哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：銷售語(yǔ)言技巧和話術(shù)。今天就把銷售語(yǔ)言技巧和話術(shù)相關(guān)的幾個(gè)問題都整理出來給大家參考下。分別是：怎么賣男裝，所需要的銷售技巧話術(shù)，，房地產(chǎn)銷售技巧和話術(shù)?，求關(guān)于服裝銷售的技巧，話術(shù)，和感悟！！，美容院銷售技巧，話術(shù)…，讓顧客無法抗拒的銷售話術(shù)，銷售技巧——10條現(xiàn)場(chǎng)逼單話術(shù)，銷售的最高境界＝聊天，這10個(gè)頂尖話術(shù)！記住3個(gè)就夠了！??

1.怎么賣男裝，所需要的銷售技巧話術(shù)，

1.有禮貌的接待你的客人，向客人問好。2.了解客人需要什么樣的衣服并向其推薦。3.要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)開始學(xué)逼單(比如客人都覺得好的時(shí)候)4.始終笑臉迎人，哪怕他是來打醬油的.

2.房地產(chǎn)銷售技巧和話術(shù)?

提問者： 歸景寒倪郎 房產(chǎn)銷售有其自身的特點(diǎn)，涉及的方面比較多，因此對(duì)于銷售人員的要求就比較多，為了能在目前這樣激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下有所發(fā)展，房產(chǎn)的銷售技巧的學(xué)習(xí)就成了銷售人員日常的功課。中國(guó)實(shí)戰(zhàn)銷售大師杜云生老師是這方面的專家，建議你可以學(xué)習(xí)他的絕對(duì)成交，無敵談判和絕對(duì)說服力這樣的課程來提高自己。

3.求關(guān)于服裝銷售的技巧，話術(shù)，和感悟?。?/h3>

依倩雪為你分享：抓住最佳時(shí)機(jī)，采取響應(yīng)-招呼方式進(jìn)入店內(nèi)顧客分為三類：(1)實(shí)現(xiàn)既定購(gòu)買目的的顧客，一般進(jìn)店中目光集中，腳步輕快，徑直走向某件商品，主動(dòng)提出購(gòu)買要求，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)在顧客臨近貨品前，主動(dòng)輕聲招呼，介紹商品。(2)前來巡視商品銷售行情的顧客，一般進(jìn)店后步子緩慢，神情自若，環(huán)視商品，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)該讓顧客在輕松自由的氣氛中觀賞，當(dāng)他對(duì)某商品流露出滿意時(shí)再打招呼。A、顧客輕摸一下商品或見什么都摸一下，目光游移不定，表明他對(duì)商品興趣一般，目標(biāo)不明確，營(yíng)業(yè)人員還應(yīng)耐心觀察其變化。B、 若顧客手摸商品仔細(xì)欣賞，一邊尋找同類商品或相關(guān)商品比較，說明顧客興趣程度較深，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)機(jī)巧地及時(shí)接近，招呼問候，強(qiáng)調(diào)該商品優(yōu)點(diǎn)，促成購(gòu)買。過早打招呼，會(huì)沖淡顧客購(gòu)買頭緒與興趣，甚至使顧客產(chǎn)生緊張情緒和戒備壓迫心理，過晚招呼則可以使顧客產(chǎn)生冷淡心理，應(yīng)看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，主動(dòng)招呼。(3)參觀或看熱鬧顧客，一般進(jìn)店后，行走自若，談笑風(fēng)生，無意停止，有的進(jìn)店行為拘謹(jǐn)，徘徊觀望。對(duì)這類顧客不臨近就主動(dòng)招呼、若突然停止觀看，或店內(nèi)轉(zhuǎn)一圈，又來看某商品，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)適時(shí)接觸。

