哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：銀行員工溝通技巧培訓(xùn)記錄。今天就把銀行員工溝通技巧培訓(xùn)記錄相關(guān)的幾個(gè)問(wèn)題都整理出來(lái)給大家參考下。分別是：與員工有效溝通的技巧，關(guān)于溝通技巧的培訓(xùn)課程和講師推薦下吧。。。。。，員工績(jī)效面談的溝通技巧包括哪些?，如何做好員工關(guān)系的溝通?特別是離職訪談要注意哪些技巧?，房產(chǎn)中介新員工跑盤(pán)技巧，溝通技巧培訓(xùn)心得，溝通技巧心得體會(huì)，白話說(shuō)銀行之七: 銀行員工營(yíng)銷客戶的聊天話術(shù)??

1.與員工有效溝通的技巧

1、溝通是一種期望對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，在溝通之前了解接受者的期望是非常重要的。只有這樣，我們才能知道我們是否可以用他的期望來(lái)溝通，或者我們是否需要用“孤獨(dú)的沖擊”和“醒來(lái)”來(lái)突破接受者的期望，迫使他意識(shí)到意外的事情已經(jīng)發(fā)生。2、為不同的人使用不同的語(yǔ)言在同一個(gè)組織中，不同的員工往往有不同的年齡、文化程度和文化背景，這可能使他們對(duì)同一個(gè)詞有不同的理解。與他人交談必須以他們的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)。如果一個(gè)經(jīng)理和一個(gè)半文盲的雇員談話，他必須使用對(duì)方熟悉的語(yǔ)言，否則結(jié)果是可以想象的。試圖向別人解釋他們使用的特殊術(shù)語(yǔ)是沒(méi)有用的，因?yàn)樗麄儫o(wú)法理解。接受者的認(rèn)知取決于他的教育背景，過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和他的情緒。如果溝通者沒(méi)有意識(shí)到這些問(wèn)題，他的溝通將是無(wú)效的。此外，晦澀的句子意味著混亂的想法，所以需要糾正的不是句子，而是背后的觀點(diǎn)。3、及時(shí)反饋溝通情況溝通的最大障礙在于對(duì)員工的誤解或?qū)芾碚咭鈭D的不準(zhǔn)確理解。為了減少此類問(wèn)題的發(fā)生，管理者可以讓員工反饋管理者的意圖。例如，當(dāng)你給員工分配任務(wù)時(shí)，你可以問(wèn)員工：“你明白我的意思嗎？”同時(shí)，讓工作人員重復(fù)這項(xiàng)任務(wù)。復(fù)述內(nèi)容與管理者意圖一致的，溝通有效；4、避免情緒化在接收信息時(shí)，接受者的情緒會(huì)影響他們對(duì)信息的理解。情感可以使我們無(wú)法進(jìn)行客觀、理性的思維活動(dòng)，而不是情感的判斷。在與員工溝通時(shí)，管理者應(yīng)盡量保持理性和克制。如果情緒失控，應(yīng)暫停進(jìn)一步溝通，直到恢復(fù)平靜。5、尊重員工老板與員工的關(guān)系是雇傭與被雇傭的關(guān)系，公司仍然注重最終利益的實(shí)現(xiàn)。這并不意味著老板行使權(quán)力，關(guān)注員工也不意味著他盲目寬容。實(shí)現(xiàn)命令、禁止、獎(jiǎng)懲，是平衡老板與員工關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的途徑。注意事項(xiàng)贏得下屬信任的經(jīng)理也必須信任下屬。但很多管理者往往忽略了一個(gè)非常重要的方面，那就是：信任下屬不能只是一句話，甚至不能藏在心里。信任，必須付諸行動(dòng)才能看到效果，信任下屬，就必須表達(dá)出來(lái)，讓下屬感受到被信任的美麗和力量。與員工坦誠(chéng)相待無(wú)疑會(huì)增加他們?cè)谄綍r(shí)尊嚴(yán)上的親和力。員工能感受到老板的好意，心情好，說(shuō)話大方。從而與員工建立情感橋梁，有針對(duì)性的一對(duì)一溝通。巧1、溝通是一種期望對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，在溝通之前了解接受者的期望是非常重要的。只有這樣，我們才能知道我們是否可以用他的期望來(lái)溝通，或者我們是否需要用“孤獨(dú)的沖擊”和“醒來(lái)”來(lái)突破接受者的期望，迫使他意識(shí)到意外的事情已經(jīng)發(fā)生。2、為不同的人使用不同的語(yǔ)言在同一個(gè)組織中，不同的員工往往有不同的年齡、文化程度和文化背景，這可能使他們對(duì)同一個(gè)詞有不同的理解。與他人交談必須以他們的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)。如果一個(gè)經(jīng)理和一個(gè)半文盲的雇員談話，他必須使用對(duì)方熟悉的語(yǔ)言，否則結(jié)果是可以想象的。試圖向別人解釋他們使用的特殊術(shù)語(yǔ)是沒(méi)有用的，因?yàn)樗麄儫o(wú)法理解。接受者的認(rèn)知取決于他的教育背景，過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和他的情緒。如果溝通者沒(méi)有意識(shí)到這些問(wèn)題，他的溝通將是無(wú)效的。此外，晦澀的句子意味著混亂的想法，所以需要糾正的不是句子，而是背后的觀點(diǎn)。3、及時(shí)反饋溝通情況溝通的最大障礙在于對(duì)員工的誤解或?qū)芾碚咭鈭D的不準(zhǔn)確理解。為了減少此類問(wèn)題的發(fā)生，管理者可以讓員工反饋管理者的意圖。例如，當(dāng)你給員工分配任務(wù)時(shí)，你可以問(wèn)員工：“你明白我的意思嗎？”同時(shí)，讓工作人員重復(fù)這項(xiàng)任務(wù)。復(fù)述內(nèi)容與管理者意圖一致的，溝通有效；4、避免情緒化在接收信息時(shí)，接受者的情緒會(huì)影響他們對(duì)信息的理解。情感可以使我們無(wú)法進(jìn)行客觀、理性的思維活動(dòng)，而不是情感的判斷。在與員工溝通時(shí)，管理者應(yīng)盡量保持理性和克制。如果情緒失控，應(yīng)暫停進(jìn)一步溝通，直到恢復(fù)平靜。5、尊重員工老板與員工的關(guān)系是雇傭與被雇傭的關(guān)系，公司仍然注重最終利益的實(shí)現(xiàn)。這并不意味著老板行使權(quán)力，關(guān)注員工也不意味著他盲目寬容。實(shí)現(xiàn)命令、禁止、獎(jiǎng)懲，是平衡老板與員工關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的途徑。注意事項(xiàng)贏得下屬信任的經(jīng)理也必須信任下屬。但很多管理者往往忽略了一個(gè)非常重要的方面，那就是：信任下屬不能只是一句話，甚至不能藏在心里。信任，必須付諸行動(dòng)才能看到效果，信任下屬，就必須表達(dá)出來(lái)，讓下屬感受到被信任的美麗和力量。與員工坦誠(chéng)相待無(wú)疑會(huì)增加他們?cè)谄綍r(shí)尊嚴(yán)上的親和力。員工能感受到老板的好意，心情好，說(shuō)話大方。從而與員工建立情感橋梁，有針對(duì)性的一對(duì)一溝通。

