哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：銷(xiāo)售與客戶(hù)溝通技巧話(huà)術(shù)。今天就把銷(xiāo)售與客戶(hù)溝通技巧話(huà)術(shù)相關(guān)的幾個(gè)問(wèn)題都整理出來(lái)給大家參考下。分別是：汽車(chē)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)怎么提高啊？，空調(diào)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)和溝通技巧？，美容院銷(xiāo)售技巧，話(huà)術(shù)…，讓顧客無(wú)法抗拒的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，請(qǐng)教：電話(huà)推銷(xiāo)的技巧與溝通話(huà)術(shù)。，銷(xiāo)售人員必備技能：如何與顧客進(jìn)行有效溝通？，銷(xiāo)售時(shí)和客戶(hù)溝通的口才技巧，銷(xiāo)售的最高境界＝聊天，這10個(gè)頂尖話(huà)術(shù)！記住3個(gè)就夠了！??

1.汽車(chē)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)怎么提高??？

　　汽車(chē)銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)提升方法如下：　　1、這車(chē)多少錢(qián)？　　　這是一個(gè)很直接的問(wèn)題，但是在汽車(chē)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)中銷(xiāo)售員絕對(duì)不能簡(jiǎn)單回答一句多少錢(qián)完事。銷(xiāo)售員的回答：“先生/小姐您好，我們這款車(chē)的價(jià)格定位比較人性化，都是根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際情況來(lái)配套配置的，所以?xún)r(jià)格也就會(huì)有所不同?！比缓蟾鶕?jù)客戶(hù)情況給出不同配置的報(bào)價(jià)，切忌一開(kāi)始就給客戶(hù)報(bào)最低的價(jià)格。因?yàn)槟銏?bào)出低的價(jià)格之后即使配置再好，客戶(hù)也不愿意再出高的價(jià)格?！　?、能優(yōu)惠多少？　　　這一問(wèn)題千萬(wàn)不能一下子把公司給你的低價(jià)一下子亮出來(lái)，汽車(chē)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)技巧之一就是和客戶(hù)磨。銷(xiāo)售員可以跟客戶(hù)說(shuō)：我們這個(gè)價(jià)格是非常優(yōu)惠的，并且這個(gè)價(jià)格還有許多的優(yōu)惠和贈(zèng)送的精品。銷(xiāo)售價(jià)格直接關(guān)系到公司和個(gè)人傭金的收益，不到萬(wàn)不得已寧可贈(zèng)送禮品都不要輕易給客戶(hù)一降再降?！　?、還有什么禮品送？　　　做汽車(chē)銷(xiāo)售的人都明白公司是有很多的附帶精品贈(zèng)送給客戶(hù)的，但也不是隨便送。在能說(shuō)服客戶(hù)的情況下盡量不要給客戶(hù)額外贈(zèng)送其他的禮品，因?yàn)槎Y品也需要成本，贈(zèng)送禮品就等于在減少自己的傭金。在汽車(chē)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)中可以跟客戶(hù)說(shuō)：我們已經(jīng)贈(zèng)送您很多的禮品了，在這個(gè)價(jià)格上再送的話(huà)我們會(huì)虧損很難向公司交代的。遇到堅(jiān)持要送東西的客戶(hù)時(shí)，一定要跟客戶(hù)說(shuō)我?guī)湍蛏霞?jí)申請(qǐng)讓客戶(hù)感覺(jué)到這個(gè)禮品確實(shí)有價(jià)值以及你幫了他。　　4、怎么比網(wǎng)上的價(jià)格貴這么多？　　　這個(gè)問(wèn)題在汽車(chē)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)中是一個(gè)很好回答的問(wèn)題，汽車(chē)銷(xiāo)售員在回答時(shí)首先要肯定客戶(hù)?？梢哉f(shuō)：嗯、我們的價(jià)格確實(shí)比網(wǎng)上略高了一點(diǎn)，但您也知道網(wǎng)上的東西都比較虛擬，您也不敢直接就在網(wǎng)上買(mǎi)輛汽車(chē)對(duì)吧?況且我們這個(gè)價(jià)格的配置和服務(wù)在網(wǎng)上也是沒(méi)有的，所以這個(gè)配置和售后的服務(wù)對(duì)于這個(gè)價(jià)格是不貴的?！　?、這車(chē)最低多少錢(qián)賣(mài)？　　　客戶(hù)說(shuō)到這個(gè)份上了說(shuō)明他是真的想買(mǎi)這臺(tái)車(chē)，汽車(chē)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)就是不能和客戶(hù)痛快。應(yīng)該和客戶(hù)周旋說(shuō)明這個(gè)價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，如果客戶(hù)堅(jiān)決要哪個(gè)價(jià)格才肯買(mǎi)則可以在附加贈(zèng)送的禮品和售后服務(wù)中減少?！　?、什么時(shí)候車(chē)能降價(jià)？　　　這時(shí)的客戶(hù)是處于一個(gè)觀望的階段，也就是他是很想要這臺(tái)車(chē)但只是覺(jué)得價(jià)格不合適的。銷(xiāo)售員一定不能隨便回客戶(hù)時(shí)間或者不知道就完事，而是抓住他想要這臺(tái)車(chē)的優(yōu)勢(shì)再次攻擊客戶(hù)。在汽車(chē)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)中可以說(shuō)：這款車(chē)在市場(chǎng)上很受歡迎，近期都很難有降價(jià)的空間，況且在這個(gè)價(jià)格的基礎(chǔ)上我們贈(zèng)送的附加禮品也等于降了很多?！　?、那我回去考慮一下？　　　聰明的汽車(chē)銷(xiāo)售員都明白這是客戶(hù)在給銷(xiāo)售員暗示他就想要這臺(tái)車(chē)，銷(xiāo)售員千萬(wàn)不能就這樣放客戶(hù)走。汽車(chē)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)技巧中可以抓住客戶(hù)的心理：“請(qǐng)問(wèn)您是不是還有哪些方面的顧慮呢？有什么疑問(wèn)我可以幫您解答?！薄　≌驹诳蛻?hù)的角度幫客戶(hù)分析，把他所有顧慮打消?！　∽龊貌⑶夷芤哉嬲\(chéng)的態(tài)度為顧客服務(wù)，就能在交易中搶勝一步，在顧客面前取得良好的印象，這也是汽車(chē)銷(xiāo)售人員應(yīng)掌握最基本的銷(xiāo)售技巧。

2.空調(diào)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)和溝通技巧？

首先要了解客戶(hù)的需求，定位客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)，要有很強(qiáng)的判斷力和親和力。不同的人群有不同的應(yīng)對(duì)方法，要多總結(jié)。有一套教程真的很有幫助，網(wǎng)址是: 財(cái)富.com 刪除 “財(cái)富”二字就能打開(kāi)官網(wǎng)了，不妨關(guān)注下！