4.美容院銷售技巧，話術(shù)…

面對(duì)憤怒中的客戶應(yīng)該怎么做？ 在銷售的過程中，時(shí)不時(shí)的都會(huì)遇上一些脾氣不好或者正在生氣的客戶。也許客戶生氣的原因和你并沒有什么直接關(guān)系，但因?yàn)槟闶卿N售人員，在客戶心中不自然的會(huì)把你當(dāng)成踢貓效應(yīng)的對(duì)象。最終可能會(huì)讓你自己感覺很不開心。而且，在這個(gè)過程中，不管銷售人員多么耐心的，多么有禮貌，客戶都會(huì)不管不顧的吵你開炮。 一般而言，生氣狀態(tài)下的客戶都是不講理的，他們總是能找到很多可以生氣的點(diǎn)。尤其在他們心情特別不好時(shí)，影響他們思考的不是正常的大腦皮層，而是原始的沖動(dòng)。這時(shí)候，銷售人員的通情達(dá)理往往不能對(duì)這些客戶起到作用，原因就在于前面剛說的，當(dāng)客戶生氣時(shí)做的決定和冷靜時(shí)解決問題的想法是很不一樣的。 互幫互助銷售培訓(xùn)通過對(duì)這種類型客戶大量的研究，最后總結(jié)出了以下幾種解決思路： 第一，找出客戶生氣的原因 處于憤怒狀態(tài)的客戶一般都急于的發(fā)泄心中的不滿，表現(xiàn)出大喊大叫，貶低別人等狀態(tài)。這時(shí)候，聰明的銷售人員他不會(huì)被表象所迷惑，而是能夠透過現(xiàn)象看本質(zhì)，去找出客戶的生氣原因。大多數(shù)時(shí)候，客戶并不是因?yàn)椴粷M才生氣，而是一些事物與自身期待的情況不相符。如果能把握住這一點(diǎn)，銷售人員在處理這種客戶時(shí)，就會(huì)變占據(jù)主動(dòng)權(quán) 第二、耐心傾聽 讓客戶吐露心中的不滿意，是平息客戶憤怒情緒的一種重要形式。其實(shí)，有時(shí)候客戶生氣也是為了能讓別人聽他訴說，他會(huì)潛意識(shí)的認(rèn)為這是別人愿意聽他訴說的唯一方式。這時(shí)候，要想讓客戶平靜下來，最好的辦法就是耐心的去傾聽。當(dāng)客戶感覺你在意他的訴說時(shí)，他的情緒可能會(huì)慢慢冷靜下來。尤其中間你給他一些肯定式的回應(yīng)，他會(huì)感到特別滿足。 當(dāng)客戶訴說的越來越詳細(xì)，這時(shí)候你可以重復(fù)一下他的問題，以表示你在耐心聽他講話。這種技巧是與別人良好相處的方法之一。 第三、找出客戶真正的需求 當(dāng)你成功的讓客戶感覺你在聽他訴說時(shí)，這時(shí)候你應(yīng)該顯腰明確一個(gè)問題，就是客戶希望在你這里得到什么。此時(shí)，你可以適當(dāng)?shù)膯栆幌?，“您需要我為您做些什么嗎？”這樣可以比較簡(jiǎn)單直接的了解到客戶的真正需求，還能讓喋喋不休的客戶停止下來。而且，經(jīng)過前面一段時(shí)間的緩解，客戶的沖動(dòng)性思維慢慢向理性思維轉(zhuǎn)化過來了。這時(shí)候也不會(huì)出現(xiàn)自己降低感情去說話做事。 對(duì)待憤怒型的客戶，一定要有足夠的耐心和脾氣。如果說，客戶說你一句，你兩句頂回去。這個(gè)別說成交了，最后你們可能會(huì)打起來。有時(shí)候會(huì)在商場(chǎng)里看到一些商家和客戶發(fā)生了爭(zhēng)吵。這是很影響店面形象的事情。尤其對(duì)于商家而言，并不是只得罪了這一個(gè)客戶，在其他客戶心理形象也是大打折扣，因此，一定要切記。

5.讓顧客無法抗拒的銷售話術(shù)