2.關(guān)于溝通技巧的培訓(xùn)課程和講師推薦下吧。。。。。

找陳馨嫻老師啊，陳馨嫻老師溝通技巧培訓(xùn)課程講的挺不錯(cuò)的。陳馨嫻老師有多年的知名外企培訓(xùn)經(jīng)理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在專職做培訓(xùn)師，對(duì)員工培訓(xùn)有深入的了解和體會(huì)。你可以上網(wǎng)了解下。是陳馨嫻老師的課程大綱，希望對(duì)你有幫助：溝通對(duì)我們的日常生活以及人際關(guān)系，尤其是日常生活和人際關(guān)系的質(zhì)量有著深遠(yuǎn)的影響。培訓(xùn)講師：陳馨嫻課程對(duì)象：公司中層管理人員課程背景：溝通是管理人員最重要的工作之一，管理人員在作出正確的決策之前，必須向他的上司、協(xié)作部門(mén)、下屬及同事全面準(zhǔn)確地了解有關(guān)的一些信息。根據(jù)對(duì)有關(guān)管理人員工作時(shí)間分布的研究表明，在管理人員一天的工作時(shí)間里，有80%的時(shí)間用于溝通。在溝通的過(guò)程中，有45%的時(shí)間在傾聽(tīng)，30%的時(shí)間在講話，16%的時(shí)間在閱讀文件，9%的時(shí)間在書(shū)寫(xiě)報(bào)告，因此對(duì)于管理人員來(lái)講，溝通是一項(xiàng)重要的管理技能。要做好溝通工作，管理人員應(yīng)能靈活運(yùn)用各種溝通手段與溝通形式，克服溝通中的各種障礙，在管理實(shí)踐中不斷改進(jìn)溝通技能。課程大綱：第一部分：溝通的概述案例分析：小孫為什么能夠獲得車間主任們的支持？一、溝通的定義二、溝通的意義三、有效的信息發(fā)送四：溝通的四大秘訣第二部分：高效溝通的步驟步驟一：事前準(zhǔn)備步驟二：確認(rèn)需求1、問(wèn)題的類型開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題2、問(wèn)題舉例自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?，兩只耳朵，也就是讓我們多?tīng)少說(shuō)?！K格拉底步驟三：闡述觀點(diǎn)步驟四：處理異議步驟五：達(dá)成協(xié)議步驟六：共同實(shí)施第三部分：影響溝通的障礙一、信息溝通過(guò)程中的障礙1、來(lái)自信息發(fā)送者的障礙案例分析：秀才買柴表達(dá)能力不佳形象因素不良從個(gè)人利益出發(fā)2、來(lái)自信息傳遞過(guò)程中的障礙案例分析：誰(shuí)把貨弄錯(cuò)了沒(méi)有利用恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ纻鬟f環(huán)節(jié)過(guò)多外界環(huán)境的干擾3、來(lái)自信息接收者的障礙選擇性知覺(jué)解碼和理解偏差拒絕傾聽(tīng)信息過(guò)量案例分析：?jiǎn)?吉拉德的一次經(jīng)歷二、信息溝通環(huán)境方面的障礙案例分析：副總笑了第四部分：溝通能力的培養(yǎng)案例：病人面前頭別搖一、有效溝通的原則目的性原則清晰性原則簡(jiǎn)明性原則連續(xù)性原則反饋性原則二、口頭語(yǔ)言溝通的技巧1、傾聽(tīng)的技巧案例分析：把手機(jī)關(guān)掉2、說(shuō)話的技巧案例分析：孔子授徒提問(wèn)的技巧案例分析：加雞蛋三、書(shū)面語(yǔ)言溝通的技巧書(shū)面溝通的原則信函的寫(xiě)作技巧報(bào)告的寫(xiě)作技巧四、非語(yǔ)言溝通的技巧1、身體語(yǔ)言溝通的技巧案例分析：著裝壞了大事副語(yǔ)言溝通的技巧案例分析：表演第五部分：情商與人際溝通一、情商概述二、自我認(rèn)識(shí)與人際溝通三、管理自我與人際溝通四、自我激勵(lì)與人際溝通五、識(shí)別他人情緒與人際溝通六、處理人際關(guān)系的技巧與能力第六部分：高效溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)

