雅薇咨詢EAP服務(wù)——
為企業(yè)打造具備“3H”〔 幸福（Happiness ）、健康（ Health ）、高效（ High performance ）〕品質(zhì)的管理者和員工團(tuán)隊(duì)！
EAP服務(wù)概述
一、EAP概念
EAP（Employee Assistance Program），直譯為員工幫助計(jì)劃。又稱員工心理援助項(xiàng)目、全員心理管理技術(shù)。它是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直系親屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助員工及其家庭成員各解決各種心理和行為問(wèn)題，提高員工在企業(yè)中的工作績(jī)效。事實(shí)上，EAP不僅僅是員工的一種福利，同時(shí)也是為管理層提供的福利。因?yàn)樵谛袨?/span>科學(xué)基礎(chǔ)上，員工心理援助專家可以為員工和企業(yè)提供戰(zhàn)略性的心理咨詢，確認(rèn)并解決問(wèn)題，以創(chuàng)造一個(gè)有效、健康的工作環(huán)境。通過(guò)對(duì)員工的輔導(dǎo)，對(duì)組織環(huán)境的分析，幫助管理者處理組織與員工關(guān)系的死角，消除可能影響員工績(jī)效的各種因素，進(jìn)而增加組織的凝聚力，提升公司形象。
二、EAP的服務(wù)內(nèi)容
完整的EAP包括：壓力評(píng)估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓(xùn)、壓力咨詢等幾項(xiàng)內(nèi)容。具體地說(shuō)，可以分成三個(gè)部分：
*是針對(duì)造成問(wèn)題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗?/span>環(huán)境因素；
第二是處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)；
第三是改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。
如今，EAP已經(jīng)發(fā)展成一種綜合性的服務(wù)，其內(nèi)容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問(wèn)題、飲食習(xí)慣、減肥等等各個(gè)方面，全面幫助員工解決個(gè)人問(wèn)題。目的在于使員工在紛繁復(fù)雜的個(gè)人問(wèn)題中得到解脫，減輕員工的壓力，維護(hù)其心理健康。
三、EAP計(jì)劃的實(shí)施
在實(shí)施EAP計(jì)劃時(shí)，一般的做法是：
*、進(jìn)行專業(yè)的員工職業(yè)心理健康問(wèn)題評(píng)估。由專業(yè)人員采用專業(yè)的心理健康評(píng)估方法評(píng)估員工心理生活質(zhì)量現(xiàn)狀，及其導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的原因。
第二、搞好職業(yè)心理健康宣傳。利用海報(bào)、自助卡、健康知識(shí)講座等多種形式樹(shù)立員工對(duì)心理健康的正確認(rèn)識(shí)，鼓勵(lì)遇到心理困擾時(shí)積極尋求幫助。
第三、對(duì)工作環(huán)境的設(shè)計(jì)與改善。一方面，改善工作硬環(huán)境——物理環(huán)境；另一方面，通過(guò)組織結(jié)構(gòu)變革、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作輪換、員工生涯規(guī)劃等手段改善工作的軟環(huán)境，在企業(yè)內(nèi)部建立支持性的工作環(huán)境，豐富員工的工作內(nèi)容，指明員工的發(fā)展方向，消除問(wèn)題的誘因。