3.美容院銷(xiāo)售技巧，話(huà)術(shù)…

面對(duì)憤怒中的客戶(hù)應(yīng)該怎么做？ 在銷(xiāo)售的過(guò)程中，時(shí)不時(shí)的都會(huì)遇上一些脾氣不好或者正在生氣的客戶(hù)。也許客戶(hù)生氣的原因和你并沒(méi)有什么直接關(guān)系，但因?yàn)槟闶卿N(xiāo)售人員，在客戶(hù)心中不自然的會(huì)把你當(dāng)成踢貓效應(yīng)的對(duì)象。最終可能會(huì)讓你自己感覺(jué)很不開(kāi)心。而且，在這個(gè)過(guò)程中，不管銷(xiāo)售人員多么耐心的，多么有禮貌，客戶(hù)都會(huì)不管不顧的吵你開(kāi)炮。 一般而言，生氣狀態(tài)下的客戶(hù)都是不講理的，他們總是能找到很多可以生氣的點(diǎn)。尤其在他們心情特別不好時(shí)，影響他們思考的不是正常的大腦皮層，而是原始的沖動(dòng)。這時(shí)候，銷(xiāo)售人員的通情達(dá)理往往不能對(duì)這些客戶(hù)起到作用，原因就在于前面剛說(shuō)的，當(dāng)客戶(hù)生氣時(shí)做的決定和冷靜時(shí)解決問(wèn)題的想法是很不一樣的。 互幫互助銷(xiāo)售培訓(xùn)通過(guò)對(duì)這種類(lèi)型客戶(hù)大量的研究，最后總結(jié)出了以下幾種解決思路： 第一，找出客戶(hù)生氣的原因 處于憤怒狀態(tài)的客戶(hù)一般都急于的發(fā)泄心中的不滿(mǎn)，表現(xiàn)出大喊大叫，貶低別人等狀態(tài)。這時(shí)候，聰明的銷(xiāo)售人員他不會(huì)被表象所迷惑，而是能夠透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，去找出客戶(hù)的生氣原因。大多數(shù)時(shí)候，客戶(hù)并不是因?yàn)椴粷M(mǎn)才生氣，而是一些事物與自身期待的情況不相符。如果能把握住這一點(diǎn)，銷(xiāo)售人員在處理這種客戶(hù)時(shí)，就會(huì)變占據(jù)主動(dòng)權(quán) 第二、耐心傾聽(tīng) 讓客戶(hù)吐露心中的不滿(mǎn)意，是平息客戶(hù)憤怒情緒的一種重要形式。其實(shí)，有時(shí)候客戶(hù)生氣也是為了能讓別人聽(tīng)他訴說(shuō)，他會(huì)潛意識(shí)的認(rèn)為這是別人愿意聽(tīng)他訴說(shuō)的唯一方式。這時(shí)候，要想讓客戶(hù)平靜下來(lái)，最好的辦法就是耐心的去傾聽(tīng)。當(dāng)客戶(hù)感覺(jué)你在意他的訴說(shuō)時(shí)，他的情緒可能會(huì)慢慢冷靜下來(lái)。尤其中間你給他一些肯定式的回應(yīng)，他會(huì)感到特別滿(mǎn)足。 當(dāng)客戶(hù)訴說(shuō)的越來(lái)越詳細(xì)，這時(shí)候你可以重復(fù)一下他的問(wèn)題，以表示你在耐心聽(tīng)他講話(huà)。這種技巧是與別人良好相處的方法之一。 第三、找出客戶(hù)真正的需求 當(dāng)你成功的讓客戶(hù)感覺(jué)你在聽(tīng)他訴說(shuō)時(shí)，這時(shí)候你應(yīng)該顯腰明確一個(gè)問(wèn)題，就是客戶(hù)希望在你這里得到什么。此時(shí)，你可以適當(dāng)?shù)膯?wèn)一下，“您需要我為您做些什么嗎？”這樣可以比較簡(jiǎn)單直接的了解到客戶(hù)的真正需求，還能讓喋喋不休的客戶(hù)停止下來(lái)。而且，經(jīng)過(guò)前面一段時(shí)間的緩解，客戶(hù)的沖動(dòng)性思維慢慢向理性思維轉(zhuǎn)化過(guò)來(lái)了。這時(shí)候也不會(huì)出現(xiàn)自己降低感情去說(shuō)話(huà)做事。 對(duì)待憤怒型的客戶(hù)，一定要有足夠的耐心和脾氣。如果說(shuō)，客戶(hù)說(shuō)你一句，你兩句頂回去。這個(gè)別說(shuō)成交了，最后你們可能會(huì)打起來(lái)。有時(shí)候會(huì)在商場(chǎng)里看到一些商家和客戶(hù)發(fā)生了爭(zhēng)吵。這是很影響店面形象的事情。尤其對(duì)于商家而言，并不是只得罪了這一個(gè)客戶(hù)，在其他客戶(hù)心理形象也是大打折扣，因此，一定要切記。

4.讓顧客無(wú)法抗拒的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)

讓顧客不可抗拒的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)一、感同身受二、被重視三、用“我”代替“您”四、站在客戶(hù)角度說(shuō)話(huà)?五、怎樣的嘴巴才最甜六、拒絕的藝術(shù)七、縮短通話(huà)八、如何讓客戶(hù)“等”九、記錄內(nèi)容十、其他十一、結(jié)束語(yǔ)人人都需要被贊美，需要被理解，需要被認(rèn)同，同樣顧客也一樣，與顧客交談時(shí)，你的一言一行都決定著成交的失敗，好的語(yǔ)言可以讓客戶(hù)有個(gè)好心情，有了好心情，就會(huì)有需求，有需求就會(huì)有購(gòu)買(mǎi)欲望，那么什么樣的語(yǔ)言讓顧客聽(tīng)了心里舒服，能刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望呢？以下是優(yōu)秀銷(xiāo)售員必須學(xué)會(huì)的甜言蜜語(yǔ)，準(zhǔn)讓客戶(hù)買(mǎi)你單。一、感同身受1)我能理解;2)我非常理解您的心情;3)我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受;4)請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的;5)如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情;6)發(fā)生這樣的事，給您帶來(lái)不便了，不過(guò)我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎?7)沒(méi)錯(cuò)，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會(huì)感到很委屈的;8)我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù);9)我真的很能理解，請(qǐng)放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù);10)“聽(tīng)得出來(lái)您很著急”“感覺(jué)到您有些擔(dān)心”“我能體會(huì)您到很生氣，讓我來(lái)給您提供其它的建議，您看好嗎?”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況、業(yè)務(wù)給您帶來(lái)了不必要的麻煩;11)“如果是我，我也會(huì)很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”12)您好，給您帶來(lái)這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話(huà)，我也會(huì)很生氣的，請(qǐng)您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說(shuō)一下這個(gè)原因可以嗎?13)您說(shuō)得很對(duì)，我也有同感;14)給您造成的不便非常報(bào)歉，我們的心情跟您一樣;15)您的心情我可以理解，我馬上為您處理;16)“小姐，我真的理解您……;17)沒(méi)錯(cuò)，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會(huì)有您現(xiàn)在這樣的心情;二、被重視18)先生，你都是我們**年客戶(hù)了;19)您都是長(zhǎng)期支持我們的老客戶(hù)了;20)您對(duì)我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老客戶(hù)了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了！21)先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們店鋪對(duì)于客戶(hù)的意見(jiàn)是非常重視的，我們會(huì)將您說(shuō)的情況盡快反映給相關(guān)部門(mén)去做改進(jìn);三、用“我”代替“您”22)您把我搞糊涂了—(換成)我不太明白，能否再重復(fù)下你的問(wèn)題;23)您搞錯(cuò)了—(換成)我覺(jué)得可能是我們的溝通存在誤會(huì);24)我已經(jīng)說(shuō)的很清楚了—(換成)可能是我未解釋清楚，令您誤解了;25)您聽(tīng)明白了嗎?—(換成)請(qǐng)問(wèn)我的解釋你清楚嗎?26)啊，您說(shuō)什么?—(換成)對(duì)不起，我沒(méi)有聽(tīng)明白，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎?27)您需要—(換成)我建議……/您看是不是可以這樣……四、站在客戶(hù)角度說(shuō)話(huà)?28)這樣做主要是為了保護(hù)您的利益;29)如果誰(shuí)都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對(duì)您的利益是很沒(méi)有保障的;30)我知道您一定會(huì)諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對(duì)我們店鋪有著重要意義的忠誠(chéng)顧客的權(quán)益;五、怎樣的嘴巴才最甜31)麻煩您了;32)非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)向上反映，因?yàn)橛辛四慕ㄗh，我們才會(huì)不斷進(jìn)步;33)(客戶(hù)不滿(mǎn)意但不追究時(shí))謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿(mǎn)意;34)先生，您都是我們的老客戶(hù)了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……35)這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說(shuō)的情況我們將記錄下來(lái)，并反饋給相關(guān)部門(mén)，會(huì)盡可能避免問(wèn)題的再次出現(xiàn)……36)非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會(huì)讓我們的服務(wù)做得更好;37)您這次問(wèn)題解決后盡管放心使用!38)感謝您對(duì)我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們!39)感謝您對(duì)我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好;40)感謝您對(duì)我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容;41)謝謝您對(duì)我們反映，我們會(huì)加強(qiáng)工作的培訓(xùn)，也歡迎您對(duì)我們工作隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督;42)謝謝您的反映，該問(wèn)題一向是我店鋪非常重視的問(wèn)題，目前除了XX可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們;43)針對(duì)您剛才所反映的情況我們店鋪也會(huì)不斷地去改善，希望改善后能給您帶來(lái)更好的服務(wù);44)讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉;45)非常感謝您對(duì)我們的關(guān)心和支持，我們會(huì)盡快完善;46)您的建議很好，我很認(rèn)同;47)非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶(hù)是我們店鋪的榮幸;