3.員工績(jī)效面談的溝通技巧包括哪些?

在有的企業(yè)中，績(jī)效面談往往成了主管和員工都頗為頭疼的一件事。由于主管人員要面對(duì)面地與下屬人員討論績(jī)效上的缺陷，而面談結(jié)果又與隨后的績(jī)效獎(jiǎng)金、工資晉升等有聯(lián)系，一旦要面對(duì)面地探討如此敏捷和令人尷尬的問(wèn)題，非常容易給雙方帶來(lái)緊張乃至人際沖突。正因?yàn)槿绱?，?jī)效面談常常是比較難談的。 造成績(jī)效面談實(shí)施中的障礙的主要有幾方面原因: 1.主管人員不重視或者缺乏技巧 許多主管人員不是很重視績(jī)效反饋面談這個(gè)環(huán)節(jié)，往往認(rèn)為填寫(xiě)完評(píng)估表格、算出績(jī)效評(píng)估的分?jǐn)?shù)就算是績(jī)效評(píng)估結(jié)束了。他們不能進(jìn)行有效的績(jī)效面談的原因通常有: 沒(méi)有時(shí)間。很多主管人員都常常以工作太忙、沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行績(jī)效面談為理由而省略了績(jī)效面談這個(gè)環(huán)節(jié)，或者匆匆進(jìn)行敷衍了事的面談。 認(rèn)為面談是沒(méi)有必要的。有些主管人員認(rèn)為給出績(jī)效評(píng)估的分?jǐn)?shù)就可以了，即使要給員工反饋也就給一個(gè)書(shū)面的結(jié)果就行了，反正談不談都不會(huì)對(duì)結(jié)果有什么改變，因此面談也就沒(méi)有什么意義了。 缺乏面談的技巧。有些主管人員由于沒(méi)有掌握進(jìn)行績(jī)效面談的適當(dāng)技巧，或者對(duì)是否能夠與員工進(jìn)行融洽的溝通缺乏信心，因此而不愿意進(jìn)行績(jī)效面談。有些主管也常常具有失敗的績(jī)效面談體驗(yàn)，比如在面談中情緒激動(dòng)、氣氛緊張、面談后的情況比面談之前更糟糕等等。 2.績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)施中的問(wèn)題 有時(shí)候，由于績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)與實(shí)施存在問(wèn)題，而使績(jī)效面談不能有效的進(jìn)行。主要的問(wèn)題是: 績(jī)效指標(biāo)本身設(shè)計(jì)得不夠科學(xué)，不能客觀反映員工的工作表現(xiàn)，或者有些重要的方面沒(méi)有包含在績(jī)效指標(biāo)中。 打分的時(shí)候主觀性比較大，績(jī)效評(píng)估的分?jǐn)?shù)不能很好的反映員工的實(shí)際工作表現(xiàn)差異，容易引起爭(zhēng)議。 在工作實(shí)施的過(guò)程中，主管人員不注重與員工溝通以及對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)，很多問(wèn)題沒(méi)有在過(guò)程中及時(shí)解決，所有問(wèn)題都攢到一起與員工秋后算總帳，這樣就很可能形成對(duì)峙和僵局。面談不僅解決不了問(wèn)題，反而給雙方今后的工作帶來(lái)麻煩，結(jié)果還不如不談。 3.員工抵制面談 員工不愿意參加面談是因?yàn)樗麄冇X(jué)得是在走形式，面談時(shí)籠統(tǒng)的就事論事，沒(méi)有提出針對(duì)性的改進(jìn)意見(jiàn)，對(duì)自己沒(méi)有幫助，甚至是“浪費(fèi)時(shí)間”?？?jī)效面談后工作照舊，自己仍不清楚今后努力的方向。 主管人員在面談中的表現(xiàn)造成員工對(duì)面談發(fā)怵。面談時(shí)一些主管要么喜歡扮演審判官的角色，傾向于批評(píng)下屬的不足，或者成了主管人員的一言堂，下屬只是聽(tīng)眾的角色，這樣績(jī)效面談往往也就變成了批評(píng)會(huì)。

4.如何做好員工關(guān)系的溝通?特別是離職訪談要注意哪些技巧?