讓顧客不可抗拒的銷售話術(shù)一、感同身受二、被重視三、用“我”代替“您”四、站在客戶角度說話?五、怎樣的嘴巴才最甜六、拒絕的藝術(shù)七、縮短通話八、如何讓客戶“等”九、記錄內(nèi)容十、其他十一、結(jié)束語(yǔ)人人都需要被贊美，需要被理解，需要被認(rèn)同，同樣顧客也一樣，與顧客交談時(shí)，你的一言一行都決定著成交的失敗，好的語(yǔ)言可以讓客戶有個(gè)好心情，有了好心情，就會(huì)有需求，有需求就會(huì)有購(gòu)買欲望，那么什么樣的語(yǔ)言讓顧客聽了心里舒服，能刺激顧客的購(gòu)買欲望呢？以下是優(yōu)秀銷售員必須學(xué)會(huì)的甜言蜜語(yǔ)，準(zhǔn)讓客戶買你單。一、感同身受1)我能理解;2)我非常理解您的心情;3)我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受;4)請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的;5)如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情;6)發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎?7)沒錯(cuò)，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會(huì)感到很委屈的;8)我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù);9)我真的很能理解，請(qǐng)放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù);10)“聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔(dān)心”“我能體會(huì)您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎?”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況、業(yè)務(wù)給您帶來了不必要的麻煩;11)“如果是我，我也會(huì)很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”12)您好，給您帶來這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的，請(qǐng)您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說一下這個(gè)原因可以嗎?13)您說得很對(duì)，我也有同感;14)給您造成的不便非常報(bào)歉，我們的心情跟您一樣;15)您的心情我可以理解，我馬上為您處理;16)“小姐，我真的理解您……;17)沒錯(cuò)，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會(huì)有您現(xiàn)在這樣的心情;二、被重視18)先生，你都是我們**年客戶了;19)您都是長(zhǎng)期支持我們的老客戶了;20)您對(duì)我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了！21)先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們店鋪對(duì)于客戶的意見是非常重視的，我們會(huì)將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進(jìn);三、用“我”代替“您”22)您把我搞糊涂了—(換成)我不太明白，能否再重復(fù)下你的問題;23)您搞錯(cuò)了—(換成)我覺得可能是我們的溝通存在誤會(huì);24)我已經(jīng)說的很清楚了—(換成)可能是我未解釋清楚，令您誤解了;25)您聽明白了嗎?—(換成)請(qǐng)問我的解釋你清楚嗎?26)啊，您說什么?—(換成)對(duì)不起，我沒有聽明白，請(qǐng)您再說一遍好嗎?27)您需要—(換成)我建議……/您看是不是可以這樣……四、站在客戶角度說話?28)這樣做主要是為了保護(hù)您的利益;29)如果誰(shuí)都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對(duì)您的利益是很沒有保障的;30)我知道您一定會(huì)諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對(duì)我們店鋪有著重要意義的忠誠(chéng)顧客的權(quán)益;五、怎樣的嘴巴才最甜31)麻煩您了;32)非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)向上反映，因?yàn)橛辛四慕ㄗh，我們才會(huì)不斷進(jìn)步;33)(客戶不滿意但不追究時(shí))謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意;34)先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……35)這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關(guān)部門，會(huì)盡可能避免問題的再次出現(xiàn)……36)非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會(huì)讓我們的服務(wù)做得更好;37)您這次問題解決后盡管放心使用!38)感謝您對(duì)我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們!39)感謝您對(duì)我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好;40)感謝您對(duì)我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容;41)謝謝您對(duì)我們反映，我們會(huì)加強(qiáng)工作的培訓(xùn)，也歡迎您對(duì)我們工作隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督;42)謝謝您的反映，該問題一向是我店鋪非常重視的問題，目前除了XX可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們;43)針對(duì)您剛才所反映的情況我們店鋪也會(huì)不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務(wù);44)讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉;45)非常感謝您對(duì)我們的關(guān)心和支持，我們會(huì)盡快完善;46)您的建議很好，我很認(rèn)同;47)非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸;

6.銷售技巧——10條現(xiàn)場(chǎng)逼單話術(shù)