5.請(qǐng)教：電話(huà)推銷(xiāo)的技巧與溝通話(huà)術(shù)。

“接近客戶(hù)的三十秒，決定了銷(xiāo)售的成敗"每次接近客戶(hù)有不同的主題，例如主題是想和未曾碰過(guò)面的潛在客戶(hù)約時(shí)間見(jiàn)面，或想約客戶(hù)參觀演示。專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧中，對(duì)于初次面對(duì)客戶(hù)時(shí)的話(huà)語(yǔ)，成為接近話(huà)語(yǔ)。接近話(huà)語(yǔ)的步驟如下： 步驟1：稱(chēng)呼對(duì)方的名 叫出對(duì)方的姓名及職稱(chēng)——每個(gè)人都喜歡自己的名字從別人的口中說(shuō)出。 步驟2：自我介紹 清晰地說(shuō)出自己的名字和企業(yè)名稱(chēng)。 步驟3：感謝對(duì)方的接見(jiàn) 誠(chéng)懇地感謝對(duì)方能抽出時(shí)間接見(jiàn)您。 步驟4：寒喧 根據(jù)事前對(duì)客戶(hù)的準(zhǔn)備資料，表達(dá)對(duì)客戶(hù)的贊美或能配合客戶(hù)的狀況，選一些對(duì)方能容易談?wù)摷案信d趣興趣的話(huà)題。 步驟5：表達(dá)拜訪的理由 以自信的態(tài)度，清晰地表達(dá)出拜訪的理由，讓客戶(hù)感覺(jué)您的專(zhuān)業(yè)及可信賴(lài)。 步驟6：講贊美及詢(xún)問(wèn) 每一個(gè)人都希望被贊美，可在贊美后，接著詢(xún)問(wèn)的方式，引導(dǎo)客戶(hù)的注意、興趣及需求。 成功者善于提出好的問(wèn)題，從而得到好的答案。"如果你想改變顧客的購(gòu)買(mǎi)模式，那你就必須改變顧客的思考方式。提出一些好的問(wèn)題，就可以引導(dǎo)顧客的思維。因?yàn)橥其N(xiāo)員提出什么樣的問(wèn)題，顧客就會(huì)做出什么樣的反應(yīng)。問(wèn)題能引導(dǎo)顧客的注意力，注意等于事實(shí)。專(zhuān)業(yè)的電話(huà)銷(xiāo)售人員從不告訴顧客什么，而總是向客戶(hù)提問(wèn)題。銷(xiāo)售行業(yè)的圣言是："能用問(wèn)的就絕不用說(shuō)。"多問(wèn)少說(shuō)永遠(yuǎn)是銷(xiāo)售的黃金法則。但是一定要問(wèn)對(duì)問(wèn)題。問(wèn)一個(gè)有利有效的問(wèn)題，問(wèn)能夠穩(wěn)定顧客思維方式的問(wèn)題。在向客戶(hù)提問(wèn)之前，一定要明確你的提問(wèn)目的。 1、問(wèn)對(duì)問(wèn)題的原則： 問(wèn)簡(jiǎn)單容易回答的問(wèn)題。問(wèn)YES的問(wèn)題。問(wèn)小YES的問(wèn)題。問(wèn)幾乎沒(méi)有抗拒的問(wèn)題。 2、怎樣才能問(wèn)對(duì)問(wèn)題？ A、"是什么促使您決定跟我們聯(lián)系的呢？"--問(wèn)潛在客戶(hù)一些關(guān)于"做"的問(wèn)題，集中詢(xún)問(wèn)他們的生活中發(fā)生了什么變化。重點(diǎn)問(wèn)對(duì)方設(shè)法完成什么目標(biāo)，眼下正在做什么，或者過(guò)去做過(guò)什么。 B、在提問(wèn)題時(shí)顯出熱誠(chéng)、饒有興趣。--顧客對(duì)你的問(wèn)題回答得好壞，一定程度上取決于你的提問(wèn)方式。 C、在電話(huà)溝通中，配合顧客的語(yǔ)速和關(guān)鍵詞語(yǔ)。 如果你發(fā)現(xiàn)顧客在重復(fù)他自己說(shuō)話(huà)的話(huà)，那么很可能因?yàn)樗X(jué)得你沒(méi)有聽(tīng)懂他所講的意思。這時(shí)你要把他說(shuō)過(guò)的關(guān)鍵詞語(yǔ)再重復(fù)一遍。 D、在電話(huà)溝通中稱(chēng)呼顧客的姓名，可以吸引顧客的注意力，讓他們感覺(jué)到營(yíng)銷(xiāo)員對(duì)他（或她）的尊重。 E、電話(huà)溝通時(shí)使用通俗易懂的詞語(yǔ)。--如果必須使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，一定要向客戶(hù)解釋清楚。 F、在電話(huà)溝通中，使用"我們"和"我們的"。--可以使你在顧客的感覺(jué)中成為一個(gè)面臨相似局面和難題的同伴。 G、在電話(huà)銷(xiāo)售中，如有必要，提問(wèn)時(shí)要先獲得對(duì)方的允許。--"我可以問(wèn)您一個(gè)問(wèn)題嗎？" －－提問(wèn)的方式 根據(jù)提問(wèn)的角度，可以簡(jiǎn)要地把問(wèn)題分為兩大類(lèi)：開(kāi)放式的問(wèn)題和封閉式的問(wèn)題。 1.開(kāi)放式的問(wèn)題 開(kāi)放式的問(wèn)題就是為引導(dǎo)對(duì)方能自由啟口而選定的話(huà)題。如果你想多了解一些客戶(hù)的需求，就要多提一些開(kāi)放式的問(wèn)題。能體現(xiàn)開(kāi)放式的問(wèn)題的疑問(wèn)詞有：“什么”、“哪里”、“告訴”、“怎樣”、“為什么”、“談?wù)劇钡取?2.封閉式的問(wèn)題 封閉式的問(wèn)題是指為引導(dǎo)談話(huà)的主題，由提鮮者選定特定的話(huà)題來(lái)希望對(duì)方的回答于限定的范圍。封閉式的問(wèn)題經(jīng)常體現(xiàn)在“能不能”、“對(duì)嗎”、“是不是”、“會(huì)不會(huì)”、“多久”等疑問(wèn)詞之間。 如果你想獲得一些更加具體的資料和信息時(shí)，就需要對(duì)客戶(hù)提出封閉式的問(wèn)題，這樣才能讓客戶(hù)確認(rèn)你是否理解了他的意思。但是在電話(huà)銷(xiāo)售中，如果你問(wèn)了很多封閉式的問(wèn)題，這會(huì)給客戶(hù)造成一種壓力，同時(shí)也不利于自己對(duì)信息的收集。所以在前期了解客戶(hù)的需求時(shí)，應(yīng)多問(wèn)一些開(kāi)放式的問(wèn)題，以便讓客戶(hù)能夠自由、毫無(wú)拘束地說(shuō)，這樣才更有可能使你從中獲得有用的信息，找到新的商機(jī)。 提問(wèn)的技巧 提問(wèn)的技巧具體分為以下四個(gè)方面： 1.前奏 前奏的就是告訴客戶(hù)，回答你的問(wèn)題是必要的或至少是沒(méi)有壞處的。如果你要提出客戶(hù)可能不愿回答的敏感問(wèn)題，運(yùn)用一個(gè)前奏就能有望改變客戶(hù)的想法。例如提問(wèn)客戶(hù)的項(xiàng)目預(yù)算，一般的客戶(hù)都是不愿意告訴你的。這時(shí)你可以加一個(gè)這樣的前奏：“為了給您推薦一個(gè)最適合的方案，我想知道這個(gè)項(xiàng)目大概的投資水平在怎樣的范圍內(nèi)呢？”通過(guò)前奏就能有效地提醒客戶(hù)，讓我了解項(xiàng)目預(yù)算是必要的，客戶(hù)就有正面回答的一些可能性。 2.反問(wèn) 如果客戶(hù)向你提出的問(wèn)題而你卻不知道怎樣回答，這時(shí)你有兩種方式可以選擇：①實(shí)事求是，切忌不懂裝懂；②反過(guò)來(lái)提問(wèn)客戶(hù)，讓客戶(hù)說(shuō)出他是怎樣看待這個(gè)問(wèn)題的，這通常就是他希望得到的回答，你也就正好可以據(jù)此投其所好了。 3.沉默 如果在通話(huà)過(guò)程中出現(xiàn)了長(zhǎng)時(shí)間的沉默，這當(dāng)然會(huì)造成很尷尬的局面。但是適當(dāng)?shù)某聊彩鞘直匾?。例如向客?hù)提問(wèn)后，保持一小段時(shí)間的沉默，正好能給客戶(hù)提供一次必要的思考的時(shí)間。 4.