現(xiàn)在很多正規(guī)的大型企業(yè)，離職面談已經(jīng)成了格式化，表單的化的管理了。根據(jù)我多年的人力資源工作來(lái)講，主要的技巧是以下幾點(diǎn):1、上一級(jí)面談下一級(jí)。因?yàn)橥?jí)的或者不管是誰(shuí)都去老板那免談，這樣的效果并不好。因?yàn)橐恍┐蟮墓?，老板與普通員工的等級(jí)距離是相當(dāng)遙遠(yuǎn)的。所以職工自然不可能去和一個(gè)沒(méi)怎么打過(guò)交道的老板“掏心窩子”。2、拒絕員工的直接上司與員工進(jìn)行離職面談。因?yàn)樽鳛樵搯T工的直接管理者，在工作中會(huì)與該員工有很多的摩擦。很有可能該上司就是該員工辭職的動(dòng)機(jī)，所以這樣的事情最好拒絕。面談什么人最合適呢。人事部的經(jīng)理或經(jīng)常與基層員工打交道的一些部門(mén)經(jīng)理或總監(jiān)。3、談話中，避免不要過(guò)于著急，但也不要過(guò)于拖沓。這點(diǎn)是必要的，人家既然辭職，當(dāng)然是不想在這里呆了。如果需要挽留這個(gè)人才，那么需直接了當(dāng)提問(wèn):“為什么辭職?！比缓蟾鶕?jù)他的說(shuō)辭否定他的想法，許一些可以實(shí)現(xiàn)的諾言，比如增加工資，分紅，股份等籌碼，因?yàn)榧热皇侨瞬牛圆槐乩@彎，表達(dá)出你的想法和籌碼，看他如何選擇。4、如果是因故辭職，你只是想了解員工的離職原因和離職后去向。那么可以委婉一些，適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)一下你的惋惜和公司的目的。但避免拖拖沓沓講什么公司對(duì)你如何如何好，這種話，真要對(duì)人家好的不得了，人家會(huì)辭職嗎?所以只能引起人家的反感。所以實(shí)事求是，可以關(guān)切的問(wèn)一下，他家里條件，離職了準(zhǔn)備去哪里。5、常規(guī)性的問(wèn)題不外乎離職原因和離職后去向這倆個(gè)大的框架，但一些小的細(xì)節(jié)，比如這個(gè)人提出辭職時(shí)，你應(yīng)注意查看他的工作簡(jiǎn)歷和生活背景，來(lái)公司多長(zhǎng)時(shí)間了，平時(shí)的工作態(tài)度及業(yè)績(jī)等。有了這些準(zhǔn)備才能做好一次免談。最后，建議樓主真心想做好這個(gè)工作的話，也設(shè)立一套專門(mén)的離職面談程序和表格，這樣流程化的管理既省時(shí)又省事。還可以避免一些不必要的錯(cuò)誤。

5.房產(chǎn)中介新員工跑盤(pán)技巧

呵呵～做為新人是要辛苦一點(diǎn)的了～你MS沒(méi)有找到方法喔~跑盤(pán)并不是一定只能通過(guò)跑才能知道的~你們所在的地區(qū)總會(huì)有公開(kāi)的網(wǎng)上房地產(chǎn)網(wǎng)站吧~再不行也有房產(chǎn)信息交流的網(wǎng)站吧～你不知道的話～問(wèn)一下身邊的老經(jīng)紀(jì)人～既然在下雨~那就把不能出去的時(shí)間~拿來(lái)去網(wǎng)頁(yè)上看盤(pán)好了~先看下你所在的區(qū)域主干道是怎么樣的~主干道兩邊有什么配套~比如銀行、公園、醫(yī)院、大型市場(chǎng)什么的~然后把這些配套周邊能輻射到的樓盤(pán)進(jìn)行摘抄～接著在網(wǎng)上找下這些樓盤(pán)的資料～越詳細(xì)越好～然后帶著這些資料去現(xiàn)場(chǎng)跑現(xiàn)場(chǎng)吧～其實(shí)前期的跑盤(pán)只是為了讓你熟悉樓盤(pán)基本情況～知道怎么到達(dá)～周邊能享受到什么樣的配套～這些是最基礎(chǔ)的東東～一口吃不成個(gè)大胖子～你現(xiàn)在不要急～想好先怎么把基礎(chǔ)打下來(lái)了～再去向成交靠～像你說(shuō)的～下雨天還一直出去跑盤(pán)～腦袋里是空的～對(duì)樓盤(pán)信息什么的都不知道～就算你一天能跑十個(gè)盤(pán)～二十個(gè)盤(pán)～又能記得住什么？而且就算你要去問(wèn)小區(qū)保安、去跟別的中介溝通～兩句話就漏底了～什么都不知道～連自己想要了解什么都不知道～除非是自己公司的人員～別人可沒(méi)興趣浪費(fèi)時(shí)間來(lái)教你這些。。。。