這個(gè)話術(shù)逼單也是一個(gè)套路，整個(gè)過程的話術(shù)都要提前準(zhǔn)備好，逼單并不是強(qiáng)迫客戶買你的產(chǎn)品，只是說完一些話，讓客戶跟你引起共鳴，大家想的是一樣的，很贊你說的話。1、要學(xué)會(huì)傾聽在銷售過程中，盡量促使客戶多講話，自己轉(zhuǎn)為一名聽眾，并且必須有這樣的心理準(zhǔn)備，讓客戶覺得是自己在選擇，按自己的意志在購(gòu)買，這樣的方法才是高明的銷售方法。強(qiáng)迫銷售和自夸的話只會(huì)使客戶感到不愉快。必須有認(rèn)真聽取對(duì)方意見的態(tài)度，中途打斷對(duì)方的講話而自己搶著發(fā)言，這類事要**避免，必要時(shí)可以巧妙地附和對(duì)方的講話，有時(shí)為了讓對(duì)方順利講下去，也可以提出適當(dāng)?shù)膯栴}。2、從眾成交法客戶在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，都不愿意冒險(xiǎn)嘗試。凡是沒經(jīng)別人試用過的新產(chǎn)品，客戶一般都持有懷疑態(tài)度，不敢輕易選用。對(duì)于大家認(rèn)可的產(chǎn)品，他們?nèi)菀仔湃魏拖矚g。一個(gè)客戶看中了一臺(tái)微波爐，卻沒有想好買不買。銷售人員說：“你真有眼光，這是目前最為熱銷的微波爐，平均每天要銷五十多臺(tái)，旺季還要預(yù)訂才能買到現(xiàn)貨。”客戶看了看微波爐，還在猶豫。銷售員說：“我們商場(chǎng)里的員工也都在用這種微波爐，都說方便實(shí)惠?！笨蛻艟秃苋菀鬃鲑?gòu)買的決定了。適當(dāng)在回訪電話的開場(chǎng)和促單時(shí)使用從眾的方法促成，但不宜過度使用導(dǎo)致客戶反感。3、步步緊逼成交法很多客戶在購(gòu)買之前往往會(huì)拖延。他們會(huì)說：“我再考慮考慮?！薄拔以傧胂搿！薄拔覀兩塘可塘??！薄斑^幾天再說吧?！眱?yōu)秀銷售人員遇到客戶推脫時(shí)，會(huì)先贊同他們：“買東西就應(yīng)該像您這么慎重，要先考慮清楚。您對(duì)這個(gè)產(chǎn)品還是很有興趣的吧，不然您不會(huì)花時(shí)間去考慮，對(duì)嗎？”他們只好認(rèn)可你的觀點(diǎn)。此時(shí)，你再緊逼一句：“我只是出于好奇，想了解一下你要考慮的是什么，是我公司的信譽(yù)度嗎？”對(duì)方會(huì)說：“哦，你的公司不錯(cuò)?！蹦銌査骸澳鞘俏业娜似凡恍校俊彼f：“哦，不，怎么會(huì)呢？”你用層層逼近的技巧，不斷發(fā)問，最后讓對(duì)方說出他所擔(dān)心的問題。你只要能解決客戶的疑問，成交也就成為很自然的事。4、心理暗示的方法……使用肯定性動(dòng)作和避免否定性動(dòng)作。銷售人員本身的心態(tài)會(huì)在態(tài)度上表現(xiàn)出來，不好的態(tài)度是不良心態(tài)的表現(xiàn)。業(yè)績(jī)良好的銷售人員在商談的時(shí)候，常常表現(xiàn)出肯定性的身體語(yǔ)言，做出點(diǎn)頭的動(dòng)作就表示肯定的信息，而向左右搖動(dòng)即表示出否定的信息。一般來說，業(yè)績(jī)不好的銷售人員往往會(huì)做否定性動(dòng)作。他們常有意或無意地左右搖動(dòng)著進(jìn)行商談，然后在結(jié)束商談階段，直接要求對(duì)方說：“請(qǐng)你買一些，好嗎？”這么一來，原來對(duì)方有心購(gòu)買產(chǎn)品也無法成交了。5、拜師學(xué)藝法在你費(fèi)盡口舌、使出各種方法都無效、眼看這筆生意做不成時(shí)，不妨轉(zhuǎn)移話題，不再向客戶推銷，而是請(qǐng)教他自己在銷售中存在的問題。“我很肯定這個(gè)產(chǎn)品能為你帶來許多好處，可惜我的口才太差勁，沒辦法表達(dá)我真正的意思。真的很可惜，要是我能說得清楚一點(diǎn)，您一定可以享受到好處。能不能請(qǐng)您幫個(gè)忙，告訴我，哪里做得不好，讓我可以改進(jìn)？”接著，客戶提出不滿意的地方。你的回答：“我真的沒有提到這一點(diǎn)嗎？”