同一時(shí)間只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題 通常你可能需要同時(shí)提出幾個(gè)問(wèn)題要對(duì)方回答，而他往往只會(huì)記得其中的一個(gè)，或覺(jué)得無(wú)從談起。所以同一時(shí)間只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題才是最好的選擇。 二、電話(huà)銷(xiāo)售的關(guān)鍵——電話(huà)溝通表達(dá)方式（一）良好的親和力（1）心態(tài)心情要好 （2）不要忽視自己的笑容 （3）聲音要求清晰、明朗，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔 （4）遭到拒絕時(shí)也要保持笑容并禮貌結(jié)束。如何具有良好的親和力？ 1、和客戶(hù)保持語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速的同步，以及使用語(yǔ)言和文字組成的習(xí)慣相似。（比如口頭禪、術(shù)語(yǔ)等便于與客戶(hù)建立融洽的溝通氛圍，記住顧客的姓名。） 大多數(shù)人奮斗的目標(biāo)都是為了成功、成名、成家，可見(jiàn)人對(duì)自己的姓名是十分看重的。姓名是人的代號(hào)、也可以說(shuō)是一個(gè)人生命的延伸。如果電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員想運(yùn)用別人的力量來(lái)幫助自己，首先要記對(duì)方的姓名。 2、叫出客戶(hù)姓名是縮短推銷(xiāo)員與客戶(hù)距離的最簡(jiǎn)單最迅速的方法。同理，叫不上或叫錯(cuò)顧客的姓名則與自殺無(wú)異。 3、養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣 A、隨時(shí)記錄 在手邊放有紙和筆，隨時(shí)記下你所接聽(tīng)或撥打的每一通電話(huà)信息（雙色鉛筆、計(jì)算器、便箋線(xiàn)、電話(huà)記錄本、客戶(hù)資料、備忘錄等）。 B、自報(bào)家門(mén) 無(wú)論是接聽(tīng)還是撥打電話(huà)，都應(yīng)及時(shí)報(bào)出公司和自己的全名，并詢(xún)問(wèn)對(duì)方的公司、姓名和電話(huà)號(hào)碼，以及通信地址，以便于電話(huà)溝通中，不時(shí)地稱(chēng)叫顧客的姓名、更好地了解顧客的真實(shí)情況。 C、積極的工作心態(tài) 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，具備積極自信的心態(tài)尤其重要。因?yàn)殡娫?huà)對(duì)方的顧客沒(méi)有機(jī)會(huì)用自己的眼睛看到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員，而只能通過(guò)他的言談勾畫(huà)出對(duì)方的形象。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員對(duì)自己的信心，往往也是顧客對(duì)他們的信心。如果電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員把自己看作重要人物，電話(huà)對(duì)方的客戶(hù)也會(huì)那么看。 同樣做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，那些具備積極心態(tài)的營(yíng)銷(xiāo)員在成交額上大大超過(guò)了其他一、 掌握客戶(hù)的心理 二、 聲音技巧 1、 恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速，最好與客戶(hù)的語(yǔ)速相一致； 2、 有感情； 3、 熱誠(chéng)的態(tài)度。 三、 開(kāi)場(chǎng)白的技巧 1、要引起客戶(hù)的注意的興趣； 2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份； 3、不要總是問(wèn)客戶(hù)是否有興趣，要幫助客戶(hù)決定，引導(dǎo)客戶(hù)的思維；d) 面對(duì)客戶(hù)的拒絕不要立刻退縮，放棄； 4、在電話(huà)里說(shuō)話(huà)的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話(huà)氣氛； 5、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。把握適當(dāng)機(jī)會(huì)贊美客戶(hù) 真誠(chéng)地贊美，是拉近與客戶(hù)距離的最好方式。在電話(huà)的交流中，聲音是可以贊美對(duì)方的第一點(diǎn)?！霸谂c客戶(hù)的交流中，只要銷(xiāo)售人員細(xì)心凝聽(tīng)，實(shí)際上可以通過(guò)聲音掌握到客戶(hù)很多方面的信息，例如：年齡、教育程度、做事情的態(tài)度等等。” 而銷(xiāo)售人員正好利用這些獲取到的信息，適當(dāng)?shù)刭澝缹?duì)方，就可以很好地營(yíng)造談話(huà)的氛圍并能很快地改變顧客的態(tài)度?！奥?tīng)您的聲音，您應(yīng)該只有30歲左右吧”、“聽(tīng)您的聲音，肯定受過(guò)良好的高等教育吧”、“聽(tīng)您的聲音，就知道您做事特別果斷”等等經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在他的電話(huà)銷(xiāo)售中，而這些東西要使用得恰到好處，可謂是屢試不爽。 除了聲音以外，對(duì)方公司和掌握顧客的一些履歷都是贊美的亮點(diǎn)。不過(guò)，贊美一定要把握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，不要過(guò)了，反而會(huì)適得其反，因此“真誠(chéng)”二字尤為重要。 另外，懂得尋找與顧客的共同點(diǎn)，營(yíng)造雙方的認(rèn)同感，例如：“我們都姓張呀”、“我們是老鄉(xiāng)呀”、“我們?cè)瓉?lái)都在武漢上呀”……這樣也能夠很好地拉近與顧客的距離。心理準(zhǔn)備，在你撥打每一通電話(huà)之前，都必須有這樣一種認(rèn)識(shí)，那就是你所撥打的這通電話(huà)很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對(duì)待你所撥打的每一通電話(huà)有一個(gè)認(rèn)真.負(fù)責(zé).和堅(jiān)持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。 內(nèi)容準(zhǔn)備，在撥打電話(huà)之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對(duì)方接電話(huà)后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話(huà)內(nèi)容。另外和電話(huà)另一端的對(duì)方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話(huà)該如何說(shuō)，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話(huà)，提前演練到最佳。 在電話(huà)溝通時(shí)，注意兩點(diǎn)：1 注意語(yǔ)氣變化，態(tài)度真誠(chéng)。2 言語(yǔ)要富有條理性，不可語(yǔ)無(wú)倫次前后反復(fù)，讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦。