6.溝通技巧培訓(xùn)心得

在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng),人生就是這樣,每一次的學(xué)習(xí)就是一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。非常感謝公司給我們這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，通過(guò)這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多,感悟頗深。針對(duì)工作管理這一塊，培訓(xùn)主要講解了PDCA的幾個(gè)方法和技巧，可以在我的日常工作中運(yùn)用到。我自身崗位是做經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理的，許多時(shí)候都和計(jì)劃相關(guān)。對(duì)于計(jì)劃管理這一塊，我覺(jué)得自己是比較熟悉的了，不過(guò)聽(tīng)了綱哥的培訓(xùn)，我才發(fā)現(xiàn)自己有很多不足的地方。之前在工作中，許多事情的輕重緩急沒(méi)能很好地區(qū)分，也不能按照次序一件一件做好，導(dǎo)致浪費(fèi)了很多時(shí)間，效率很差。這次培訓(xùn)中有講到時(shí)間矩陣的運(yùn)用，把個(gè)人覺(jué)得有價(jià)值、有意義的事放在重要的位置，把自己或別人認(rèn)為需要立刻處理的緊急事件緊急處理，實(shí)現(xiàn)自己工作的高效運(yùn)作。而且在考慮計(jì)劃的制定時(shí)，很多時(shí)候都沒(méi)有對(duì)計(jì)劃的內(nèi)容深究，沒(méi)有考慮是否簡(jiǎn)單易行，是否能夠快速準(zhǔn)確的完成我們的目標(biāo)。而且在實(shí)施的時(shí)候，也不知道計(jì)劃執(zhí)行的進(jìn)度或者在執(zhí)行層面是不是有什么困難。這都是我們?cè)诠ぷ髦斜容^常見(jiàn)的幾個(gè)問(wèn)題，在綱哥的講解和傳授中，我明白了制定計(jì)劃時(shí)要遵循考慮全面、簡(jiǎn)單易行、靈活應(yīng)變、及時(shí)修正幾個(gè)原則，在計(jì)劃的執(zhí)行層面要建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，可以親自去設(shè)計(jì)一個(gè)切實(shí)可行的SOP出來(lái)，要隨時(shí)做好溝通和反饋，利于目標(biāo)的達(dá)成。針對(duì)溝通技巧方面，幾個(gè)案例給我的印象很深，綱哥的帶入讓我對(duì)溝通有了很多理解。我的工作溝通的地方是比較多的，有和領(lǐng)導(dǎo)溝通、和子公司部門(mén)的溝通、跨公司溝通等，需要有很高的溝通頻率和技巧。之前我的感受就是勉強(qiáng)可以完成工作任務(wù)，對(duì)于一些技巧性和細(xì)節(jié)方面的東西沒(méi)有把控，也不知道自己是不是無(wú)形之中多次進(jìn)行無(wú)效的溝通。在課堂上，幾個(gè)案例和技巧的解讀，讓我對(duì)溝通的知識(shí)有了一個(gè)系統(tǒng)性的認(rèn)識(shí)，能夠在未來(lái)的工作中將溝通作為一個(gè)很好工具來(lái)使用。在溝通的時(shí)候，我會(huì)主動(dòng)支援，盡量想到在計(jì)劃執(zhí)行的過(guò)程中有什么問(wèn)題，在哪個(gè)節(jié)點(diǎn)會(huì)有什么突發(fā)事件，及時(shí)溝通做好反饋；同時(shí)注意細(xì)節(jié)，在向領(lǐng)導(dǎo)反饋的時(shí)候要注意邏輯性，學(xué)會(huì)用金字塔結(jié)構(gòu)在不同場(chǎng)合匯報(bào)。當(dāng)然在其他方面我也學(xué)到了很多，在遇到問(wèn)題或者困難時(shí)，我們可以用5個(gè)WHY的方法去刨根問(wèn)題，直至問(wèn)題的閉環(huán)和解決；在面對(duì)不同類型的人我們要有不同的應(yīng)對(duì)方法；在管理下屬或和下屬溝通的時(shí)候，都要注意技巧針對(duì)不同對(duì)象的需求，做好規(guī)劃等等。這一次的培訓(xùn)意猶未盡，期待下一次。在不斷學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，只有這樣我們才能更加強(qiáng)大，才能在工作中有長(zhǎng)足的進(jìn)步。

7.溝通技巧心得體會(huì)