第四、開(kāi)展員工和管理者培訓(xùn)。通過(guò)壓力管理、挫折應(yīng)對(duì)、保持積極情緒、咨詢式的管理者等一系列培訓(xùn)，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)的基本方法，增強(qiáng)對(duì)心理問(wèn)題的應(yīng)對(duì)能力。管理者掌握員工心理管理的技術(shù)，能在員工出現(xiàn)心理困擾問(wèn)題時(shí)，很快找到適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。
第五、組織多種形式的員工心理咨詢。對(duì)于受心理問(wèn)題困擾的員工，提供>、網(wǎng)上咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)、個(gè)人面詢等豐富的心理援助形式，給予員工適當(dāng)?shù)膸椭?、建議和其他信息。作為一個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目，EAP一般是長(zhǎng)期實(shí)施，持續(xù)幾個(gè)月、甚至幾年。但有時(shí)企業(yè)只在某種特定狀況下也可以實(shí)施臨時(shí)的員工心理幫助。比如并購(gòu)過(guò)程中由于業(yè)務(wù)再造、角色變換、企業(yè)文化沖突等導(dǎo)致壓力和情緒問(wèn)題；裁員期間的溝通壓力、心理恐慌和被裁員工的應(yīng)激狀態(tài)；災(zāi)難性事件發(fā)生，部分員工的不幸導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)悲傷和恐懼情緒蔓延等等……，這種情況下相對(duì)短時(shí)間的員工心理援助能較好的幫助企業(yè)順利渡過(guò)一些特殊階段。
四、EAP起源
EAP起源于20世紀(jì)二三十年代的美國(guó)。最初的對(duì)象是二戰(zhàn)老兵。后來(lái)美國(guó)一些企業(yè)注意到酗酒問(wèn)題影響員工個(gè)人和企業(yè)績(jī)效，于是有的企業(yè)聘請(qǐng)專家?guī)椭鉀Q這些問(wèn)題，誕生了員工幫助計(jì)劃的雛形。到了六七十年代，美國(guó)社會(huì)酗酒、吸毒、濫用藥物等問(wèn)題日益嚴(yán)重，家庭暴力、離婚、精神抑郁越來(lái)越影響員工工作表現(xiàn)，于是把服務(wù)對(duì)象擴(kuò)展到員工家屬，項(xiàng)目增多，內(nèi)容也更豐富。
隨著跨國(guó)公司擴(kuò)張、軍隊(duì)外駐、學(xué)術(shù)交流以及商留學(xué)生的培養(yǎng)，美國(guó)的EAP被引入歐洲及其它地區(qū)。特別是20世紀(jì)80年代以來(lái)，隨著社會(huì)進(jìn)步、企業(yè)壯大、管理思想的革新，EAP在英國(guó)、加拿大、澳大利亞等發(fā)達(dá)都有長(zhǎng)足發(fā)展和廣泛應(yīng)用。
現(xiàn)在的EAP還涉及到與員工心理問(wèn)題相關(guān)的組織和工作設(shè)計(jì)、企業(yè)文化、管理風(fēng)格、員工發(fā)展等方面，越來(lái)越多地與企業(yè)的人力資源管理聯(lián)系在一起。世界財(cái)富500強(qiáng)中，有80%以上的企業(yè)建立了EAP項(xiàng)目。美國(guó)有將近四分之一企業(yè)的員工享受EAP服務(wù)。一些的對(duì)EAP的態(tài)度也越來(lái)越積極，認(rèn)為EAP不僅能給企業(yè)帶來(lái)收益，也給社會(huì)帶來(lái)好處，因而EAP在*、軍隊(duì)得到廣泛應(yīng)用。
五、EAP在*