6.銷(xiāo)售人員必備技能：如何與顧客進(jìn)行有效溝通？

點(diǎn)擊關(guān)注，在這里遇見(jiàn)更好的自己。本文來(lái)自公眾號(hào)：沐先生的零售觀 管理中、銷(xiāo)售中、服務(wù)中…只要是與人打交道的過(guò)程，最重要的工作都是溝通。良好而有效的溝通能夠起到“不戰(zhàn)而屈人之兵”的效果，故《孫子兵法》云：“上兵伐交，中兵伐謀，下兵伐城。”溝通的力量是無(wú)窮的。有些銷(xiāo)售人員之所以會(huì)失敗，歸根結(jié)底都是溝通的問(wèn)題：內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的溝通、與新客戶(hù)的溝通、與老客戶(hù)的溝通沒(méi)有達(dá)到協(xié)調(diào)。良好溝通是成功推銷(xiāo)的前提美國(guó)石油大王洛克菲勒說(shuō)：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話(huà)，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)這種能力?！庇纱丝梢?jiàn)溝通的重要性。成功者都是擅長(zhǎng)人際溝通的，并且是對(duì)人際溝通非常重視的人。想要做一個(gè)成功的銷(xiāo)售，更要懂得溝通的技巧。銷(xiāo)售中，與客戶(hù)溝通特別重要。只要及時(shí)溝通，多溝通，客戶(hù)理解你了，事情也就好辦了。其實(shí)，銷(xiāo)售的過(guò)程就是溝通的過(guò)程，溝通的最高境界就是目標(biāo)一致，達(dá)成交易。但是，銷(xiāo)售員在和客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售溝通的時(shí)候會(huì)存在以下問(wèn)題：有些推銷(xiāo)員經(jīng)過(guò)幾年的歷練，已經(jīng)擁有了“嫻熟的業(yè)務(wù)技能、豐富的產(chǎn)品知識(shí)、敬業(yè)的工作態(tài)度”這些基本的成功條件，然而為何不能更有效地說(shuō)服客戶(hù)，把成交率提高呢？其實(shí)，問(wèn)題的關(guān)鍵往往就在于這些銷(xiāo)售員的出發(fā)點(diǎn)。只要留心注意一下，就不難發(fā)現(xiàn)他們銷(xiāo)售的出發(fā)點(diǎn)是希望將產(chǎn)品和服務(wù)銷(xiāo)售給客戶(hù)，賺取自己應(yīng)得的費(fèi)用。這個(gè)出發(fā)點(diǎn)，更多地應(yīng)該稱(chēng)為目的。然而，這個(gè)出發(fā)點(diǎn)也決定了銷(xiāo)售溝通的成效是有局限性的。由于這個(gè)出發(fā)點(diǎn)并沒(méi)有將對(duì)方一一客戶(hù)的利益包含在里面，客戶(hù)得不到被關(guān)注，“被尊重”、“被重視”等情感層面的需求沒(méi)有得到回應(yīng)，信任一般就無(wú)法建立起來(lái)，當(dāng)然更無(wú)法調(diào)動(dòng)客戶(hù)的情緒，產(chǎn)生心與心的交流與碰撞。還有一個(gè)最重要的問(wèn)題，就是銷(xiāo)售員不了解客戶(hù)的性格特征，不能與之進(jìn)行有效的溝通。這些推銷(xiāo)員的溝通只是停留在“從來(lái)沒(méi)有跟人臉紅脖子粗過(guò)”、“講解說(shuō)明都十分到位，足夠清楚地說(shuō)明事情的層面是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?？蛻?hù)沒(méi)有產(chǎn)生自動(dòng)自發(fā)的驅(qū)動(dòng)力，沒(méi)有強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)欲望，成交的可能性就會(huì)大大地縮減。每一天，銷(xiāo)售人員都要在各種各樣的場(chǎng)合面對(duì)不同的客戶(hù)或消費(fèi)者，并且還要扮演不同的角色，來(lái)處理各類(lèi)繁雜的問(wèn)題。如何與形形色色的人打交道，怎樣使不同的問(wèn)題得到高效地解決，這都需要具備較強(qiáng)的溝通能力。了解客戶(hù)性格，因人而異來(lái)說(shuō)服了解客戶(hù)性格，把握客戶(hù)心理，因人而異、恰如其分地打動(dòng)人心，促使交易成功，對(duì)推銷(xiāo)員來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。銷(xiāo)售員在與客戶(hù)交談的時(shí)候，要先從性格上了解客戶(hù)，感情上貼近客戶(hù)，與客戶(hù)親切交談，力求言談相通，愛(ài)好相投，客戶(hù)自然產(chǎn)生好感，因而對(duì)銷(xiāo)售員推銷(xiāo)的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。銷(xiāo)售員乘勢(shì)為客戶(hù)當(dāng)好參謀，繞道進(jìn)人正題，使客戶(hù)高興地接受你推銷(xiāo)的產(chǎn)品，滿(mǎn)意而歸。銷(xiāo)售員要想貼近客戶(hù)，首先要把握住客戶(hù)的心理，主動(dòng)迎合客戶(hù)的心理變化，選擇恰當(dāng)?shù)膶?duì)話(huà)方式，也就是“見(jiàn)什么人，說(shuō)什么話(huà)”。面對(duì)隨和型客戶(hù)，要熱情、有耐心，要順?biāo)浦?，讓他們的自尊心得到滿(mǎn)足；面對(duì)慎重型客戶(hù)，要不厭其煩，耐心解答，不要言語(yǔ)刻薄，刺激對(duì)方；面對(duì)嚴(yán)肅型客戶(hù)，要真誠(chéng)、主動(dòng)，以柔克剛。想盡辦法讓他們開(kāi)口；面對(duì)情緒型客戶(hù)，要對(duì)其心理了解透徹，通過(guò)言行取得對(duì)方信任，將他的心理壓力消除掉，使他有一種安全感。銷(xiāo)售員還要記住推銷(xiāo)中的大忌，那就是多次將客戶(hù)的話(huà)語(yǔ)打斷。一定要記?。鹤尶蛻?hù)充分表達(dá)他的異議，就算是你知道他下一句要說(shuō)什么，也不要有打斷他的念頭。因?yàn)樵谶@個(gè)社會(huì)上，沒(méi)有一個(gè)消費(fèi)者會(huì)喜歡自作聰明的銷(xiāo)售員，除非銷(xiāo)售員表現(xiàn)出對(duì)消費(fèi)者及其問(wèn)題有興趣，要不然，他要想贏得消費(fèi)者的信任那是非常不可能的。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)交談中，要機(jī)智靈巧，說(shuō)話(huà)一定要因人而異，符合對(duì)方的心理需求，贏得對(duì)方的好感。只有這樣，接下來(lái)的談話(huà)才會(huì)融洽。在大多數(shù)時(shí)間里，客戶(hù)的不禮貌行為都是他們情緒和個(gè)性的反應(yīng)，銷(xiāo)售員要善于分析原因，對(duì)癥下藥。比如，有的時(shí)候客戶(hù)的過(guò)激行為或許是因?yàn)樗龅搅艘恍┳屗麩赖氖虑椋@個(gè)時(shí)候，你要有顆寬容之心。如果有可能，看看是否有什么可以幫到客戶(hù)的地方。相信你這樣做了以后，一定會(huì)得到客戶(hù)的感激和尊敬。有時(shí)候，是因?yàn)榭蛻?hù)的個(gè)性使然，就像有些銷(xiāo)售員遇到的目空一切的客戶(hù)一樣。這個(gè)時(shí)候，你也要針對(duì)客戶(hù)的不同個(gè)性使用不同的推銷(xiāo)方式。在與地位高于自己的人談話(huà)時(shí)，既要表現(xiàn)出對(duì)其應(yīng)有的尊重，又要有自己獨(dú)立的思想和見(jiàn)解，不能唯唯諾諾，只是說(shuō)“是”，這樣反倒會(huì)使別人不悅，認(rèn)為你沒(méi)有一點(diǎn)自己的想法。當(dāng)然，必要的尊重還是不可少的。在與地位低于自己的人談話(huà)時(shí)，要顯得穩(wěn)重大方，不要顯得過(guò)于嚴(yán)肅或獨(dú)斷。你不能說(shuō)的太多或者用一種不在乎的態(tài)度與之交談，不能太過(guò)于隨便，這樣容易降低自己的威信，可以給他們一定的自由的氣氛，但要有謹(jǐn)慎的態(tài)度。銷(xiāo)售時(shí)，了解別人的性格，避實(shí)就虛，投其所好，才能贏得別人的好感。好的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員一定要具備洞察人心的能力，具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、誠(chéng)實(shí)的語(yǔ)言表達(dá)及良好的儀表舉止。

