊的崗位，尤其需要EAP服務(wù)：
1．工作單調(diào)、需進行大量重復(fù)性勞動的崗位。
很多企業(yè)大量存在這樣的崗位，長期在這類崗位上工作會使人產(chǎn)生厭倦、麻木感。。
2．服務(wù)行業(yè)或企業(yè)客服*
這樣的崗位需經(jīng)常面對個別客人的無禮。員工對自己的工作有正確認識，有豁達的心胸，有非常的耐心和控制力等非常必要。
3．航空業(yè)、遠洋業(yè)等行業(yè)
這個群體不僅要感受作為普通人在不著陸的密封空間中產(chǎn)生的不安全感，且還要承擔(dān)作為服務(wù)人員在面對客人時可能遇到的各種怨氣，更要處理在危急情況下的各種突發(fā)情景。
4．對安全有特殊要求的行業(yè)(比如核電站、化工行業(yè)等)
這里的員工任何動態(tài)都需要密切關(guān)注，因為他們工作中的任何差錯將導(dǎo)致整個公司乃至周圍環(huán)境的災(zāi)難。
5、新創(chuàng)辦的企業(yè)
初創(chuàng)時期的各種不穩(wěn)定因素都在考驗著新企業(yè)能否生存下去，于是，靠EAP來調(diào)整所有人的心態(tài)、生態(tài)、形態(tài)和狀態(tài)，是企業(yè)發(fā)展的*選擇。