對(duì)于絕大多數(shù)的*企業(yè)來(lái)說(shuō)，EAP是一個(gè)全新的概念。我國(guó)開(kāi)始采用EAP模式來(lái)關(guān)注員工職業(yè)心理健康和組織發(fā)展是在最近4、5年內(nèi)才開(kāi)始的，首先是在國(guó)內(nèi)的一些大型外資企業(yè)中開(kāi)始流行。隨著*改革開(kāi)放的深入，社會(huì)及企業(yè)內(nèi)部的各種矛盾日益凸現(xiàn)，人們的心理困擾日益嚴(yán)重，EAP服務(wù)越來(lái)越受到國(guó)內(nèi)各企事業(yè)單位的重視?，F(xiàn)在不少國(guó)內(nèi)*企業(yè)如*移動(dòng)、聯(lián)想集團(tuán)等都陸續(xù)實(shí)施了EAP項(xiàng)目。同時(shí)，國(guó)外的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)也開(kāi)始進(jìn)入*市場(chǎng)。但由于文化背景、員工的觀念或意識(shí)形態(tài)等方面存在差異，面向本地員工的EAP服務(wù)內(nèi)容和方式也需進(jìn)行必要的調(diào)整。其中一個(gè)非常重要的方面是應(yīng)由本地的專業(yè)人員來(lái)向本地員工提供相關(guān)的服務(wù)。因此，本土的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)也就應(yīng)運(yùn)而生。
六、EAP服務(wù)特點(diǎn)
1、保密性：專業(yè)EAP咨詢機(jī)構(gòu)恪守職業(yè)道德要求，不向任何人泄露資料，老板和員工都不必?fù)?dān)心自己的隱私被泄露。
2、EAP服務(wù)對(duì)企業(yè)和員工雙向負(fù)責(zé)——為來(lái)訪者的隱私保密，但是同時(shí)協(xié)調(diào)參與勞資雙方的矛盾，有重大情況（如危及他人生命財(cái)產(chǎn)安全）和企業(yè)方及時(shí)溝通。
3、EAP服務(wù)為來(lái)訪者建立心理檔案，向企業(yè)提供整體心理素質(zhì)反饋報(bào)告。
4、EAP服務(wù)方式多樣時(shí)間高度靈活，有24小時(shí)心理熱線，有面對(duì)面咨詢，有分層次分主題的小規(guī)模心理培訓(xùn)、有大規(guī)模心理講座。
七、哪種企業(yè)最需要EAP服務(wù)？
嚴(yán)格的說(shuō)，任何企業(yè)都需要EAP服務(wù)。EAP服務(wù)能幫助員工處理各種來(lái)自工作的中的壓力和困惑，幫助他們排解心中的怨氣。同時(shí)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)加速他們的自我成長(zhǎng)和發(fā)展。使之對(duì)自身工作有更清晰的認(rèn)識(shí)，在面對(duì)危機(jī)的時(shí)候，有良好的心理素質(zhì)予以應(yīng)對(duì)。
具體講，一些特殊行業(yè)和特殊的崗位，尤其需要EAP服務(wù)：
1．工作單調(diào)、需進(jìn)行大量重復(fù)性勞動(dòng)的崗位。
很多企業(yè)大量存在這樣的崗位，長(zhǎng)期在這類崗位上工作會(huì)使人產(chǎn)生厭倦、麻木感。。
2．服務(wù)行業(yè)或企業(yè)客服*
這樣的崗位需經(jīng)常面對(duì)個(gè)別客人的無(wú)禮。員工對(duì)自己的工作有正確認(rèn)識(shí)，有豁達(dá)的心胸，有非常的耐心和控制力等非常必要。
3．航空業(yè)、遠(yuǎn)洋業(yè)等行業(yè)
這個(gè)群體不僅要感受作為普通人在不著陸的密封空間中產(chǎn)生的不安全感，且還要承擔(dān)作為服務(wù)人員在面對(duì)客人時(shí)可能遇到的各種怨氣，更要處理在危急情況下的各種突發(fā)情景。
4．對(duì)安全有特殊要求的行業(yè)(比如核電站、化工行業(yè)等)
這里的員工任何動(dòng)態(tài)都需要密切關(guān)注，因?yàn)樗麄児ぷ髦械娜魏尾铄e(cuò)將導(dǎo)致整個(gè)公司乃至周圍環(huán)境的災(zāi)難。
5、新創(chuàng)辦的企業(yè)
初創(chuàng)時(shí)期的各種不穩(wěn)定因素都在考驗(yàn)著新企業(yè)能否生存下去，于是，靠EAP來(lái)調(diào)整所有人的心態(tài)、生態(tài)、形態(tài)和狀態(tài)，是企業(yè)發(fā)展的*選擇。