7.銷(xiāo)售時(shí)和客戶(hù)溝通的口才技巧

銷(xiāo)售時(shí)跟客戶(hù)溝通的口才技巧銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)其實(shí)跟“溝通”二字是離不開(kāi)的。銷(xiāo)售人員的溝通能力十分重要的?，F(xiàn)在小編為你分享了銷(xiāo)售時(shí)跟客戶(hù)溝通的口才技巧，希望能夠幫到你。銷(xiāo)售時(shí)跟客戶(hù)溝通的口才技巧　　1、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)，要淡定。　　新客戶(hù)由于是初次合作，還缺乏深入了解，互信度相對(duì)來(lái)說(shuō)也不夠，大力緊抓是不合適宜的。因?yàn)槿狈Ρ容^，如果一開(kāi)始就是較大的力度緊跟，他還可能形成習(xí)慣性的依賴(lài)?！　?、老客戶(hù)維護(hù)要視情而定?！　∮薪?jīng)驗(yàn)的老業(yè)務(wù)都知道，客情關(guān)系太熟，有時(shí)候也不好處理，因?yàn)樗涯憧闯膳笥眩裁创笮∈虑槎颊夷?。怎么辦呢?常規(guī)事務(wù)，能幫就要盡量幫他，不然怎么配稱(chēng)朋友呢;非常規(guī)的事務(wù)，有時(shí)你要學(xué)會(huì)打太極，往上級(jí)推一推，不是客戶(hù)的任何要求都應(yīng)該落實(shí)和滿(mǎn)足他。對(duì)確實(shí)合理而又必要的事，你當(dāng)然也不要怕麻煩?！　?、對(duì)有潛力的老客戶(hù)的發(fā)展問(wèn)題?！　”仨毷擎i定。因?yàn)槔峡蛻?hù)大家早就建立了良好的合作基礎(chǔ)，只要他有潛力，我們就必須想辦法進(jìn)一步擴(kuò)大或深化合作。根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)原理，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的難度是挖掘老客戶(hù)的8倍。所以，擴(kuò)大，就是促使他在原有合作項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，再增加我司的其他產(chǎn)品或新產(chǎn)品;深化，就是把業(yè)已合作的項(xiàng)目加大人力物力的投入，把銷(xiāo)量沖上去，把市場(chǎng)占有率提高，把品牌的知名度、美譽(yù)度提升。當(dāng)然，這不是客戶(hù)單方面的事，所以我們也必須看準(zhǔn)市場(chǎng)、選好客戶(hù)，加大扶持力度。與顧客溝通交流的技巧　　一、保持適當(dāng)?shù)木嚯x　　在與顧客交談中，不宜莽撞的詢(xún)問(wèn)客人的隱私，這是極不禮貌的舉動(dòng)。保持距離，不涉及顧客隱私才能建立良好的關(guān)系。　　二、做個(gè)好的傾聽(tīng)者　　有些顧客性格比較外向，喜歡主動(dòng)交流。因此，專(zhuān)心傾聽(tīng)他人說(shuō)話(huà)也是尊重對(duì)方的表現(xiàn)，適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)和表達(dá)關(guān)懷，會(huì)使顧客感到很溫暖?！　∪?、與顧客建立友誼　　與顧客建立友誼也如同交朋友一樣，要本著一顆誠(chéng)摯的心，才能使顧客信任你，為往后奠定基礎(chǔ)。運(yùn)用好上述的技巧，使他成為你的工具，讓你的未來(lái)發(fā)展更加寬闊?！　∷?、恰當(dāng)?shù)墓ЬS　　贊美的詞語(yǔ)是促進(jìn)人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，不要嗇與贊美人，但要把握好分寸，因?yàn)檫^(guò)分恭維只會(huì)令人反感。比如，顧客的發(fā)質(zhì)不錯(cuò)，你可以贊美說(shuō)：“你的頭發(fā)真好，我干了這么久，很少看見(jiàn)這么好的頭發(fā)?！比绻腿讼爰舳贪l(fā)，你也可以說(shuō)：“你的頭型很飽滿(mǎn)，剪短發(fā)一定很漂亮?！鳖櫩吐?tīng)了很受用。　　五、即興引入法　　巧妙的借用彼時(shí)、彼地、彼人的某些材料為題，借此引發(fā)交談。如有人在大熱天遇見(jiàn)一位不相識(shí)的環(huán)衛(wèi)工人時(shí)，說(shuō)：“這么熱的天，看這西瓜成車(chē)地運(yùn)進(jìn)城，你們清掃瓜皮的任務(wù)肯定不輕呵!”一句話(huà)，引來(lái)對(duì)方滔滔地講述烈日下勞動(dòng)的艱辛，抒發(fā)“臟了我一個(gè)，清潔全城人”的豪情，還有的善于借對(duì)方的籍貫、年齡、服飾、居室等，即興引出話(huà)題，效果都很好?！　×?、投石問(wèn)路法　　向河水中投塊石子，探明水的深淺再前進(jìn)，就能較有把握地過(guò)河。與陌生人交談，先提些“投石”式的問(wèn)題，在略有了解后再有目的地交談，便能談得較為投機(jī)。如在宴會(huì)上見(jiàn)到陌生的鄰座，可先“投石”詢(xún)問(wèn)：“您和主人是老同學(xué)呢，還是老同事?”然后可循著對(duì)方的答話(huà)交談下去。如對(duì)方回答說(shuō)是“是老鄉(xiāng)”，那也可談下去。是北京老鄉(xiāng)，可談天安門(mén)、故宮、長(zhǎng)城等;是福建老鄉(xiāng)，可談荔枝、龍眼、桔子等等?！　∑?、彬彬有禮的問(wèn)　　要恰當(dāng)?shù)厥褂帽硎咀鹬氐木凑Z(yǔ)：“請(qǐng)教”、“請(qǐng)問(wèn)”、“請(qǐng)指點(diǎn)”等，要恰當(dāng)使用表示謙恭的謙語(yǔ)：“多謝你提醒”、“您的話(huà)使我頓開(kāi)茅塞”、“給您添麻煩了”等。在對(duì)方答話(huà)離題太遠(yuǎn)時(shí)，還要用委婉語(yǔ)控制話(huà)題：“請(qǐng)?jiān)试S我打斷一下.....”“這些事你說(shuō)得很有意思，今后我還想請(qǐng)教， 不過(guò)我仍希望再談?wù)勯_(kāi)頭提的問(wèn)題......”自然地把話(huà)題引過(guò)來(lái)。問(wèn)話(huà)時(shí)不要板起面孔。“笑容是你的財(cái)產(chǎn)”，微笑著問(wèn)話(huà)，會(huì)使人樂(lè)于回答?！　“恕⒅行拈_(kāi)花法　　選擇眾人關(guān)心的事件為題。圍繞人們的注意中心，引出大家的議論，導(dǎo)致“語(yǔ)花”四濺，形成“中心開(kāi)花”。如上海某鐵路道口， 因道口員的失職，致使公共汽車(chē)和火車(chē)相撞，造成44人傷亡的慘劇。有人在事故見(jiàn)報(bào)后第二天，在和大伙交談時(shí)，提出這一話(huà)題，頓時(shí)大家議論紛紛，有的補(bǔ)敘自己所知的情節(jié)，有的發(fā)表對(duì)失職者的處罰意見(jiàn)，有的談?wù)撀殬I(yè)道德的重要.....七嘴八舌，十分熱鬧。這類(lèi)話(huà)題是大家想談、愛(ài)談、又能談的，人人有話(huà)，自然就談得熱鬧了?！　【拧⒃?huà)題的選擇　　想與顧客打開(kāi)話(huà)題，拉近關(guān)系，最簡(jiǎn)單的話(huà)題就是從顧客的頭發(fā)開(kāi)始。一方面，可以問(wèn)問(wèn)顧客對(duì)發(fā)型的喜好，需求，上一次做發(fā)型的時(shí)間。另一方面做為專(zhuān)業(yè)人士可以為港口分析發(fā)質(zhì)狀況，給他一些好的建議。比如這位客人的頭發(fā)比較稀少，你可以建議他燙發(fā)。如果這位客人的發(fā)型比較沉悶，死板，而他又覺(jué)得這種發(fā)型適合他，你就可以建議他染發(fā)等等。這樣，不僅為自己給顧客提供了依據(jù)，而且了解了顧客的喜好，并使他對(duì)你產(chǎn)生了信任感。