你誠(chéng)懇地道歉，繼續(xù)說明，解除客戶的疑慮，最后當(dāng)然再度提出成交。當(dāng)你道歉時(shí)，一定要誠(chéng)懇，否則一旦客戶懷疑你的誠(chéng)意，恐怕馬上會(huì)下逐客令了。6、惜失成交法利用“怕買不到”的心理。人對(duì)愈是得不到、買不到的東西，越想得到它，買到它，這是人性的弱點(diǎn)。一旦客戶意識(shí)到購(gòu)買這種產(chǎn)品是很難得的良機(jī)，那么，他們會(huì)立即采取行動(dòng)。惜失成交法是抓住客戶“得之以喜，失之以苦”的心理，通過給客戶施加一定的壓力來敦促對(duì)方及時(shí)作出購(gòu)買決定。一般可以從這幾方面去做：（1）限數(shù)量，主要是類似于“購(gòu)買數(shù)量有限，欲購(gòu)從速”。（2）限時(shí)間，主要是在指定時(shí)間內(nèi)享有優(yōu)惠。（3）限服務(wù)，主要是在指定的數(shù)量?jī)?nèi)會(huì)享有更好的服務(wù)。（4）限價(jià)格，主要是針對(duì)于要漲價(jià)的商品?？傊屑?xì)考慮消費(fèi)對(duì)象、消費(fèi)心理，再設(shè)置最為有效的惜失成交法。當(dāng)然，這種方法不能隨便濫用、無中生有，否則最終會(huì)失去客戶。7、對(duì)產(chǎn)品的十足信心與知識(shí)。熟練掌握自己產(chǎn)品的知識(shí)。你的客戶不會(huì)比你更相信你的產(chǎn)品。成功的銷售員都是他所在領(lǐng)域的專家，做好銷售就一定要具備專業(yè)的知識(shí)。信心來自了解。我們要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品。專業(yè)的知識(shí)，要用通俗的表達(dá)，才更能讓客戶接受。全面掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的知識(shí)：說服本身是一種信心的轉(zhuǎn)移。8、特殊待遇法實(shí)際上有不少客戶，自認(rèn)為是全世界最重要的人物，總是要求特殊待遇，例如他個(gè)人獨(dú)享的最低價(jià)格。你可以說：“王先生，您是我們的大客戶，這樣吧——”這個(gè)技巧，最適合這種類型的客戶。合理巧妙利用增值服務(wù)促單是電銷必備的特點(diǎn)，客戶關(guān)注的可能不是那份禮物或服務(wù)的價(jià)值，而是認(rèn)同感和被重視感。9、 真誠(chéng)服務(wù)客戶什么是好的服務(wù)？好服務(wù)=90%的真誠(chéng)態(tài)度+5%的知識(shí)+5%的修養(yǎng)真誠(chéng)是銷售的必備素質(zhì)，也是做人的基本素養(yǎng)。你真誠(chéng)對(duì)待客戶，客戶會(huì)同樣報(bào)以真誠(chéng)，真誠(chéng)不是裝出來的，而是發(fā)自內(nèi)心的。10、簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，成功到來時(shí)，擋都擋不住成功營(yíng)銷的基礎(chǔ)在于堅(jiān)持，每天堅(jiān)持拜訪客戶，回訪客戶，每天學(xué)習(xí)和鍛煉能力，水滴石穿，繩鋸木斷。沒有新方法，堅(jiān)持原來的方法就是最好的選擇。堅(jiān)持一年、二年，時(shí)間長(zhǎng)了，就會(huì)成功。即使客戶拒絕購(gòu)買，今天拒絕了不等于明天還會(huì)拒絕，開始表示不買，過一段時(shí)間后又回來的客戶并不少。一個(gè)成功的人，首先要對(duì)周圍的世界有足夠認(rèn)識(shí)，并不斷的精進(jìn)自己。借此，推薦一款個(gè)人成長(zhǎng)課程：涵蓋“思維提升、個(gè)人修煉、領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)、視野拓展”等，都是實(shí)用的工作方法和優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)案例。