不過(guò)不管我們采用什么樣的溝通方法,高效的溝通是非常重要的,你知道怎么樣進(jìn)行高效的溝通嗎?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了溝通技巧心得體會(huì)，供你閱讀參考。溝通技巧心得體會(huì)01首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，尤其對(duì)于我們做技術(shù)出身的人員，管理溝通是個(gè)誤區(qū)或者說(shuō)是欠缺，通過(guò)本次學(xué)習(xí)有以下收獲：一.通過(guò)管理行為來(lái)規(guī)范個(gè)人思想。對(duì)于技術(shù)性強(qiáng)的部門(mén)，it部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書(shū)。1.硬件方面：標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)布局圖，電腦維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書(shū)作業(yè);2.軟件方面：做項(xiàng)目方案可行性分析，解決方案分析，系統(tǒng)流程，各部門(mén)使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來(lái)規(guī)范企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想;3.內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it部將來(lái)工作的方向和重點(diǎn)。二.認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來(lái)自企業(yè)內(nèi)部。加強(qiáng)本部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓下面的技術(shù)人員各有所長(zhǎng)，既分工又協(xié)作，打造一個(gè)協(xié)助高效團(tuán)隊(duì)。三.溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個(gè)邪團(tuán)體”，各股勢(shì)力互相排斥心理，嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。1.個(gè)人覺(jué)得企業(yè)，生產(chǎn)過(guò)程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門(mén)要換位思考，溝通中的一個(gè)部門(mén)出現(xiàn)了段裂，整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。2.部門(mén)內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠(chéng)聆聽(tīng)下屬員工的聲音，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只有了解到問(wèn)題才能行之有效解決問(wèn)題。同時(shí)下屬也必須尊重管理者的決定?？傊?，各部門(mén)應(yīng)該積極主動(dòng)的溝通。真誠(chéng)希望企業(yè)部門(mén)內(nèi)部和-諧，部門(mén)與部門(mén)之間溝通達(dá)成默契。公司的發(fā)展能一步一個(gè)臺(tái)階。本人在2xx-xx年7月28-29日有幸參加了清華著名心理專家王龍教授關(guān)于管理溝通技巧清彩的講課，內(nèi)心深深的被王教授生動(dòng)風(fēng)趣的風(fēng)格吸引了，同時(shí)也對(duì)人性的最深層面以及溝通學(xué)有了多方面的了解，受益匪淺。使我更加明確：一個(gè)人的成功是建立在做人的成功基礎(chǔ)上。人性的剖析：一是“本我”：內(nèi)心深處本質(zhì)的潛意識(shí)，即情緒;二是“自我”：心靈的檢察官和思維工作，為理智、文化、修養(yǎng);三是“超我”：心靈的外部環(huán)境，表現(xiàn)為道德、法律、習(xí)俗。人與人的溝通是要發(fā)現(xiàn)對(duì)方的“本我”，只有滿足了對(duì)方的“本我”才是滿足了他人真正的需求?？v觀天下，結(jié)合自我，又有哪一位圣人或凡夫俗子不都是為了開(kāi)心而說(shuō)話?為了收獲而工作呢?王教授說(shuō)得好：只要是吃人飯拉人屎的都是。展望龍展，我們有的員工 “本我”同樣是離不開(kāi)在工作中感受開(kāi)心在付出中收獲。公司目前正處于一個(gè)高速發(fā)展的大好時(shí)期，形勢(shì)喜人。作為龍展的一員，我們沒(méi)有理由不把龍展事業(yè)的壯大當(dāng)作自已事業(yè)的成功，更沒(méi)有理由不把公司的目標(biāo)(把龍展發(fā)展成為行業(yè)最強(qiáng)最大福利最好的公司)作為我們?cè)邶堈菇K身奮斗的驕傲。我們公司對(duì)每一位都是持著積極培養(yǎng)，一起發(fā)展的成長(zhǎng)理念，做到事業(yè)留人，情感留人，待遇留人的用人方法溝通技巧心得體會(huì)02在日常生活中，每時(shí)每刻我們都和別人在溝通，有言語(yǔ)上的溝通也有肢體上的溝通，而怎么樣才能更好的表達(dá)出自己的想法，怎么樣才能更好的和別人融洽的溝通呢，這個(gè)學(xué)期我們通過(guò)學(xué)習(xí)《活學(xué)活用，溝通技巧》和老師細(xì)心的講解，讓我們了解了溝通也要講究技巧，很好的溝通技巧能與人融洽的溝通。良好的溝通能力讓你處事圓通良好的溝通能力讓你走向成功。這是書(shū)本封面的兩句話，看似簡(jiǎn)單卻貫通了整本書(shū)的內(nèi)容，本學(xué)期我們學(xué)習(xí)的有各種各樣的溝通技巧，如：語(yǔ)言溝通，禮溝通，情感溝通，形象溝通，目的性溝通，等等。通過(guò)書(shū)本上的形象的故事，和老師給我們觀看的各種形象的關(guān)于溝通的視頻片段，讓我們了解了各種各樣的溝通。溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽(tīng)你對(duì)他說(shuō)關(guān)心的話，贊美的話，感謝的話，認(rèn)同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說(shuō)話，硬碰硬的說(shuō)話只能起到相反的效果。三思而后言，在我們和人溝通的過(guò)程中，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣?，所以要避免說(shuō)錯(cuò)話。