8.銷(xiāo)售的最高境界＝聊天，這10個(gè)頂尖話(huà)術(shù)！記住3個(gè)就夠了！

銷(xiāo)售過(guò)程中不可避免的需要說(shuō)服客戶(hù)，一流的銷(xiāo)售高手必定也是頂尖的說(shuō)服高手。溝通的目的有時(shí)是交流感情，但在銷(xiāo)售過(guò)程中，更多的確是推銷(xiāo)自己的觀點(diǎn)，是認(rèn)同、是接納、是成交，銷(xiāo)售的過(guò)程即是說(shuō)服的過(guò)程。1、真正的銷(xiāo)售是一個(gè)愉快的聊天過(guò)程；聊對(duì)方的心愿、聊對(duì)方的擔(dān)憂(yōu)、聊如何完成對(duì)方的心愿、聊如何拿走對(duì)方的擔(dān)憂(yōu)。2、真正的銷(xiāo)售沒(méi)有對(duì)立的立場(chǎng)，沒(méi)有買(mǎi)方?jīng)]有賣(mài)方。3、真正的銷(xiāo)售是合一地為對(duì)方解決問(wèn)題。4、真正的銷(xiāo)售不需要說(shuō)服對(duì)方。5、真正的銷(xiāo)售彼此沒(méi)有壓力。6、真正的銷(xiāo)售是我們說(shuō)的是對(duì)方想聽(tīng)的，我們賣(mài)的是對(duì)方想要的。7、真正的銷(xiāo)售是充滿(mǎn)價(jià)值感和意義感。8、真正的銷(xiāo)售，事成之后對(duì)方會(huì)說(shuō)謝謝。很多人以為，銷(xiāo)售是很艱難的過(guò)程。一旦你了解銷(xiāo)售之道，你對(duì)銷(xiāo)售的感受會(huì)改變，銷(xiāo)售充滿(mǎn)壓力、銷(xiāo)售需要說(shuō)服對(duì)方、銷(xiāo)售很辛苦。我在改變你對(duì)銷(xiāo)售的看法，你以為你在求別人，原來(lái)是你在做一件很有價(jià)值很有意義的事。你在為對(duì)方完成心愿拿走擔(dān)憂(yōu)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，你在為對(duì)方解決問(wèn)題。真正的銷(xiāo)售只有兩個(gè)步驟：第一：用心了解對(duì)方的心愿和擔(dān)憂(yōu)。第二：運(yùn)用我們的知識(shí)、產(chǎn)品和服務(wù)完成對(duì)方的心愿，拿走對(duì)方的擔(dān)憂(yōu)。【銷(xiāo)售最大的收獲】不是提成多少，不是晉升，不是增加了炫耀的資本，不是完成任務(wù)，銷(xiāo)售最大的收獲是：你生活中多了一個(gè)信任你的人！【銷(xiāo)售最大的敵人】不是對(duì)手，不是價(jià)格太高，不是拒絕你的客戶(hù)，不是公司制度，不是產(chǎn)品不好，最大的敵人是：你的抱怨。作為一個(gè)銷(xiāo)售人，下面10個(gè)頂尖話(huà)術(shù)，記住3條就夠了！一、斷言、充滿(mǎn)自信銷(xiāo)售人員如果掌握了充分的商品知識(shí)及確實(shí)的客戶(hù)情報(bào)，在客戶(hù)面前就可以很自信地說(shuō)話(huà)。不自信的話(huà)是缺乏說(shuō)服力量的。有了自信以后，銷(xiāo)售人員在講話(huà)的尾語(yǔ)可以作清楚的、強(qiáng)勁的結(jié)束，由此給對(duì)方確實(shí)的信息。如“一定可以使您滿(mǎn)意的”。此時(shí)，此類(lèi)語(yǔ)言就會(huì)使客戶(hù)對(duì)你介紹的商品產(chǎn)生一定的信心。二、重復(fù)說(shuō)過(guò)的話(huà)，加深在顧客腦海中的印象銷(xiāo)售員講的話(huà)，不會(huì)百分之百地都留在對(duì)方的記憶里。而且，很多時(shí)候就連強(qiáng)調(diào)的部分也只是通過(guò)對(duì)方的耳朵而不會(huì)留下任何記憶的痕跡，很難如人所愿。因此，你想強(qiáng)調(diào)說(shuō)明的重要內(nèi)容最好能反復(fù)說(shuō)出，從不同的角度加以說(shuō)明。這樣，就會(huì)使客戶(hù)相信并加深對(duì)所講內(nèi)容的印象。切記：要從不同角度，用不同的表達(dá)方式向?qū)Ψ奖戆啄阒攸c(diǎn)說(shuō)明的內(nèi)容。三、坦誠(chéng)相待，感染顧客只依靠銷(xiāo)售人員流暢的話(huà)語(yǔ)及豐富的知識(shí)是不能說(shuō)服所有客戶(hù)的?！疤珪?huì)講話(huà)了?！薄斑@個(gè)銷(xiāo)售員能不能信任呢？”“這種條件雖然很好，可是會(huì)不會(huì)只有最初是這樣呢？”客戶(hù)的心中會(huì)產(chǎn)生以上種種疑問(wèn)和不安。要消除不安和疑問(wèn)，最重要的是將心比心，坦誠(chéng)相待。因此，對(duì)公司、產(chǎn)品、方法及自己本身都必須充滿(mǎn)自信心，態(tài)度及語(yǔ)言要表現(xiàn)出內(nèi)涵，這樣自然會(huì)感染對(duì)方。四、學(xué)會(huì)當(dāng)一個(gè)好聽(tīng)眾在銷(xiāo)售過(guò)程中，盡量促使客戶(hù)多講話(huà)，自己轉(zhuǎn)為一名聽(tīng)眾，并且必須有這樣的心理準(zhǔn)備，讓客戶(hù)覺(jué)得是自己在選擇，按自己的意志在購(gòu)買(mǎi)，這樣的方法才是高明的銷(xiāo)售方法。強(qiáng)迫銷(xiāo)售和自夸的話(huà)只會(huì)使客戶(hù)感到不愉快。