7.銷售的最高境界＝聊天，這10個(gè)頂尖話術(shù)！記住3個(gè)就夠了！

銷售過程中不可避免的需要說服客戶，一流的銷售高手必定也是頂尖的說服高手。溝通的目的有時(shí)是交流感情，但在銷售過程中，更多的確是推銷自己的觀點(diǎn)，是認(rèn)同、是接納、是成交，銷售的過程即是說服的過程。1、真正的銷售是一個(gè)愉快的聊天過程；聊對(duì)方的心愿、聊對(duì)方的擔(dān)憂、聊如何完成對(duì)方的心愿、聊如何拿走對(duì)方的擔(dān)憂。2、真正的銷售沒有對(duì)立的立場(chǎng)，沒有買方?jīng)]有賣方。3、真正的銷售是合一地為對(duì)方解決問題。4、真正的銷售不需要說服對(duì)方。5、真正的銷售彼此沒有壓力。6、真正的銷售是我們說的是對(duì)方想聽的，我們賣的是對(duì)方想要的。7、真正的銷售是充滿價(jià)值感和意義感。8、真正的銷售，事成之后對(duì)方會(huì)說謝謝。很多人以為，銷售是很艱難的過程。一旦你了解銷售之道，你對(duì)銷售的感受會(huì)改變，銷售充滿壓力、銷售需要說服對(duì)方、銷售很辛苦。我在改變你對(duì)銷售的看法，你以為你在求別人，原來是你在做一件很有價(jià)值很有意義的事。你在為對(duì)方完成心愿拿走擔(dān)憂。簡(jiǎn)單地說，你在為對(duì)方解決問題。真正的銷售只有兩個(gè)步驟：第一：用心了解對(duì)方的心愿和擔(dān)憂。第二：運(yùn)用我們的知識(shí)、產(chǎn)品和服務(wù)完成對(duì)方的心愿，拿走對(duì)方的擔(dān)憂?！句N售最大的收獲】不是提成多少，不是晉升，不是增加了炫耀的資本，不是完成任務(wù)，銷售最大的收獲是：你生活中多了一個(gè)信任你的人！【銷售最大的敵人】不是對(duì)手，不是價(jià)格太高，不是拒絕你的客戶，不是公司制度，不是產(chǎn)品不好，最大的敵人是：你的抱怨。作為一個(gè)銷售人，下面10個(gè)頂尖話術(shù)，記住3條就夠了！一、斷言、充滿自信銷售人員如果掌握了充分的商品知識(shí)及確實(shí)的客戶情報(bào)，在客戶面前就可以很自信地說話。不自信的話是缺乏說服力量的。有了自信以后，銷售人員在講話的尾語(yǔ)可以作清楚的、強(qiáng)勁的結(jié)束，由此給對(duì)方確實(shí)的信息。如“一定可以使您滿意的”。此時(shí)，此類語(yǔ)言就會(huì)使客戶對(duì)你介紹的商品產(chǎn)生一定的信心。二、重復(fù)說過的話，加深在顧客腦海中的印象銷售員講的話，不會(huì)百分之百地都留在對(duì)方的記憶里。而且，很多時(shí)候就連強(qiáng)調(diào)的部分也只是通過對(duì)方的耳朵而不會(huì)留下任何記憶的痕跡，很難如人所愿。因此，你想強(qiáng)調(diào)說明的重要內(nèi)容最好能反復(fù)說出，從不同的角度加以說明。這樣，就會(huì)使客戶相信并加深對(duì)所講內(nèi)容的印象。切記：要從不同角度，用不同的表達(dá)方式向?qū)Ψ奖戆啄阒攸c(diǎn)說明的內(nèi)容。三、坦誠(chéng)相待，感染顧客只依靠銷售人員流暢的話語(yǔ)及豐富的知識(shí)是不能說服所有客戶的?！疤珪?huì)講話了?！薄斑@個(gè)銷售員能不能信任呢？”“這種條件雖然很好，可是會(huì)不會(huì)只有最初是這樣呢？”客戶的心中會(huì)產(chǎn)生以上種種疑問和不安。要消除不安和疑問，最重要的是將心比心，坦誠(chéng)相待。因此，對(duì)公司、產(chǎn)品、方法及自己本身都必須充滿自信心，態(tài)度及語(yǔ)言要表現(xiàn)出內(nèi)涵，這樣自然會(huì)感染對(duì)方。