說(shuō)話之前，先想想自己想說(shuō)什么，該說(shuō)什么。很多人往往心直口快，根本沒(méi)想到自己的言詞可能對(duì)別人造成的傷害。因此說(shuō)話不能不經(jīng)過(guò)大腦，要經(jīng)過(guò)考慮，學(xué)會(huì)換位思考。如果因?yàn)樽约旱囊粫r(shí)失口，或者在與人交流的時(shí)候做錯(cuò)了什么，這時(shí)就一定要立刻道歉。勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語(yǔ)傷害到他人的時(shí)候，千萬(wàn)不要礙于面子不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說(shuō)錯(cuò)話?？墒亲约阂欢ㄒ煊X(jué)自己說(shuō)了不該說(shuō)的話，然后馬上設(shè)法更正，之后再做解釋。溝通技巧在生活中是非常重要的，記得我學(xué)習(xí)溝通技巧之前，到外面吃飯叫服務(wù)員點(diǎn)餐的時(shí)候都喜歡說(shuō)“喂，服務(wù)員……”，“喂，小姐……”學(xué)習(xí)了溝通技巧之后，每當(dāng)周末到南寧市外面吃飯的時(shí)候，把“喂”字取消掉了，使得服務(wù)員態(tài)度對(duì)我非常友好，怪不得以前每次點(diǎn)餐的時(shí)候服務(wù)員態(tài)度差的，原來(lái)是自己的溝通沒(méi)有技巧，“喂”字，容易讓人覺(jué)得不友好。一個(gè)人的外在形象會(huì)直接影響別人對(duì)他的印象，無(wú)論在何種場(chǎng)合與人溝通，你都要提前審視一下自己，看自己的表情是否柔和，語(yǔ)言是否溫和，否則就該調(diào)整好自己的精神，調(diào)整好自己的語(yǔ)調(diào)，再于人溝通。而在我們?nèi)粘Ｉ畹臅r(shí)候，使用甜言密語(yǔ)也是最好的技巧，如看見(jiàn)別人穿新衣服，可以對(duì)他說(shuō)你今天好漂亮啊，好帥啊，什么之類的贊美的話，要常對(duì)人說(shuō)謝謝，書(shū)上說(shuō)世界上沒(méi)有人會(huì)拒絕溢美之詞，再不習(xí)慣首贊美的人，也會(huì)在“糖衣炮彈”下沒(méi)了脾氣。因此如果自己平時(shí)在溝通時(shí)，失口，或者做錯(cuò)了什么，應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)錯(cuò)誤的同時(shí)對(duì)對(duì)方贊美幾句，很快對(duì)方的氣就能消了。人與人的溝通，其實(shí)就是情與情的溝通，因此我們?cè)谂c對(duì)方溝通的前提一定要是真誠(chéng)的，真誠(chéng)的與人去交流才能更好的交流更有效的去交流。通過(guò)學(xué)習(xí)了這門(mén)課程，讓我懂得了那么多的溝通技巧，讓我在日常生活中能更好的和別人的去溝通，和別人建立好更好的關(guān)系,讓生活更加歡樂(lè)融洽。溝通技巧心得體會(huì)03溝通是建立良好關(guān)系的開(kāi)始，醫(yī)生良好的溝通可能是最有效的藥，醫(yī)生的溝通技巧可以給患者及其家屬安心，保持平和的心態(tài)。在這次的人文技能培訓(xùn)中深深體會(huì)到了溝通的重要性，現(xiàn)今國(guó)內(nèi)社會(huì)醫(yī)患關(guān)系緊張，有很大一部分原因是由于醫(yī)生不能與患者做到良好的溝通。在這次的人文技能培訓(xùn)中的角色扮演的練習(xí)中體會(huì)到了病人在患病時(shí)作為弱勢(shì)群體情緒易波動(dòng)，如果醫(yī)生沒(méi)有良好的溝通技巧與耐心的解答很容易引起患者及其家屬的不滿，甚至?xí)?dǎo)致醫(yī)療糾紛，如果醫(yī)生能夠運(yùn)用人文的技巧與病人溝通，即使醫(yī)生犯了一些小錯(cuò)誤都可以得到病人的理解。這次培訓(xùn)通過(guò)溝通醫(yī)德、與患者及其家屬的建立和諧關(guān)系、病史采集、解釋問(wèn)題制定雙方同意的治療方案、病情告知這五個(gè)模塊的理論學(xué)習(xí)，同時(shí)進(jìn)行了各部分的角色扮演來(lái)對(duì)理論學(xué)習(xí)內(nèi)容的進(jìn)一步理解和運(yùn)用。在角色扮演過(guò)程中，不論是扮演醫(yī)生或者是病人都有很深的體會(huì)和很大的收獲。以前一直以為醫(yī)生擁有精湛的專業(yè)知識(shí)就足夠?yàn)椴∪酥魏貌《湍軌虺蔀橐幻麅?yōu)秀的醫(yī)生，經(jīng)過(guò)這次的學(xué)習(xí)，讓我理解到了一個(gè)優(yōu)秀的醫(yī)生不僅要有精深的專業(yè)知識(shí)而且也應(yīng)該擁有正確的科學(xué)價(jià)值觀，職業(yè)化的服務(wù)態(tài)度，與人溝通的能力，醫(yī)療工作的管理能力及醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的合作精神和心理適應(yīng)能力。醫(yī)生給患者看病不僅要了解病情，也要了解患者，希波格拉底說(shuō)過(guò)：“了解什么樣的人生病比了解人生什么樣的病更重要”。醫(yī)生看的不僅是病，而是一個(gè)整體有感情的人，醫(yī)生通過(guò)人文的技巧溝通與關(guān)懷，了解病人所患的病也也了解病人各方面，與病人一起商討制定更好的治療方案，病人需要的不僅僅是藥物或器械的治療，優(yōu)秀的醫(yī)生能給予更好的人文治療方案——有時(shí)去治療，常常去關(guān)懷，總是去安慰。這樣的治療才能更好的給予病人幫助，能讓病人的病情更快的好起來(lái)，醫(yī)生也會(huì)贏得病人的信任與尊敬，成功的達(dá)到醫(yī)患雙方雙贏。培訓(xùn)中最具特色的就是角色扮演環(huán)節(jié)，在這個(gè)項(xiàng)目中讓還是醫(yī)學(xué)生的我從以前學(xué)習(xí)傳統(tǒng)的醫(yī)患溝通方式學(xué)到了人文的共同技巧，通過(guò)病史采集，病情告知等方面都學(xué)到了很多與病人溝通的技巧，通過(guò)扮演病人也了解到了病人的所思所想，更好的理解到了病人需要什么，運(yùn)用人文的技巧探討病情如“您還有什么其他問(wèn)題”?您還想了解什么?等話語(yǔ)能讓病人說(shuō)出更多有關(guān)與病情的信息，也有助于醫(yī)生對(duì)病情做出正確的診斷，而且也很贏得病人的尊重。也體會(huì)到良好的溝通可以避免許多問(wèn)題，不至于鬧成醫(yī)療糾紛。醫(yī)生是病人的醫(yī)生，病人是醫(yī)生的病人，兩者是有密切的關(guān)系，只有雙方通過(guò)更好的溝通，醫(yī)生才能更好的了解病人及其所患的病，同時(shí)制定出更好的方案，病人也在醫(yī)生的幫助下治療疾病，醫(yī)生也能完成自己神圣的職責(zé)，雙方達(dá)到共贏。