必須有認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn)的態(tài)度，不要中途打斷對(duì)方的講話(huà)而自己搶著發(fā)言。必要時(shí)可以巧妙地附和對(duì)方的講話(huà)，有時(shí)為了讓對(duì)方順利講下去，也可以提出適當(dāng)?shù)膯?wèn)題。五、利用提問(wèn)的技巧引導(dǎo)顧客回答高明的商談技巧應(yīng)使談話(huà)以客戶(hù)為中心而進(jìn)行。為了達(dá)到此目的，你應(yīng)該發(fā)問(wèn)，銷(xiāo)售人員的優(yōu)劣決定了發(fā)問(wèn)的方法及發(fā)問(wèn)的效果。好的銷(xiāo)售人員會(huì)采用邊聽(tīng)邊問(wèn)的談話(huà)方式。通過(guò)巧妙地提出問(wèn)題，可以做到：1）根據(jù)客戶(hù)有沒(méi)有搭上話(huà)，可以猜到其關(guān)心的程度；2）以客戶(hù)回答為線(xiàn)索，擬定下次訪問(wèn)的對(duì)策；3）客戶(hù)反對(duì)時(shí)，從“為什么？”“怎么會(huì)？”的發(fā)問(wèn)了解其反對(duì)的理由，并由此知道接下去應(yīng)如何做。4）可以制造談話(huà)的氣氛，使心情輕松。5）給對(duì)方好印象，獲得信賴(lài)感。六、借顧客身邊人之口將客戶(hù)的朋友、下屬、同事通過(guò)技巧的方法引向我方的立場(chǎng)或不反對(duì)我方的立場(chǎng)，會(huì)促進(jìn)銷(xiāo)售。事實(shí)也表明，讓他們了解你的意圖，成為你的朋友，對(duì)銷(xiāo)售成功有很大幫助。優(yōu)秀的銷(xiāo)售員會(huì)把心思多一些用在怎樣籠絡(luò)剛好在場(chǎng)的客戶(hù)的友人身上，如果周?chē)娜颂婺阏f(shuō)：“這套房子不錯(cuò)，挺值的”的時(shí)候，那就不會(huì)有問(wèn)題了。相反地，如果有人說(shuō)：“這樣的房子還是算了吧?！边@么一來(lái)，就必定完了。因此，無(wú)視在場(chǎng)的人是不會(huì)成功的。七、引用其他客戶(hù)的評(píng)價(jià)引用其他客戶(hù)的話(huà)來(lái)證明商品的效果是極為有效的方法。如“您很熟悉的xx上個(gè)月就買(mǎi)了這種產(chǎn)品，反映不錯(cuò)?！敝豢客其N(xiāo)自己的想法，不容易使對(duì)方相信，在客戶(hù)心目中有影響的機(jī)構(gòu)或有一定地位的人的評(píng)論和態(tài)度是很有說(shuō)服力的。八、借助對(duì)自己有利的資料熟練準(zhǔn)確運(yùn)用能證明自己立場(chǎng)的資料。一般地講，客戶(hù)看了這些相關(guān)資料會(huì)對(duì)你銷(xiāo)售的商品更加了解。銷(xiāo)售員要收集的資料不限于平常公司所提供的內(nèi)容，還有通過(guò)拜訪記錄，對(duì)批發(fā)商、同業(yè)人事、相關(guān)報(bào)導(dǎo)的內(nèi)容也相應(yīng)加以收集、整理，在介紹時(shí)，拿出來(lái)利用，或復(fù)印給對(duì)方看。九、用清晰、明朗的語(yǔ)調(diào)講話(huà)明朗的語(yǔ)調(diào)是使對(duì)方對(duì)自己有好感的重要基礎(chǔ)。忠厚的人，文靜的人在做銷(xiāo)售工作時(shí)盡量表現(xiàn)得開(kāi)朗些。許多著名喜劇演員在表演時(shí)是有趣的人，而在實(shí)際生活中卻并非如舞臺(tái)上的形象。所以，銷(xiāo)售員也是一樣，在客戶(hù)面前要保持專(zhuān)業(yè)態(tài)度，以明朗的語(yǔ)調(diào)交談。十、不給顧客說(shuō)“不”的機(jī)會(huì)?“您對(duì)這種商品有興趣？”?“您是否現(xiàn)在就可以做出決定了？”這樣的問(wèn)話(huà)會(huì)產(chǎn)生對(duì)銷(xiāo)售人員不利的回答，也會(huì)因?yàn)檎勗?huà)不能往下繼續(xù)進(jìn)行而出現(xiàn)沉默。?“您對(duì)這種產(chǎn)品有何感受？”?“如果現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)的話(huà)，還可以獲得一個(gè)特別的禮品呢？

上面汽車(chē)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)怎么提高??？，空調(diào)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)和溝通技巧？，美容院銷(xiāo)售技巧，話(huà)術(shù)…，讓顧客無(wú)法抗拒的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，請(qǐng)教：電話(huà)推銷(xiāo)的技巧與溝通話(huà)術(shù)。，銷(xiāo)售人員必備技能：如何與顧客進(jìn)行有效溝通？，銷(xiāo)售時(shí)和客戶(hù)溝通的口才技巧，銷(xiāo)售的最高境界＝聊天，這10個(gè)頂尖話(huà)術(shù)！記住3個(gè)就夠了！??就是我對(duì)銷(xiāo)售與客戶(hù)溝通技巧話(huà)術(shù)整理出來(lái)的一些網(wǎng)友的觀點(diǎn)，如果您還有我們疑問(wèn)，可以與我們客服小姐姐聯(lián)系咨詢(xún)！