有效溝通
專家簡(jiǎn)介：
顏廷錄老師，咨詢管理實(shí)戰(zhàn)專家，多家企業(yè)常年簽約管理顧問(wèn)、《贏家大講堂》特聘專家，清華、北大等E-MBA客座教授。
出版管理類專著《企業(yè)主管成功力學(xué)》（*文史出版社）、《管理功力》（西南交大出版社），管理光盤、視頻《高效管理與自我控制》、《有效激勵(lì)》、《目標(biāo)與計(jì)劃管理》等。接受過(guò)顏廷錄老師咨詢培訓(xùn)的企業(yè)涉及、公安、金融、央企、國(guó)企、民企等千余家企事業(yè)單位。
培訓(xùn)特色：
二十年的行業(yè)咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，深入挖掘民族五千年文化的思想精髓，中西結(jié)合，融會(huì)貫通,形成了自己的思想體系以及獨(dú)特的訓(xùn)練方式。
顏廷錄老師課程體系設(shè)計(jì)清晰合理，配合大量案例分析。授課生動(dòng)流暢，幽默風(fēng)趣。風(fēng)格清新自然，善于引導(dǎo)調(diào)動(dòng)學(xué)員，現(xiàn)場(chǎng)咨詢問(wèn)答，真正做到實(shí)戰(zhàn)與操作相結(jié)合。
課程前言：
通過(guò)溝通學(xué)習(xí)，讓經(jīng)理、主管掌握一定的溝通技能
了解溝通，是一位管理者最重要的職業(yè)技能之一
認(rèn)識(shí)和學(xué)會(huì)溝通，有利于提高工作和時(shí)間利用率
有利于減少?zèng)_突，政令下達(dá)，及時(shí)準(zhǔn)確完成各項(xiàng)目標(biāo)
課程大綱：
一：理解溝通
n 溝通的定義
n 溝通與通溝
n 溝通的重要性
n 溝通的種類
n 溝通的形式
n 溝通成敗的關(guān)鍵
n 溝通的四大秘訣
n 溝通的態(tài)度
n 溝通的通道
n 溝通的黃金定律
n 溝通難在哪
n 溝通從心開始
n 有效溝通原則
n 溝通的功能與要素
n 可怕的溝通漏洞
二：契合—溝通的*境界
n 契合與沖突
n 契合的力量
n 善于摹仿
n 領(lǐng)袖的契合力量
n 如何建立契合
n 建立契合的障礙
n 伴隨與引導(dǎo)
三：做一個(gè)有彈性溝通者
n 合一構(gòu)架
n 了解人性——有效溝通的基礎(chǔ)
n 人的通病
n 人性低級(jí)欲求與人性弱點(diǎn)
n 人性的有點(diǎn)
n *傳統(tǒng)的人性假設(shè)
n 西方的人性假設(shè)理論
n 人本管理的理論模式
n 如何影響別人
n 如何說(shuō)服別人
n 給別人留下好印象
四：高效溝通的步驟和技巧
n 事前準(zhǔn)備
n 確認(rèn)需求
n 闡述觀點(diǎn)
n 處理異議
n 達(dá)成協(xié)議
n 共同實(shí)施
五：溝通中的障礙
n 認(rèn)知偏差
n 缺乏同理心
n 不愿意換一個(gè)角度看問(wèn)題
n 不能夠換位思考
n 我和誰(shuí)很難溝通?
n 溝通的智能
n 溝通謀略講究
n 溝通基本法
六：溝通中的管理心理學(xué)
n 有效溝通與心理學(xué)
n 溝通管理的關(guān)鍵
n 洞察心理弱點(diǎn)，滿足心理需求
n 識(shí)破心理陷阱，贏得心理較量
n 破譯心理密碼，拉近心理距離
n 突破心理防線，獲得心理認(rèn)同
七：會(huì)議溝通——如何開會(huì)更有效
n 開會(huì)常見的問(wèn)題
n 會(huì)議大致類型與性質(zhì)
n 導(dǎo)致會(huì)議失敗的因素分析
n 有效開會(huì)的5W1P
n 參會(huì)人員的責(zé)任與義務(wù)
n 會(huì)議進(jìn)行技巧
n 明確會(huì)議目的
八：企業(yè)內(nèi)部不同級(jí)別的溝通
n 為什么我們經(jīng)常溝而不通？
n 溝通對(duì)象錯(cuò)位
n 溝通渠道混淆
n 如何與上司溝通
n 與上級(jí)溝通形式
n 向上司請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
n 請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度
n 與上級(jí)溝通障礙
n 同級(jí)經(jīng)理之間的溝通
n 積極的溝通方式
n 如何與下屬進(jìn)行溝通
n 批評(píng)部下的方法
n 與下屬溝通的障礙
n 下達(dá)命令的技巧
n 如何使部下積極接受命令
九、贏得客戶的溝通技巧
n 看——觀察顧客要求感情投入
n 目光接觸的技巧
n 聽——客戶溝通傾聽三步曲
n 有效傾聽的九個(gè)原則
n 恰當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言
n 微笑服務(wù)對(duì)客戶的影響
n 說(shuō)——要圍繞客戶溝通
n 要思考怎么說(shuō)
n 常見的障礙
n 動(dòng)——對(duì)溝通的影響
n 處理客戶投訴時(shí)的溝通技巧