8.白話說(shuō)銀行之七: 銀行員工營(yíng)銷客戶的聊天話術(shù)

銀行的本質(zhì)其實(shí)就是中介，就像當(dāng)下的房產(chǎn)中介、信息中介一樣，想把中介的活做好，嘴皮子很重要，會(huì)聊天很重要，今天就來(lái)和大家分享一下怎么通過(guò)聊天來(lái)營(yíng)銷客戶。整體思路是：先聊對(duì)方想聽(tīng)的再講對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去的再講你應(yīng)該講的 最后講你想講的 第一步，初識(shí)客戶雙方肯定是不熟悉了，那第一階段，記得，就是“閑聊”：1、 先夸獎(jiǎng)（別露骨、別突兀、自然些）；2、 再聊興趣愛(ài)好不要怕浪費(fèi)時(shí)間，聊得越久，你們的關(guān)系約近一步，這些前置的聊天時(shí)間，是為了后端你與客戶建立合作關(guān)系的必要“成本投入”。前期盡量要讓客戶多講，你作為傾聽(tīng)者、互動(dòng)者及引導(dǎo)提問(wèn)者，他講的越多，他的性格、喜好、習(xí)慣、工作、家庭等的信息，你獲取的就越多，利于未來(lái)你分析他需求時(shí)做判斷。 第二步，背景探測(cè)閑聊獲得簡(jiǎn)單認(rèn)可后，慢慢帶出問(wèn)題，進(jìn)行客戶的“背景探測(cè)”，聊時(shí)可以遵循如下原則：1、 開(kāi)放性問(wèn)題，例如：為什么、誰(shuí)、哪里、如何2、 不要談客戶的痛點(diǎn)3、 千萬(wàn)不要問(wèn)涉及到你的產(chǎn)品缺點(diǎn)的問(wèn)題例如：為什么會(huì)選….?現(xiàn)在用……的感覺(jué)如何？還滿意嗎？還有其他問(wèn)題嗎？還有需要改善的嗎？背景探測(cè)的過(guò)程主要是通過(guò)開(kāi)放性的問(wèn)題，盡量全面、詳細(xì)的了解的目前客戶存量合作銀行的合作情況，客戶回答的越多、越詳盡，我們可用于判斷和挖掘競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手問(wèn)題的素材信息就越全。第三步，引導(dǎo)性提問(wèn)發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的問(wèn)題及缺點(diǎn)后，開(kāi)始進(jìn)行引導(dǎo)性提問(wèn)，核心目的是放大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的缺點(diǎn)。1、 通過(guò)引導(dǎo)性詢問(wèn)，讓客戶在聊天過(guò)程中，逐漸發(fā)現(xiàn)已合作銀行的不足、缺陷或問(wèn)題；2、 通過(guò)引導(dǎo)性詢問(wèn)，放大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的問(wèn)題，引導(dǎo)客戶意識(shí)到自己為該問(wèn)題付出的代價(jià)、損失、后果，挫折等；第四步，提出平行嘗試的建議提給客戶一個(gè)對(duì)比的機(jī)會(huì)，這樣客戶可以多一個(gè)選擇的權(quán)利。1、 合作初期，你與客戶溝通的目的是建立新的合作，原有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否被替代商不重要；2、 告訴客戶你有可以幫到他的更好產(chǎn)品，建議他嘗試一下，對(duì)比一下，體驗(yàn)一下。合作初期，建議客戶直接改變?cè)辛?xí)慣是很難成交的，但是如果提供給客戶一個(gè)額外的選擇權(quán)利，大多客戶還是可以考慮的。只要能達(dá)成初步合作，便實(shí)現(xiàn)了從0到1 的質(zhì)變，下一步再深挖客戶需求，再擴(kuò)大合作范疇就可以一步一步開(kāi)展了。

上面與員工有效溝通的技巧，關(guān)于溝通技巧的培訓(xùn)課程和講師推薦下吧。。。。。，員工績(jī)效面談的溝通技巧包括哪些?，如何做好員工關(guān)系的溝通?特別是離職訪談要注意哪些技巧?，房產(chǎn)中介新員工跑盤(pán)技巧，溝通技巧培訓(xùn)心得，溝通技巧心得體會(huì)，白話說(shuō)銀行之七: 銀行員工營(yíng)銷客戶的聊天話術(shù)??就是我對(duì)銀行員工溝通技巧培訓(xùn)記錄整理出來(lái)的一些網(wǎng)友的觀點(diǎn)，如果您還有我們疑問(wèn)，可以與我們客服小姐姐聯(lián)系咨詢！