四、學(xué)會(huì)當(dāng)一個(gè)好聽眾在銷售過程中，盡量促使客戶多講話，自己轉(zhuǎn)為一名聽眾，并且必須有這樣的心理準(zhǔn)備，讓客戶覺得是自己在選擇，按自己的意志在購(gòu)買，這樣的方法才是高明的銷售方法。強(qiáng)迫銷售和自夸的話只會(huì)使客戶感到不愉快。必須有認(rèn)真聽取對(duì)方意見的態(tài)度，不要中途打斷對(duì)方的講話而自己搶著發(fā)言。必要時(shí)可以巧妙地附和對(duì)方的講話，有時(shí)為了讓對(duì)方順利講下去，也可以提出適當(dāng)?shù)膯栴}。五、利用提問的技巧引導(dǎo)顧客回答高明的商談技巧應(yīng)使談話以客戶為中心而進(jìn)行。為了達(dá)到此目的，你應(yīng)該發(fā)問，銷售人員的優(yōu)劣決定了發(fā)問的方法及發(fā)問的效果。好的銷售人員會(huì)采用邊聽邊問的談話方式。通過巧妙地提出問題，可以做到：1）根據(jù)客戶有沒有搭上話，可以猜到其關(guān)心的程度；2）以客戶回答為線索，擬定下次訪問的對(duì)策；3）客戶反對(duì)時(shí)，從“為什么？”“怎么會(huì)？”的發(fā)問了解其反對(duì)的理由，并由此知道接下去應(yīng)如何做。4）可以制造談話的氣氛，使心情輕松。5）給對(duì)方好印象，獲得信賴感。六、借顧客身邊人之口將客戶的朋友、下屬、同事通過技巧的方法引向我方的立場(chǎng)或不反對(duì)我方的立場(chǎng)，會(huì)促進(jìn)銷售。事實(shí)也表明，讓他們了解你的意圖，成為你的朋友，對(duì)銷售成功有很大幫助。優(yōu)秀的銷售員會(huì)把心思多一些用在怎樣籠絡(luò)剛好在場(chǎng)的客戶的友人身上，如果周圍的人替你說：“這套房子不錯(cuò)，挺值的”的時(shí)候，那就不會(huì)有問題了。相反地，如果有人說：“這樣的房子還是算了吧。”這么一來，就必定完了。因此，無視在場(chǎng)的人是不會(huì)成功的。七、引用其他客戶的評(píng)價(jià)引用其他客戶的話來證明商品的效果是極為有效的方法。如“您很熟悉的xx上個(gè)月就買了這種產(chǎn)品，反映不錯(cuò)?！敝豢客其N自己的想法，不容易使對(duì)方相信，在客戶心目中有影響的機(jī)構(gòu)或有一定地位的人的評(píng)論和態(tài)度是很有說服力的。八、借助對(duì)自己有利的資料熟練準(zhǔn)確運(yùn)用能證明自己立場(chǎng)的資料。一般地講，客戶看了這些相關(guān)資料會(huì)對(duì)你銷售的商品更加了解。銷售員要收集的資料不限于平常公司所提供的內(nèi)容，還有通過拜訪記錄，對(duì)批發(fā)商、同業(yè)人事、相關(guān)報(bào)導(dǎo)的內(nèi)容也相應(yīng)加以收集、整理，在介紹時(shí)，拿出來利用，或復(fù)印給對(duì)方看。九、用清晰、明朗的語(yǔ)調(diào)講話明朗的語(yǔ)調(diào)是使對(duì)方對(duì)自己有好感的重要基礎(chǔ)。忠厚的人，文靜的人在做銷售工作時(shí)盡量表現(xiàn)得開朗些。許多著名喜劇演員在表演時(shí)是有趣的人，而在實(shí)際生活中卻并非如舞臺(tái)上的形象。所以，銷售員也是一樣，在客戶面前要保持專業(yè)態(tài)度，以明朗的語(yǔ)調(diào)交談。十、不給顧客說“不”的機(jī)會(huì)?“您對(duì)這種商品有興趣？”?“您是否現(xiàn)在就可以做出決定了？”這樣的問話會(huì)產(chǎn)生對(duì)銷售人員不利的回答，也會(huì)因?yàn)檎勗挷荒芡吕^續(xù)進(jìn)行而出現(xiàn)沉默。?“您對(duì)這種產(chǎn)品有何感受？”?“如果現(xiàn)在購(gòu)買的話，還可以獲得一個(gè)特別的禮品呢？

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